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口碑負面評價

負面口碑會減少企業廣告的可信度,消費者自身的經驗與他人的推薦,是顧客認知並決定服務品質的最大關鍵,負面口碑較正面的推薦行為要有更大的影響力,尤其是企業剛推出新產品或新服務時,消費者會更注意有關的負面資訊,負面的口碑會將企業廣告的可信度降低,並影響消費者對產品的認知與購買態度。