口碑負評

負面口碑分為單向訴求的負面網路口碑(無正面訊息的負面口碑)與雙向訴求的負面網路口碑(摻雜部分正面訊息的負面口碑)，觀察網路口碑的訊息訴求對消費者的信任是否有顯著影響，再來探討信任與購買意願之間的關係。