中小企業欲掌握行動商機,網路行銷如何布局?

「你是否已經掌握行動商機?」這一句呼籲,相信是許多中小企業近幾年都不斷聽到的行銷語言。即便沒有任何人提醒你,當每天走在街上、到餐廳吃飯,看到每個人手中都是一台平板、手機,大家都低著頭不斷的滑呀滑,你也該理解:行動上網的趨勢,正在改變網路行銷

智慧型手機的普及,不單單只是改變網路族群的上網習慣,更進一步帶領許多原先不接觸網路的中年甚至老年人,也開始學著上Facebook拍照打卡,或者是透過LINE傳遞問候、跟親朋好友聯繫、分享資訊。

多數會跟中小企業行動商機的人,著重的可能都是手機網站的建置;而行動官網或是行動商城,會是掌握行動商機的關鍵嗎?中小企業必須先釐清的網路行銷思維就是:任何的行銷工具,都只是過程中可能的需求,真正執行網路行銷,必須關注的是如何使用這些工具。

即便沒有手機網站,今天也有相當多的網路行銷工具如Facebook、blog及LINE也都支援行動裝置,甚至於還有像instagram這類的社群平台,本身就以行動優先思考。

即便從官網到社群平台,所有的對外網路平台都已全面的行動化,那麼也只能說完成了行動優化的動作;這是否就表示,在掌握行動商機的環節上,你已經具備優勢了呢?當你進行網路行銷,除了行銷工具之外,更應該懂會使用這些工具的人-也就是你的消費者在乎什麼。幾個掌握行動商機該有的思維,快來釐清。

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來到行動裝置優先的網路行銷時代,面對官方網站,相當多中小企業其實需要重新大風吹官網的內容,因為對於行動上網族群來說,越簡化、直覺的東西,擄獲他們的機會越大。

針對手機網站,就一般資訊性的官網來說,直接簡單的選單工具列規劃絕對是必要。行動化的手機官網,選單也會隨之改變呈現方式,簡明扼要的名稱搭配清晰的動線,能越快讓網友找到能幫助他們的訊息。拋開過去分層繁複的官網Sitemap思維,複雜的動線只會讓官方網站顯得資料很多,並不會提高效益。

另外,今日談網路行銷電子商務當然是許多中小企業主力的戰場。行動化的線上購物商城,除了網頁的呈現之外,適合行動族群此使用的付費流程及支付工具,更可能是促使交易成功的關鍵因素。

除了做一個手機網站,如何讓人有更舒適、順暢的瀏覽體驗,中小企業是否曾經思考這些問題?

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  • 從內容建置方面,就開始行動思考

當我們使用電腦瀏覽網頁的時候,容易糾結於圖文的排列是否優美,有的中小企業甚至會乾脆直接以圖片製作網頁內容;但是當這些資訊轉移到手機網站的時候,呈現出來的只會是悲劇。

除了手機網站,今日網路行銷中相當重要的社群行銷,在內容的規劃上更需要導入行動優化思考。同樣一則訊息,當我們用電腦開啟的時候,可以透過放大看清楚圖片的許多資料;但是相同的東西轉換到手機介面時,出來的只會是一張必須勞動網友自己拖拉放大的圖片。除非你提供的內容真的讓人非看不可,否則請避開這種因為麻煩而容易被無視的內容。

就Facebook官方的角度來說,廣告使用之圖片內含文字之比例不得超過20%的規定,從使用者視覺觀感的角度來看,其實就是值得參考的一種作法。另外,在文字間巧妙的置入一些表情圖片,都是可以跟行動族群表示友好的網路行銷思維。

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  • 利用通訊APP,建立你的行動客服、行銷平台

網路行銷,相信最近很熱門的LINE行銷,許多人都不陌生。但LINE行銷對於你來說,是否停留於坊間報導所說,必須幾十萬才建立得起來的官方帳號?又或者是許多行銷公司都在推銷的垃圾簡訊形式的LINE帳號?

事實上,面對LINE這類的通訊工具,中小企業即便不使用專業型官方帳號或簡易型的LINE @生活圈功能,也該申請一個網路行銷用的LINE帳號,以客服的方式吸引消費者自行加入。除了平時的客服需求外,結合群組的建立,其實是相當有效的活動推廣方式。甚至於,就LINE這類已經發展出社群功能的通訊工具來說,也可以建立各類如Facebook般的動態資訊,增加行銷活動的擴散。

面對網路行銷越來越不可忽視的行動消費者,除了用對工具,中小企業更該用對方法,才能更全方位的掌握行動商機

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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