掌握疫情搜尋行銷機會,診所行銷人員如何探查搜尋行為?

 

搜尋行銷這個建立於消費者行為基礎上之行銷工具,對診所行銷來說具有相當的重要性,特別是在網路越來越普及發達後,網路搜尋方便性改變民眾取得資訊方式,當有身體不適時越來越多人不是直接到醫院尋求專業協助,而是先問Google大神。也因為掌握這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾搜尋數據,Google甚至曾經比美國疾病管制局更早探查出傳染病發生,成為巨量數據的經典案例。

 

雖然民眾這種依賴網路資訊之行為對專業醫療人士來說有時反而是種困擾,但從診所行銷角度來看,如果可以掌握台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾搜尋行為,也等同於可以透過搜尋行銷獲取更多潛在受眾──且這些受眾不只相對精準,還是處於轉換最後一哩。

 

一般時刻,診所行銷人員面對搜尋行銷就是盡可能蒐羅出對行銷具有幫助的關鍵字置入網站當中或是撰寫相對應內容來觸及搜尋受眾。但如果遇到像武漢肺炎這種大型傳染病,無論民眾當下是否有感染或是身體不適,都可能因為好奇或是恐懼而進行搜尋,診所行銷人員透過這類議題字、熱門字雖然未必能取得顯著轉換,但是因為流量夠大,只要切入方向正確,除了可以最大化讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地陌生受眾認知到診所品牌,甚至可能獲得媒體轉載內容機會,延伸出診所行銷公關效益。

 

但對於診所行銷人員來說,最大困難點應該是除了與診所或本身所提供療程服務相關的關鍵字外,該如何探查其他關鍵字詞?針對與議題息息相關之熱門關鍵字,學會利用搜尋引擎既有功能,可能就能延伸許多搜尋行銷方向。

 

 

Google Trends是診所行銷人員都該利用的搜尋行銷工具。

 

針對熱門議題關鍵字,診所行銷人員所能使用最基本工具便是Google Trends,以武漢肺炎這個這陣子佔據相當新聞版面的議題字來說,雖然近期搜尋量變少,但從一月底到三月底一直都有相當顯著搜尋量體出現,這就存在許多搜尋行銷機會點。

 

診所行銷人員在使用Google Trends尋找搜尋行銷方向,除了比對各個用語搜尋量體外,最主要診所行銷思考方向是「相關搜尋」部份,從中可以找到多延伸內容發想發現。

 

以武漢肺炎這個字詞來說結合「口罩」「病毒」「病徵」這些延伸關鍵字,也都有民眾搜尋,這時如果診所行銷人員針對這些關鍵字組撰寫內容,就有機會取得相當多自然流量。即使這些關鍵字跟診所本身療程服務無關,也能藉此讓更多潛在受眾認知到診所品牌專業度,屬於公關面診所行銷操作。

 

不單單只有武漢肺炎這種重大疾病,其他諸如「腸病毒」「流感」等傳染病,又或者近期天氣炎熱,許多人也會搜尋「中暑」這些不適症狀。都可以透過「相關搜尋」找到許多診所行銷方向。

 

有些時候可能搜尋特定關鍵字時無法跑出結果,台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷人原則必須調整關鍵字表現,例如武漢肺炎就並非Google關鍵字詞邏輯,要在「武漢」跟「肺炎」中間加上空格,才能獲得結果。

 

 

針對熱門議題,Google搜尋推薦也是診所行銷須善用方向。

 

想要了解用戶「相關搜尋」,除了Google Trends當中所揭示資料外,於一般搜尋引擎結果頁底下其實也會列出許多用戶曾進行過相關搜尋。以「中暑」這個季節議題字來說,Google所列出相關搜尋就包含「中暑解決」「中暑喝什麼」「中暑症狀發燒」等關鍵字詞,這些都是診所行銷人員探查搜尋行銷相當重要方向參考。

 

這些資訊之所以在議題追蹤及對診所行銷相當重要,最主要原因便是從搜尋行銷角度來思考,「相關搜尋」所揭示資訊也會同時出於其他搜尋推薦中,當用戶只要打入特定關鍵字,立刻就會跳出其他搜尋推薦,自然會影響用戶搜尋結果,對搜尋行銷影響相當大。

 

但值得診所行銷人員注意的便是,當Google已經列示出這些資訊,代表該段期間有相當多用戶都進行過類似搜尋,這時如果才開始切入規劃內容,等搜尋行銷效果浮現可能已經過了搜尋熱度。

 

因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷人員不應該只是依循Google所提供資料,而是應該多方探查各種關鍵字,找出用戶多半都會以哪些關鍵字組進行搜尋,預判出其他議題字可能發展方向,如此才能制敵機先,搶在其他競品之前規劃好搜尋行銷內容,讓診所行銷效益最大化。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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