傳統產業轉型數位行銷須知:開始網路行銷前先建立穩固基礎根基。

傳統產業轉型數位行銷須知(一)

中小企業別因為對網路行銷恐懼恐懼,成為網路弱勢!

許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業談到今日網路行銷總是興趣盎然,隨著網路行銷趨勢發展也不斷有許多方法及工具問市;但其實有一部分的企業商家,對於這一項公開、透明的行銷模式依然是抱持著懷疑甚至恐懼的態度。特別是傳統產業及區域型商家,有時面對網路行銷更是一聽到就否定。

 

之所以有這樣的現象,有相當大的主因是在於產業的不同及生意廣度的差異,讓這些中小企業或商家認為:網路行銷不是必要,甚至可能是耗時又無意義的負擔。

 

這些對於網路行銷的否決意見,有許多原因都在於曾經嘗試過卻失敗,一而再、再而三的失敗經驗,才讓部分中小企業對於所謂的網路行銷趨勢逐漸冷感,甚至反感。

 

在這個消費族群越來越朝向網路世代靠攏的現今,還有任何中小企業可以完全不依賴網路推廣嗎?面對今日已經逐漸是行銷常態的網路行銷趨勢,即便是一間巷弄內的水電行,你都需要在網路上至少有一席之地。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地一些人或中小企業在網路行銷上花了錢而無效,因此對這個行銷方法失望,但失敗的關鍵真是因為網路行銷沒用?或許策略失當及商品服務本身就缺乏優勢,才可能是問題的關鍵。

 

在這個老中青甚至是兒童都開始上網、滑臉書的網路時代,有哪些面對網路行銷的恐懼跟錯誤觀念,是你應該釐清?快認清,避免自己越來越弱勢!

 

無法反應網路上的客服意見,因恐懼而抗拒

 

在過去,一般台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業或傳統製造業者,通常做的都是B2B的生意。在商品銷售上幾乎都仰賴經銷商與通路商進行,如此的銷售方式雖然會增加經銷及通路的成本,但企業卻可以省下直接面對消費者的時間及人力成本。

 

當網路時代來臨,任何規模的中小企業都可以透過官方網站、商城甚至是Facebook的社團、粉絲專頁販售商品時,最大的問題就在於無法反應第一線的客服處理。特別是這幾年積極發展的農業電商、生鮮電商,有許多的小農、畜農不透過通路平台直接建立網路銷售管道,卻因為商品的重量、賣相、新鮮度等各種問題,牽扯出許多消費端的糾紛及退貨問題,讓許多人紛紛對網路行銷避而遠之。

 

同樣的客服問題,也存在於台北、桃園、台中、台南、高雄等地各式各樣產業別的中小企業及商家之上,面對接踵而來的各類客訴,無論真是消費糾紛或同業眼紅的攻擊,面對已經無法抵擋的網路行銷趨勢,想不在未來因為疏離而弱化,中小企業應該試著強化在客服及公關上的反應,而不是直接否決。

 

嘗試過的網路行銷方法都失敗,因無效而否定

 

許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業對網路行銷趨勢的認知,多數是來自網路行銷公司的推廣;同時許多市場上對於網路行銷的負面聲浪或是誤解,也來自於這些行銷公司為了業績傳遞了錯誤的資訊。

 

網路化品牌或商品服務的資訊,對於每一個中小企業來說都是必須,差別在於你不一定會需要用上行銷公司販售的那些工具或服務。如果我們將網路行銷架構依據需求來切分,可以區分出基本、標準跟深化三種經營規格,依據產業及需求的不同,需要導入的行銷工具數量也不同。

 

就市場考量來說,為了獲得一定的利潤,行銷公司推廣的網路行銷產品通常都是至少以標準經營來思考。但對於一些在網路行銷上只需要進行基本經營的中小企業來說,額外添加其他的行銷方法,不一定會帶來多少加分,甚至可能是直接白白浪費掉那些行銷預算。

 

認清自己的定位及優劣再來談網路行銷,才踏實

 

網路行銷對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業來說,其實是提供了一個公平競爭的平台。在傳統行銷及媒體當道的過去,高成本的行銷工具及方法,是大企業跟中小企業之間最明顯的區隔。

 

但來到網路行銷時代,許多微費甚至免費的方法,提供了中小企業及地方商家一個可以透過低成本就拓展聲量及生意的方式。只是想要在網路行銷上出奇制勝,也相對的要來得更加困難。

 

當大家都能上網行銷自己的時候,你的商品服務是不是具有足夠的吸引力,來說服大家挑選你?又是否挑選了適當的行銷工具,來接觸到有效的消費群眾?從認清自己到規劃適合的網路行銷方針,唯有每一個環節都面面俱到,你才有百分百的勝算。

 

面對逐漸主流的網路行銷趨勢,中小企業該學會的是從認清自己的優劣到掌握自己及消費者的需求。找不出自己最契合的行銷模式,只是有樣學樣,最後不但享受不到網路行銷真正的優勢,最後甚至效益還不如印些傳單到街上發發。在擁抱網路行銷趨勢前,這些思維你必須先摸清!

 

傳統產業轉型數位行銷須知(二)

面對數位行銷變化,中小企業學會從趨勢布局新工具。

數位行銷是近幾年相當熱門話題,特別是在電子商務及網路購物技術成熟,各家電商平台包含中國淘寶紛紛創下驚人業績成果後,更讓區域許多中小企業亟欲想知道數位行銷如何成為業績成長關鍵武器。

 

比起傳統傳播媒介,數位行銷有相對低成本之優勢,又能直接連結電子商務完成「傳播」到「轉換」的流程,結合本身可監測特性,更讓中小企業可以於初期更精準投入行銷預算。

 

任何商業趨勢都存在相同特性,那就是「不斷變動是唯一不變的趨勢」,以談灣各地方很多中小企業近幾年都積極投入數位行銷之「社群行銷」來探討,從2010年臉書行銷成為主流,到2015年就開始出現粉絲團行銷紅利大幅度降低、臉書廣告成本飆高等問題,一直到10年後此一現象更明顯--這種因為變動就會大幅降低行銷效益之現象,對台灣各地區的中小企業來說不啻是種傷害。

 

台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業普遍有個特性,便是當數位行銷工具蔚為風行時便一窩蜂地使用,等該工具泡沫化時,卻因過去投入太多資源在這些數位行銷工具上,累積一定量的追蹤名單、會員和受眾,使得企業不願也不敢隨意更換,造成問題越發嚴重。

 

除了數位行銷有此情況,傳統行銷及傳播媒介也因為各地不同區域消費者習慣改變而產生變化,學會利用數位行銷整合傳統行銷已經是種必然趨勢,這也是近幾年大品牌,甚至像是LV等精品,也都開始經營品牌社群帳號主因。那麼台灣各地方這些行銷資源及預算本身就存在限制的中小企業,又應該如何因應數位行銷演變趨勢,唯一方法便是學會從「行銷流程」思考行銷方法及工具布局,而不再聚焦在單一工具應用上。

 

行銷工具演變並非是推翻,而該從流程布局

 

面對數位行箱工具演變,台灣在台北、桃園、台中、台南、高雄等地區域的中小企業最常有反應就是「A方法效益越來越差,那麼我是否應該改用B方法?」

 

例如:Facebook行銷效益越來越低,是否要改用IG?臉書廣告成本越來越高,是否要開始專注於SEO和內容行銷?這種此路不通改走另一條路的思考模式,就可能是造成中小企業始終無法從數位行銷當中獲取實際效益主要原因。

 

數位行銷其實一直都只有一條路,那便是從觸及消費者到使消費者轉換這一段行銷流程,而各地中小企業都有個想法--盡可能讓行銷流程當中各階段消耗降低;行銷流程就像個漏斗,每經過一個階段都會產生相對比例的損耗,除了放大前端觸及流量外,於各個階段進行優化提高整體轉換率也是一個重要思考。

 

而上述提到各種如臉書行銷、內容行銷、SEO等方法,就是分布於各個環節當中做好階段布局,以備放大到每個觸及到之全省各地陌生消費者最後轉換率的關鍵節點。

 

另外,類似究竟應該將社群重心擺放於Facebook或Instagram上,也不應該是從哪個平台效益高或感覺比較有效來評估,而是該思考希望捕捉之受眾都位於哪個平台上?

 

最基本評估方式,從受眾及流量入口進行思考

 

就如同傳統媒體及行銷方法因為受眾行為改變而效益不如過去,此問題同樣也存在於數位行銷上。就像近幾年越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業在面對臉書行銷紅利大不如前時,第一個念頭便是:大家都在討論IG,那麼是否應該將社群行銷重心轉換到IG?

 

究竟要不要將IG納入行銷流程布局當中,應該要做評估是「受眾是否比較習慣使用此平台」,而非看「業界」都在討論什麼數位行銷工具。

 

如前面所探討,數位行銷其實相當重視「行銷流程」及「行銷漏斗」思考,特別是數位行銷本身可監控特性更能讓企業於各階段監測行銷成效,更精準整體布局規劃。

 

如果所銷售商品、服務主要聚焦於25歲以下年輕族群或學生,那麼當這些台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地方受眾都越來越少登入Facebook,而是都以IG為主要時,如果還將行銷預算都集中於臉書進行導流,那麼即使還是可能產生轉換,可能也會造成轉換成本過高,甚至因為受眾錯誤,無論後續如何經營都無法提高顧客留存跟客單價。

 

相同概念,如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾年齡層偏大,那麼跟風經營IG未必也能為企業帶來真正數位行銷成效。中小企業應該如何進行數位行銷工具應用規劃,關鍵一直都是從消費者都在哪進行思考。

 

傳統產業轉型數位行銷須知(三)

中小企業數位行銷規劃,要先建立好穩固基礎根基。

台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業在面對數位行銷趨勢變化時,要懂得隨機應變,才能在變動當中找出活路:但實際上,如果想要讓行銷效益不受影響,還有另一個重要工作必須進行,就是先將數位行銷基礎建設做好。

 

數位行銷存在哪些基礎需要注意?如果行銷最終目標是取得最大化轉換,那麼官網、銷售頁面這些著陸機制就是很重要的關鍵。而進一步探討,則可以從「如何取得消費者」來思考。

 

無論是數位行銷還是傳統行銷,取得消費者最優先當然就是廣告推廣這類主動推播行為,其次則是透過搜尋或口碑行銷等手段讓顧客自己找上門來。而所謂基礎建設,便是要在行銷流程當中先行將這些行銷節點規劃好;不僅是有做,更要存在效果才能真正讓中小企業透過數位行銷取得實際效益。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業在正式開始行銷前究竟應該先做好哪些基礎工作?相當多人可能都認為是品牌,但究竟應該如何建立品牌事實上也是最困難,也可能最容易花費大把預算卻只是做白工。對於還在汲汲營營求生存的中小企業而言,想辦法獲取更多訂單當然是初期唯一需要關注事項,因此不妨可以思考好兩個關鍵重點:一、如何讓陌生消費者都找得到品牌;二、如何讓認知到品牌者信任。

 

基礎SEO必須於前期先落實,才能享受數位獲利

 

在臉書行銷、數位廣告等數位行銷方法逐漸喪失紅利或提高成本後,越來多台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業開始關注搜尋引擎優化(search engine optimization,SEO),希望可以透過自然流量獲取更多訂單,解決數位廣告成本越來越高這個問題。

 

針對SEO,許多中小企業都存在認知盲點便是:想要獲得自然排序優化需要花費許多時間及成本撰寫內容,所以等企業營運穩定再來進行。如果以此角度思考,最可能產生問題便是會平白浪費調前提導流所能獲得之SEO效益。

 

搜尋引擎優化的確必須依靠網站內容來完成,但不斷撰寫內容這種SEO作法其實是透過自然排序建立出更多關鍵字入口,如果是以精準潛在消費者尋找到官網,那麼最正確作法應該是針對官網基礎頁面進行優化。依據首頁、銷售頁及內容頁,分別規劃品牌字、產品字及需求字,即使不花時間撰寫一堆內容,只需要靠初期官方網站就有的銷售內容及產品說明內容,中小企業也可以規劃好基礎SEO架構。

 

如果能在初期就先建立好搜尋引擎優化基礎,那麼當中小企業為了獲取訂單導流進入官網後,就能逐漸讓前期規劃好之SEO架構因為流量導入逐漸產生效果,藉由數位行銷本身數據監測優勢,行銷人員也能即時觀測狀況進行關鍵字布局調整。

 

如果中小企業沒有於數位行銷流程當中先將SEO架構建立好,而是想著之後再來做,透過數位廣告推播也能帶來穩定訂單,但所獲取流量所能帶來價值就無法全面化。

 

主動推播成功關鍵要素:建立好信任狀

 

就目前全省各地方市場現況來探討,中小企業特別是新創品牌想要透過數位行銷建立初期經營基礎,還是必須仰賴數位廣告推播。但誠如前面所提及問題,數位廣告近幾年成本不斷飆漲,已經逐漸吃掉中小企業利潤,對一些本來就已經只能賺取微利的賣家來說,可能廣告成本稍微波動就從小賺變小賠。

 

面對主動推播工具所產生問題,地方上的中小企業應該要避開從成本這種無法控制因素方面思考,在成本無法降低前提下,如果可以有效提高轉換率,這些主動推播數位行銷工具依然具備相當高價值。

 

而分析多數中小企業於數位廣告階段無法提高效益,最主要原因無非便是所銷售產品同質性過高,因此消費者即使觸及到廣告也無法產生購買誘因;而另一個隱藏於背後因素,便是多數品牌本身知名度不足,在網路購物詐騙層出不窮後,更無法讓消費者產生購買信心。

 

想讓主動數位行銷工具提高效益,中小企業應該思考是否於廣告前先建立好「信任狀」,從尋找部落客開箱、於論壇上建立使用者口碑見證,到透過媒體傳遞公關訊息,當消費者對產品感興趣卻無法建立購買信任時,他們有相當大機率會轉進搜尋行銷環節,這時第三方信任狀是否都有建立好等著消費者來搜尋?

 

這些必須於行銷推廣前先做好的「基礎建設」,或許就是影響中小企業數位行銷成效高低之關鍵。

 

傳統產業轉型數位行銷須知(四)

中小企業跟風數位行銷新趨勢,先摸清哪些是虛功跟謊言。

數位行銷發展迅速,每過幾年就會有新趨勢、方法論或工具出現,這對於想要透過數位行銷擴展業務的中小企業來說,很可能就存在潛在危機。新數位行銷工具問市照理說應該是一種好事,因為如果新型態工具是建立於對舊有工具優化或可協助中小企業切入另一個新市場,自然是一種成效進階。

 

但最怕就是這些所謂新趨勢或新方法論並非是真正「創新」,而不過就是舊酒裝新瓶,甚至只是讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業花費大把時間及金錢,最後卻只是做了許多無謂虛功的「數位行銷謊言」。

 

就如同幾年前共享經濟剛出現於市場上時,許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業打著共享經濟大旗對既有市場進行掠奪甚至破壞,不只中小企業因此被壓縮,許多大企業也可能受到影響。

 

無論是叫車服務、共享住宿服務還是後來對市容造成極大影響的共享單車服務,事實上都只是偽裝成「共享」跟「新科技」舊有服務。

 

以共享經濟這類新趨勢來說,還可能提供中小企業一個切入市場機會,然而有更多數位行銷新趨勢方法論卻可能會讓企業為了跟風而投入大筆金錢預算,最終卻未必能讓營收產生正向成長。

 

究竟有哪些新數位行銷趨勢存在這些問題呢?今天就從大數據跟新零售這兩個近幾年常聽見「趨勢」,談談該如何判讀這些「趨勢」並從中找出可發展方向。

 

小企業觸及不到大數據,但也該懂得收集數據

 

大數據算是幾年前相當熱門議題,當時數位行銷人無不都在談論大數據,究竟什麼數據才叫大?便相當值得討論議題。

 

容量、速度跟多樣性是大數據最基礎三個指標,如果從這三個要素來探討此數位行銷議題,台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業究竟做不做得到大數據行銷,甚至於到底需不需要就相當清楚。

 

就容量來談,100TB到PB間是大數據基礎指標;從最小單位來探討就等同於超過50台個人電腦數據量,中小企業真需要或有辦法收集到那麼多數據嗎?至少對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地電商品牌或多數小商家來說,這並非剛需。

 

更別說要進一步探討數據收集及分析速度,以及數據種類多樣性;能夠基本滿足這三項要素,大數據才能真正發揮效果。

 

大數據並非真是無用數位行銷論述,單從Google透過大量用戶搜尋行為研判出傳染病發生,還有Amazon藉由大量消費者購買數據整合人工智能進行「預判發貨」功能開發,就知道數據對商業發展來說具有相當重要性。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業面對大數據,應該要有思維便是不落入跟風盲點,但取此數位行銷論點核心精神──數據科學對商業發展重要性卻相當重要。

 

不跟風大數據,中小企業也應該有掌握「自數據」能力,最基本對消費者購買、廣告成效及顧客樣態等數據收集、分析進而達到預測,逐步達成數位行銷優化,就是要借鏡大數據重要策略──特別是數位行銷最大優勢便是比起傳統行銷能讓數據更加即時、清晰。

 

新零售關鍵並非通路,而是盡可能做到服務優化

 

談大數據,多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業還可能因為無感或根本無法做到,最多是花費時間成本做虛功;但另一個近幾年熱門數位行銷關鍵字「新零售」,卻可能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業血本無歸。

 

針對新零售,很多人都會將其認為是線上跟線下通路整合,因此許多企業開始布局線下通路甚至是「積極」拓展線下通路,最後甚至出現因為擴張太過快速造成財務失衡,最後反而吞下大量虧損現象。

 

想了解新零售,不妨可以從前一波零售通路趨勢「電商」崛起來討論。電商能對實體產生衝擊,無非是因為價格及方便性,而此優勢主要便是建立在電商行銷解決過去貨物從品牌端到消費者手中必須經過多個供應商節點所造成高定倍價格情況。

 

中國互聯網巨頭馬雲之所以從電商開始談並發展新零售這個通路整合模式,最主要並非是因為電商無用,而是電商發展終究存在明顯天花板,這當中原因除了網路受眾外,更重要的是虛擬通路無法提供如實體通路一般完整的體驗資訊價值。

 

如果從實體行銷進入電商行銷,是從短路經濟當中進行通路革命,那麼從電商到新零售便是要思考如何將零售最基礎三個要素「人」「貨」「場」進行整合思考,從中找到能優化節點切入,這才是台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業面對各種新趨勢或數位行銷變遷該有想法,而非盲目進行通路布局,最終落得血本無歸。

 

傳統產業轉型數位行銷須知(五)

數位轉型已成重要趨勢,傳統產業該注意哪些盲點跟策略?

台北、桃園、台中、台南、高雄等地傳統產業進行數位轉型,除了要先釐清主要優化目標為何?更重要一點還要懂得「進退有度」。所謂退,主要便是要避免進程太過躁進,內部產生衝突時要懂得「以退為進」,避免數位轉型還沒完成就先傷到組織本身骨架。

 

退主要在於企業內部思考,而進則是要隨時觀測外部環境,判讀數位行銷趨勢,以找到最佳資源投入方式,讓數位轉型優化工作效益可以盡可能最大化。

 

希望透過數位行銷工具放大目前營運績效者,無論是B2B還是製造業自創品牌切入B2C市場,數位行銷工具發展在成熟化市場內變遷其實相當快,在五年前還是主流之數位行銷工具,今日可能已經紅利盡失。如果不懂得隨時判讀、掌握趨勢,就可能搭上末班車,無法享受到紅利真正有價值波段。

 

此趨勢未必一定只能從同類型市場中尋找,學會針對整體市場做現況及趨勢探查,就有可能找到更有優勢之數位轉型方向。

 

今日許多數位商機,都是從既有市場定論當中反其道而行,透過反論思考創造出市場利多。

 

學會避開盲點可以讓數位轉型不至於最終走向失敗,但傳統產業想要真正脫胎換骨甚至是建立面對未來市場競爭及變遷「反脆弱」能力,就應該從既有市場定論當中找到反論方向。

 

從電商短路經濟優勢,還能創造多少市場機會?

 

近幾年數位行銷發展創造出最大話題,也延續最廣泛大概就是電商行銷,分析電商之所以為市場帶來改變,最主要在改變原先零售生態商品從品牌端送到消費者手中,必須經過許多製造、供應及通路環節,減少許多產生成本節點後,短路經濟所帶來價格優勢。

 

看似電商行銷發展對製造業這類傳統產業來說並沒有太大影響,因為數位行銷相對低成本、進入門檻低等特性,因此吸引許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小型企業以數位銷售為主軸進入市場,進而帶動製造業訂單增加。但探討數位轉型能為傳統產業帶來之優化及利多,就應該轉換一直以來都是擔任第三方此角色,製造商傳統產業也應該思考:自己有沒有可能直接進入市場?

 

自創品牌是許多傳統產業進行數位轉型方式,但這種作法還是建立在基礎B2C模式上,只是本身掌握產線跟物料進貨優勢,比起其他還要尋找工廠製作產品之品牌多了些價格優勢。

 

探討數位轉型,就應該思考以原先製造端身份,是否視野可能創造短路經濟機會,直接連結通路甚至是消費者。

 

目前就有通路出來整合製造商,開發出M2C平台標榜大品牌代工廠商品銷售,但這終究還是存在通路這個成本環節。

 

當數位行銷造成供應鍊不再像過去一樣必須層層堆疊,甚至於傳統產業也能以製造商身份直接面對消費者,那麼放眼過去也有如個人網拍這類C2C模式,未來消費者或團媽這類小型通路(b)直接跟工廠下訂單,是否將成為另一波趨勢?

 

擺脫B2B貨櫃思維,從B2C如何建立傳產另一波商機?

 

針對直接出貨給消費者或小型通路,這種思考模式在過去對以商貿為主的傳統產業來說是絕對不可能執行。甚至在過去幾年,台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地還有許多代工廠不願意承接小型企業或電商企業小型訂單。

 

談數位轉型,不只是探討如何利用數位工具優化或放大經營現況,另一大重點更在於如何順應數位行銷時代各種銷售模式變遷──這當中自然包含更彈性進行銷售。

 

有別於過去傳統產業都是用貨櫃計算出貨數量此經營模式,台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地就有釦件製造商開始跳過大型經銷商,自行連結小型通路端,透過重新修正調整庫存及供應模式,即使是街邊五金行下訂一包螺絲也可以採用電商模式出貨。這種將B2B及B2C差異打破的思考模式,本身也算是數位轉型一種。

 

上述作法不只有針對銷售方式進行改革,也要從企業內部管理、生產流程重新調整,這時就需要導入各種數位化工具進行流程優化及讓企業、客戶之間溝通下訂方式更加順暢。

 

當數位技術已經成熟,傳統產業是否還停留於跑展會、電子郵件及電話下訂單這種工作模式?學會透過數位轉型盡可能將一切自動化,甚至是對企業自身、客戶庫存進行系統監測、自動化下訂單甚至是導入「訂閱模式」,數位轉型能為傳統產業帶來利多,或許不只是從線下轉為雲端那麼簡單。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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