臉書行銷正夯,需求型中小企業該不該跟風粉絲團經營?

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近幾年無論是坊間的行銷講師還是各種網路行銷話題,有相當多都圍繞在「社群行銷」這個議題上,其中又以「臉書行銷」的能見度最高。大家都在談臉書行銷,大家都在做粉絲團經營,那麼是否表示中小企業都該跟面對官方網站一樣,只要有成立一家公司,在數位行銷上都必須要有一個粉絲專頁呢?

與傳統行銷相同,在數位行銷當中,有著各式各樣不同的方法,或許對於多數產業來說,行銷工具跟方法的挑選可以多多益善。但對於部分的中小企業別來說,行銷工具及方法在挑選、使用上,可不一定普世通用的那一套就一樣能直接套用。

放眼今日談論社群行銷的論述跟課程,大多針對的都是一般銷售型品牌或是實體店家。但如果中小企業販售的商品及服務,本身不是常態消費類型,而是特定需求型態,面對臉書行銷,如果使用大家都在用的那一套方法,只怕你無法感受到粉絲團經營對你來說具有多大的幫助。

對於需求型產品及服務類別的中小企業來說,首要的數位行銷方法雖然還是在於關鍵字廣告及SEO整合的搜尋引擎行銷上,但是否就表示只能靜靜的等待消費找自己找上門呢?

執行臉書行銷擁抱社群,需求類別的中小企業當然也可以,只是在面對粉絲團經營,你該先學會轉換你的社群行銷方法!

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  • 用興趣主題包裝品牌,提高社群話題

需求型商品服務的中小企業,在行銷上最大的問題無非在於所販售的產品,對於多數的人來說並非有需求或有立即的需求,因此對這類公司來說,搜尋引擎行銷或是直效行銷,還是比較常見的行銷選擇。

但這是否表示,臉書行銷對於這類中小企業來說,就不具任何幫助呢?事實上,該不該進行粉絲團經營,關鍵在於企業本身如何看待社群可以帶來的價值。或許對於多數的人來說,租賃服務或是維修服務不是隨時都有需要,甚至不知道何時才有需求的消費種類,但是中小企業除了等待消費者有需求,也可以依據自己的商品服務特性,為消費者創造需求的可能。

依據商品服務特性或延伸的興趣類別,建立主題性的粉絲專頁,就是需求型中小企業的粉絲團經營方針。租車業者是不是可以經營旅行主題粉絲團?居家清潔公司是不是可以開設居家主題專頁談談生活小智慧?

透過主題包裝粉絲專頁,適度在關於我們或粉絲團名稱中置入企業品牌的訊息,面對臉書行銷,需求型中小企業該做的就是成為一個樂於分享的社群好友。

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  • 不以銷售為前提,臉書行銷重要提高知名度

雖然說要拋掉傳統社群行銷的思維跟方法,但比起一般銷售型品牌,需求類別中小企業在面對臉書行銷時,更該重視「社群」的本質。將粉絲團經營的目的著重於主題內容的經營,而非商品服務的推廣。

對於多數企業品牌來說,相對不是那麼重要的「粉絲數」跟「互動情況」,有時候反而能成為需求型中小企業在粉絲團經營上的重點。

即便在進行臉書行銷的過程,多數投入的時間、人力甚至是廣告成本都是無法帶來直接的訂單,但緊抓著與商品服務相關的興趣喜好者,持續的針對產品主題經營內容,強化粉絲對你的品牌印象,當他們有需求的時候,相信比起問Google,會直接想到你的存在。

打入消費者的心,讓他們將你的品牌與需求建立直接的連結,就是成功的開始!

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  • 將Facebook視為捕捉潛在受眾的數位廣告平台

對於需求產品型的企業來說,一部分潛在消費者也可能是還沒有強烈需求,又或者是沒意識到自己有需求的人。面對這些潛在的客群,中小企業在進行臉書行銷的思考上,最應該做的一件事就是拋掉社群行銷的思維。

Facebook雖然本身主軸為社群平台,但台灣用戶在平台上的活躍,卻也讓臉書本身建立相當廣大的廣告受眾資料庫。如果將Facebook視為一種廣告平台的話,除了粉絲團經營這個功能,需求型中小企業可以透過Facebook捕捉出十分適合自己產業別的受眾。

比起盲目的寄發簡訊、EDM的直效行銷方法,透過潛在消費者的樣態捕捉,將臉書行銷進一步結合數位廣告的思維,對於需求類別企業來說,也是一種將被動防守轉化為主動進攻的方法。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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