口碑行銷完美布局:正確發酵口碑能量的步驟。

口碑行銷完美布局之一:想成為網路話題,企業要先為口碑行銷做好什麼準備?

口碑行銷比起其他行銷方法,可以算是中小企業數位行銷中較為穩定且確保效益方式,特別是如果搭上熱潮或操作得當,甚至可能讓品牌成為另一個網路話題。只是口碑行銷雖然可以操作,但終究是建立在「民氣可用」這個前提上,因此稍微操作不慎可能還沒成為網路話題,就先引發品牌危機。

 

許多人對口碑行銷普遍存在誤會就是只要在公眾社群上多發點文,就有可能創造出話題;當然,透過在論壇發文,的確可能提高品牌聲量及能見度,但每天在各大論壇曝光資訊那麼多,如果無法延續討論中就還是會有聲量消失一天,甚至可能只是短暫曝光就結束。

 

口碑行銷雖然是源自於網友口耳相傳所傳遞出來之效益,但也必須經過審慎策略及規劃,甚至要做好相對應「預先準備」才有可能在行銷初期就爆發出口碑效益。特別是當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業想透過行銷操作成為網路話題時,更該掌握話題爆發第一天熱度,如此才能有效透過網友產生擴散,至少延伸出三天甚至更多口碑行銷價值出現。

 

究竟在口碑行銷前,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業應該做好哪些相對應準備?相當多人都會著重在話題上,但事實上話題也只是基本要素,就如同是火種;想讓口碑行銷這一爐火燒得旺,就該先將基礎木炭給舖設好,也就是從討論人群跟工具,人跟物兩方面切入做好布局。

 

想讓口碑發酵,必須要先找出能討論話題群眾

 

口碑行銷顧名思義就是透過口耳相傳來傳遞出行銷效益,因此想要產生口碑甚至是成為網路話題,首要前提當然是有「人」參與討論。

 

這其實也是一般口碑操作切入方式,差別在於口碑行銷操作是透過刻意製造的聲量,甚至可能會尋找「托」來強化初期討論聲量。如此作法當然可能延伸出成效,但就如同實體店活動有時也會尋找「托」來偽裝排隊人潮,如果企業在數位行銷上所準備討論者量體不夠或話題支撐力不足,終究只是花了錢卻不見成效。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業已經掌握住話題,在網路行銷上的規劃就別只懂得花錢找托來堆疊議題,而是該懂得借力使力,讓網友來放大口碑行銷成效,如此作法才能真正突破瓶頸,讓話題產生最大化擴散效益。

 

所謂找到對的人,並非是什麼人都可以。在話題規劃同時,其實就已經進行分眾,這時中小企業就該懂得找出正確受眾都在哪些行銷管道當中出沒,話題正確也必須要拋給對的人,才能真正產生口碑行銷成效,否則即便又花一筆錢炒作初期口碑,也只是自說自話,無法引起網友共鳴,更別說成為網路話題熱點。

 

如果品牌本身已經有一批討論品牌及商品的受眾,進一步得懂得利用這些既有討論者而非捨近求遠想透過陌生受眾來炒熱話題;即便走出品牌舒適圈,還有更遼闊受眾群,但當這些人對品牌未必熟悉時,企業也等同於必須投入相對高成本來規劃內容,最終獲取口碑行銷績效未必就是最大化。

 

除了要有人,用對工具才能事半功倍

 

談口碑行銷工具,有些時候並非真正是從「工具」角度來思考,只要任何可以協助議題擴散之媒介都可以泛指為「工具」。

 

從基礎面分析,諸如Facebook、LINE等可以方便受眾分享之品牌,就是最典型口碑行銷應用工具;其次,則是如網紅、YouTuber等掌握龐大追蹤者的傳播媒介。

 

或許有些人會覺得,網路名人不該屬於人嗎,怎麼會屬於工具?事實上,今天中小企業在操作數位行銷時尋找網紅來協助口碑行銷,主要還是為了透過該網路名人來觸及其追蹤受眾族群,因此網紅本身並非是重點,而只是一個傳播節點,甚至於透過對網路名人屬性、追蹤者樣態,網紅本身反而是一種受眾篩選器,還比透過觀察討論區還要來得精準。

 

挑選數位行銷工具,除了要有擴散效果外,想要延伸出口碑行銷價值,另一個重要關鍵就是內容呈現及分享簡便。今日多數用戶都是透過行動裝置上網,因此電腦操作那類複製網址貼上社群作法,其實會增加用戶分享障礙,造成口碑擴散難度提高。

 

因此,不管內容是張貼於自有平台還是公眾社群,相當重要元素就是方便受眾一鍵就能完成的分享機制,簡化用戶行為才有可能讓他們更樂意擴散訊息,讓口碑行銷透過最大化受眾觸及,真正產生網路話題醞釀。

 

口碑行銷完美布局之二:靠網友開啟掠奪行銷戰,如何讓話題行銷為商品加分?

口碑行銷有一個相輔相成的數位行銷強勢工具,就是掠奪行銷。掠奪行銷想要發揮效果,就要在短時間內取得最大量化消費者認知,特別是來到資訊爆炸時代,掠奪目標不只在於的消費者取得及市佔率提升,讓更多「受眾」認知品牌存在、透過話題行銷為企業獲得更多關注,也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業掠奪行銷之策略重點。

 

透過話題行銷方式快速開啟掠奪行銷戰,在過去主要是利用飢餓行銷及排隊效應搭配媒體取得大量曝光,在此操作流程中,有些時候也必須要將預算投入到「排隊大軍」跟「媒體操作」上。同樣操作邏輯來到數位及社群行銷時代,其實沒有太多轉變,差別只是變成花錢找網紅或部落客大量於臉書、IG等平台曝光,有時當產品成為一股網路話題時,就有可能獲得媒體關注,額外產生擴散。

 

之所以要靠話題行銷來幫產品提高曝光,主要就是切入消費者普遍都有從眾心態,當發現網路上大家都在討論某話題或商品時,就會產生好奇心態,這一點就如同實體店面舉辦活動,或每年iPhone新機開賣時都可能引發排隊熱潮,在銷售同時為商品增加額外話題行曝光度,提高初期掠奪行銷力道。

 

然而,台北、桃園、台中、台南、高雄等地無數企業想要創造出話題商品,到最後成功的也沒幾個,相當多甚至也只是跟風網路爆款商品,成為選品店模式。究竟想要打造話題商品來放大掠奪行銷效果,企業應該如何做?首先就先思考如何為商品找出話題開始。

 

想成為網路話題,當然必須先挖掘出商品話題

 

想創造話題行銷熱潮,當然前提是必須要有話題性。今日網路熱門商品之案例,雖然部分是從功能及產品設計上下了苦功,事實上也有相當多案例都是單純透過行銷操作,讓商品成為一股「話題」,快速透過網路討論在初期成功創造出掠奪行銷力道。

 

Philip Kotler在《行銷4.0》依據目前數位行銷趨勢,提出今日企業需要獲取的不只是購買的消費者,關注受眾甚至可能成為重要評估績效;此論點最主要基礎便在於透過行動上網及社群行銷逐漸成為民眾生活一部分,能夠讓商品不斷出現於消費者眼前,就可能逐漸引起受眾注意及興趣,最後成為消費者。

 

不過,台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業數位行銷上如果想要透過數位廣告等媒介達成此效果,企業必須要投入相當多成本,甚至效益也無法最大化──因為缺乏話題行銷所引發的排隊效應。中小企業數位行銷想於初期快速引發掠奪行銷,為產品取得最大化市場聲量,就該懂得善用的社群,利用受眾連結好友圈,才能有效引發病毒擴散效果。想透過社群啟動掠奪行銷,首先必須要有基本認知就是:認清究竟什麼才是社群。

 

打造網路話題成功關鍵,在於話題布局流程

 

想要透過炒出網路話題,引發病毒行銷效果,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業首先就該懂得如何善用社群力。談社群,大部分的中小企業,要先突破盲點就是別再把社群行銷跟臉書粉絲團行銷畫上等號。以目前數位行銷趨勢,粉絲團不僅是社群行銷其中一個工具,甚至是行銷紅利逐漸下降一塊。今日想透過之粉絲團取得行銷效益,事實上企業必須先備妥廣告預算,操作面其實跟廣告推播差不多意思。

 

甚至於從掠奪行銷角度切入思考,如果今日話題起源是從企業開始,最後反而難以擴散;想引發話題行銷,就該懂得從公眾角度規劃議題擴散途徑,也就是嘗試利用論壇、BBS等公眾社群來做為話題擴散基礎。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業操作數位行銷,想在公眾社群開啟話題,也不是利用口碑行銷方式發發文章就好,那最終也只是變成開文數量相當多的共同話題,甚至可能還會因為張貼太多類似文章被懷疑是業配操作。話題起源必須要有爆發點,這時整合網紅行銷,找幾個追蹤數量多或互動、擴散性強的網紅率先發文,再進一步延伸到公眾社群上做討論,如此才有可能讓話題延伸到社群擴散點並進一步與網友個人社群產生連結,於臉書跟IG等平台引發打卡熱潮。

 

審視上述操作流程,可以發現當中幾乎沒有官方社群平台切入點,這也是相當多成功話題行銷案例既定操作模式,甚至品牌行銷人員自己都沒有預料到會引發熱潮。雖然是將品牌排除在外,透過口碑操作方式來炒熱話題,但如果能於初期快速透過產品曝光放大掠奪行銷效果,最終企業官方也能延續繼續放大操作,讓效果不單單只停留於短暫話題上。

 

口碑行銷完美布局之三:口碑行銷除了建立口碑,更該懂得利用內容行銷放大口碑。

口碑行銷該如何執行,又是否想過,口碑本身也是內容行銷的環節之一?

 

今日相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業品牌對於建立口碑的思維,都是停留於在各大論壇當中不斷的提到關於品牌或產品服務的好,然而卻沒有深入思考:在公眾論壇上建立如此片面的「評論」,真的足以稱之為口碑嗎?

 

有時,品牌也會透過尋找知名部落客、網路紅人來使用推薦自家的產品,認為這就是一種口碑的建立,卻沒想過有些時一個素人的個人意見,或許表面上的讚數沒有網紅來得多,但所能產生的效益卻是更加的深化。

 

甚至於,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業數位行銷評估中對品牌是否想過:為什麼這些口碑都無法產生有效的擴散,成為另外一個爆紅的網路話題?是因為不夠有趣,抑或是沒有找到真正的名人來撰寫口碑評論?或許,最根本的問題便在於:這些口碑行銷的操作根本沒有真正的打擊到消費者的痛點。

 

舉凡是台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌於行銷上執行的任何內容,都可以算是內容行銷,為了傳遞口碑而建立的口碑行銷內容當然也是如此。差別在於,當內容是為了口碑行銷而存在的時候,除了切入的形式差異外,更重要的思維便是如何讓內容真正成為可以「被傳遞」或是「被相信」的口碑。

 

可以被放大的口碑,該如何透過內容行銷的思考邏輯來完成?學著從產品及品牌雙方面切入,更精準化你的口碑行銷!

 

產品口碑,學著以消費者需求導入內容行銷

 

無論是張貼於公眾社群上的「開箱口碑」,還是委託部落客撰寫的「推薦口碑」,當這些品牌認知的口碑行銷都沒有效果時,又是否知道為何無效?是因為口碑無用?事實上,是你根本沒有真正建立出口碑。

 

多數時候,當我們在論壇上爬到一篇產品開箱文,看到一篇分享到Facebook塗鴉牆上的部落客推薦文的時候,你會認為那是所謂的「口碑」嗎?尤其是後者,可能還是品牌轉分享部落客或是名人的「試用」。

 

當看到他牌貼出這類口碑行銷的內容,都無法說服自己這就是口碑時,又怎麼會認為自品牌用同樣方式建立的內容在消費者眼中會是口碑?當口碑行銷無法發揮效用,就是因為品牌都把這類的「廣告」或是「產品介紹」誤認為就是「口碑」所造成的誤會。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌若懂得融入內容行銷的思維,在這些開箱文、推薦文當中植入消費者真正在意的「資訊」,即便執行的方式都相同,卻有可能產生不一樣的效果。因為這些內容確實為消費者帶來幫助,並讓他們知道,解決他們問題的關鍵正是你所銷售的產品與服務。

 

嘗試著透過內容行銷來優化口碑行銷的方法,就是讓你的口碑真正深入消費者的需求,讓他們有感,自然就有放大口碑效益的可能。

 

品牌口碑,以內容開始經營公眾社群粘性

 

除了產品的口碑,更多時候透過品牌口碑之擴散,對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業品牌來說,才是真正的口碑行銷。然而,品牌不像是產品,還可以從消費者需求跟產品功能來建立連結,想要讓品牌的口碑逐漸醞釀出效果,就該學著從社群當中,深化內容行銷的操作,讓你的每一篇內容都成為可以植入消費者心目中的口碑。

 

所謂的社群,不單單只是談論品牌的自有社群,更包含了各式各樣與產品服務相關的公眾社群區塊。想要落實口碑行銷的建立,這些公眾社群本來就是品牌行銷人員應該耕耘操作的重點。

 

除了可以從中收集各式各樣的輿論資訊之外,深入了解消費者的同時,更是在學著與這些潛在消費者建立信任。不以商業銷售為前提,就如同在經營自己的個人社群一樣,發揮中小企業的專業,每一篇文章都導入內容行銷的思考,在有價值的內容當中,逐漸的讓瀏覽的人都對於這個虛擬的ID產生專業的信任感,當這一份信任伴隨著好奇連結到品牌上時,口碑行銷的效益自然就會產生。

 

口碑行銷想要真正發揮效用,台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌就該學會從建立真正的口碑開始。如果只是錯將廣告視為口碑,即便依然可以取得轉換,卻只是將效益限於成本與轉換的交換。

 

想要讓口碑真正有行銷的價值,更該懂得用內容行銷的思維來思考每一篇口碑內容,才能真正將口碑有效的擴散放大,落實口碑行銷的價值!

 

口碑行銷完美布局之四:口碑行銷整合體驗行銷,讓消費者主動擴散口碑

台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業操做口碑行銷時,不單只能存在於公眾社群論壇上,透過個人社群所傳遞口碑更可能透過親友推薦效益,進一步從擴散KPI延伸出轉換ROI。若是想讓口碑行銷產生上述效益,企業就該懂得更深化流程中體驗行銷操作深度。

 

體驗行銷主要概念便是透過消費者透過對商品服務體驗更加有感後,讓銷售更加有效。然而除了銷售外,在社群行銷時代企業行銷人員應該進一步懂得透過體驗行銷切入,產生擴散進而延伸出口碑行銷效益。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者如果體驗過商品服務,自然能延伸出直效口碑價值,但除非企業所提供商品真具有相當優勢,能讓消費者在使用後感到無比驚奇,否則多數消費者其實並不會「主動」為品牌推廣。這個時候企業就該懂得透過服務設計,「引導」消費者協助企業推廣,創造出能對其好友圈產生影響的口碑行銷效益。

 

在社群行銷時代,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業想透過消費者延伸出口碑行銷效果,並非只能讓消費者親自體驗商品才能延伸出口碑行銷效果,只要受眾肯為企業發聲,就可能透過其影響好友圈。這邊所謂受眾並沒有侷限於「消費者」,只要是觸及品牌資訊、願意協助擴散者都能屬於口碑推廣者。

 

沒有讓消費者親自感受、使用商品服務,當然比較難延伸出口碑行銷效果;因此許多純電商品牌都難以切入此環節,但如果今天只是將目標設定於「擴散」及「觸及」時,可能相對簡單很多,甚至不需要針對消費者切入,讓效益更擴散。

 

究竟中小企業的數位行銷流程應該如何調整,才能產生口碑行銷效益?針對非消費者及消費者,思考該如何導入體驗行銷環節。

 

於服務流程規劃「驚喜」,讓消費者忍不住分享

 

實體行銷之所以容易導入體驗行銷,無非是因為受眾無論消費與否,當下就處於場域當中。因此情緒容易受到場域氣氛又或者是現場活動規劃而影響,進一步連結現代人習慣利用社群分享驚喜的習慣,讓品牌被更多人看見。

 

就如同海底撈透過拉麵跟川劇變臉等可以跟消費者互動的活動,建立出契機來吸引消費者產生分享行為,包含排隊等位時各種服務規劃,也都是為了逐漸提昇邀消費者情緒達到「分享點」。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業若將實體行銷轉換到線上銷售流程,由於消費者無法直接體驗商品,即便企業可以利用內容行銷、試用活動或部落客體驗等方式建立類體驗成效,但是終究還是跟實際讓消費者使用產品有所差異。

 

線上銷售想透過消費者進而連結其好友圈,建立出可延伸體驗行銷成效之口碑行銷效益,其實也是嘗試於行銷流程當中建立「驚喜」,就能引發消費者自主擴散,進一步產生親友詢問,透過親友傳遞體驗口碑,成效將遠大於一般網友或部落客。

 

無論是於出貨時置入一些讓人意外的服務設計,又或者善用民眾會利用社群炫耀特性,只要讓購買過商品之消費者產生拍照打卡,或討論商品服務就算是一種體驗口碑。即便是退貨,可以退得讓消費者驚喜,也可能延伸出口碑行銷效果。

 

透過社群發聲,沒消費也能產生口碑

 

那麼,沒購買過商品的非消費者,是否有可能成為口碑行銷擴散者?透過社群工具,事實上是可以做到。

 

除了商品服務規劃外,品牌理念如果可以也可能成為口碑推廣素材,只要讓消費者認同,認為討論商品服務值得驕傲,非消費者也可能成為口碑行銷媒介。

 

就像GOGORO在上市前,喊出近十萬元高價引發討論後,批評者雖然多,但卻也有相當多人出面力挺,最後甚至以行動支持。這些為GOGORO出聲的口碑行銷擴散者難道當時都體驗過GOGORO了嗎?事實上多數是在沒有體驗情況下,因為對商品服務規劃及品牌理念認同,進而成為口碑行銷媒介,甚至主動關注後續相關體驗行銷活動,深化體驗行銷效果。

 

談品牌理念及商品服務,當然門檻較高。簡單一點作法,企業透過內容行銷,無論是社群內容還是品牌內容,只要讓受眾對內容有感,進而主動與內容產生互動、討論甚至擴散,結合今日社群行銷擴散機制,就有可能讓品牌資訊滲透入其好友圈,產生類口碑行銷效益。

 

口碑行銷是否只能切入消費者才能產生成效?社群時代,學會連結更多受眾,以類體驗行銷模式也能進一步透過受眾產生更多連結,讓品牌透過「被看見」進而「被擴散」出更多效益。

 

口碑行銷完美布局之五:口碑行銷從內部探查,找出話題商品引爆顧客口碑。

談口碑行銷,很多人可能都是想到於論壇、BBS等網路討論區當中建置「類顧客口碑」,又或者是尋找網紅及部落客撰寫開箱文,營造顧客口碑感同時透過這些意見領袖本身可觸及受眾轉換出一批使用者。

 

上述這些作法是企業從一開始就可以透過「創造」切入口碑行銷之方式,甚至於還可能營造出實際顧客口碑效果,對潛在陌生受眾起到影響。

 

上述這些口碑行銷操作方法,多半還是建立在「模擬」顧客口碑方式進行,回歸到口碑擴散最根本作法,企業當然還是希望能夠讓消費者在體驗完商品後都能產生實際體驗口碑,進而讓產品於社群好友圈或是線下日常生活當中產生推薦擴散;其中又線下顧客口碑擴散,由於結合實際場景特性,因此更可能讓推薦者成為背書信任狀──與社群分享可能存在利益交換不同。

 

一般來說,這類透過產品體驗產生的顧客口碑,最根本還是要回歸到產品本質進行規劃,但這是否就代表企業沒有切入點可以操作呢?事實上,顧客口碑依然有可能透過對行銷流程進行設計,進而誘發消費者在體驗完商品後產出體驗口碑推薦。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業在規劃數位行銷時,該如何從行銷流程中創造顧客口碑生成可能?分別從產品端、顧客關係管理兩方向切入思考,就可能「製造」更多口碑行銷機會。

 

口碑話題商品除了賣得好,更要具備放大價值

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業若想在數位行銷上讓產品可以產生顧客口碑,首先在產品規劃及挑選上就要注重兩大要素分別為:一、具備高頻特性;二、銷售能盡可能放大。

 

如果本身屬於產品型品牌而非以單品面對市場,銷售完再換另一商品的選品店品牌,那麼一定不會只有一件商品,甚至產品規劃還會思考相互關係以建立出商品組合策略來提高客單價。在眾多商品當中,一定會存在幾項符合上述兩大特性之產品,這些商品就是面對陌生消費者最可能存在口碑行銷價值之商品。

 

商品想創造顧客口碑,必須要存在這兩個特性主因便在於,具備高頻特性才能為顧客建立深化體驗感;而能夠放大銷售價值之商品或許未必代表高獲利,但卻可能存在更容易銷售及回購機率大這些特點。

 

就如同有餐飲品牌原先以賣麻辣鍋為主,後來卻選擇將菜單當中其中一項麻辣拌麵特別拉出來規劃新品牌,甚至不同於第一個開設的麻辣鍋品牌只有一家門市,拌麵品牌除了開設多家分店外,甚至還走出台北到台中設立據點。這當中經營思維便是因為比起火鍋,拌麵除了在製程及備料上相對容易,也存在較高翻桌率。

 

或許從客單價來看,拌麵可能比麻辣鍋低上許多,卻可能建立更高營業額甚至是獲利率。這便是為什麼從顧客口碑角度思考,做為放大口碑行銷成效之商品必須要思考放大價值主因。

 

產品本身存在獨特功能優勢,可以幫助台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業於行銷流程中對消費者進行預先認知建立,放大他們使用商品時體驗感。而當產品存在高頻價值,消費者也會比較容易因為頻繁使用產生體驗口碑。但如果口碑行銷成效產生,但商品本身並不具備容易放大此價值,那麼也終究無法做為最佳顧客口碑主力商品。

 

針對死忠顧客提供利益,放大口碑擴散機會

 

很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業會透過釋出利益來誘發消費者進行口碑擴散,最常見就是到實體店用餐,打卡就可以獲得什麼獎勵;這確實是一種擴散機制,但卻不是口碑行銷作法──因為傳播行為本身並沒有植入顧客口碑見證。

 

回到一開始所提及中小企業數位行銷上最自然的口碑行銷操作內容,便是讓顧客在體驗完商品後,自行對的親友進行推薦,如此才能用使用者角度為商品背書,放大顧客口碑價值。而要讓這個口碑行銷流程可以確實運作,最好就是從兩個方向進行:一、針對持續回客熟客導入顧客口碑機制;二、為推薦者提供利益。

 

消費者已經持續回購,表示存在優良商品體驗,自然更適合成為顧客口碑擴散端點;這時企業如果透過類似會員卡這類專屬折扣碼等方式,讓顧客在推薦親友購買時有個依據,分享折扣給購買者,身為推薦者的自己也能獲得相對應紅利回饋,那麼更有助於他們主動發表產品體驗口碑,甚至是針對有商品需求之消費者進行推薦,全方位放大口碑行銷效果。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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