簡訊費用將漲價,如何提昇EDM行銷效益分散風險?

 

簡訊EDM行銷都是目前電商品牌用來進行提醒及舊客經營相當重要的工具,又因為多數消費者其實都不會使用平時使用的信箱,甚至根本沒有使用電子郵件的習慣,因此簡訊所能帶來的行銷效果又比EDM行銷來得高上許多。

 

然而,簡訊這一項被台北、桃園、台中、台南、高雄等地電商品牌高頻使用的工具,近來卻傳來中華電信準備調漲網外簡訊費用消息,雖然目前多數企業進行簡訊傳送服務及EDM行銷多半都是透過服務商進行,只要雙方合約簽訂下並不會造成影響。

 

但如果未來漲價影響到一般企業使用成本,那麼以目前完成一筆訂單就可能出現訂單確認簡訊、出貨簡訊,甚至如果消費者選擇超商取貨付款卻沒有取貨還會多一個提醒簡訊,那麼除了銷售變動成本會提高外,行銷策略一定也必須跟著調整──這還不包含用來進行熟客經營、再行銷會產生的成本增加。

 

如果簡訊費用提高,那麼強化EDM行銷是否會成為解決方案?對多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說,這並非是A工具不可行就轉換到B工具如此簡單的思考。

 

多數品牌在EDM行銷上其實存在相當劣勢且也不是短時間內可以有效解決甚至無法調整,這個時候應該思考針對訂單提醒部份如何從既有數位行銷工具當中找到適當解決方案,而行銷端又應該如何有效降低行銷成本以取得效益最大化。

 

 

除了簡訊,事實上還有相當多訂單確認工具可以選擇。

 

分析簡訊價格調整對電商品牌可能產生最大的問題,首先當然就是訂單變動成本會因此提高。因為目前許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都會依賴簡訊做為提醒工具,從用戶註冊完成、驗證碼提供到訂單完成、寄送提醒都是透過簡訊來進行。

 

多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業其實不單單只有簡訊,同時還會同步發送EDM,這種作法當然可以說是落實顧客服務,但換個角度想,當完成一筆交易,接著同時會收到簡訊EDM,加上目前多數人都會用手機接收郵件,這種顧客服務落實其實對消費者來說也可能是種訊息轟炸。

 

之所以在發送EDM同時還要加上簡訊通知,無非是擔心用戶沒有收到郵件確認,這時較適當作法應該是透過行銷工具確認「著陸情況」。

 

EDM這類行銷工具一般來說都可以追蹤用戶開信,部份品牌可能因為信件通知都是由電商平台服務商所提供的功能進行,但數位行銷既然優勢便在於可監測數據,那麼嘗試盡可能了解每一個行銷資訊成果自然也相當重要。

 

假設有用戶針對EDM都有確實收到並會開信,那麼未來針對這些消費者自然就可以只發送郵件通知訂單完成情況及提醒即可。如此便可以將簡訊停留於只有初次購買,還無法了解其網路使用情況之消費者,即使未來簡訊傳送費用真提高,也可以將成本控制。

 

進行數位行銷,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業就應該有掌握每一個行銷工具數據,以規劃最適當的工具組合能力,如此才能讓整體行銷成效最大化。

 

 

整合EDM工具分流熟客經營,規劃出最佳化工具組合。

 

行銷工具漲價造成工具架構整個都必須因為成本變動調整,也已經發生過多次。最近一次當然就是LINE@收費模式調整,造成許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都無法像過去一樣定期推播產品資訊刺激轉換。

 

事實上面對這些行銷工具成本調整問題,正是企業回頭審視過去行銷方式是否存在問題的大好機會。

 

數位行銷與傳統行銷在廣告支出部份應該要以不同方式思考,傳統行銷將廣告支出視為固定成本,但如果企業進行電商及數位行銷所取得每一筆訂單都是透過廣告取得,那麼應該將廣告及行銷支出視為變動成本來思考,如此才能更清楚每一次行銷專案是否都有取得最終獲利。

 

簡訊漲價可能會對企業造成行銷成本提高問題,其實就跟先前LINE@漲價問題相同,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業對於推播對象都沒有評估,都是針對既有名單做全面推送時,自然會因為無效名單佔多數而形成行銷效益降低。

 

此問題無論是簡訊推送還是EDM行銷都必須要注意,使用這兩種工具必須要從顧客關係管理角度做思考,評估消費者對哪類商品較感興趣及他們是否存在購買需求。

 

甚至於從個人化行銷角度來思考該如何推送簡訊或寄發EDM,讓每一則行銷資訊都是透過名單篩選並規劃相對應內容,如此才能放大轉換率,避免行銷成本提高就會獲利變虧損。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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