牙醫諮詢師利用線上視訊服務,能否提昇牙醫行銷效益?

 

牙醫諮詢師這個職務究竟於牙醫行銷流程當中存在什麼價值?簡單說明,牙醫諮詢師就如同是診所自費療程的「業務員」,聽起來似乎只是在銷售療程,但一名牙醫諮詢師是否優秀,最主要便在於如何與醫師互補,在具備專業說服力同時,還能代替牙醫師出來進行一些價格確認工作。

 

這便是牙醫諮詢師的重要性,除了必須維持牙醫行銷必須具備專業信任度外,不至於讓病患覺得太過「業務」,還要避免讓醫師自己出來洽談療程價格,維持專家必須具備高度。

 

然而牙醫諮詢師工作除了了解病患需求外,可能還包含要跟進先前諮詢過的「准病患」及帶病患參觀了解診所,並溝通治療過程跟說明各種可能情況,這些工作必須投入相當多時間進行,這也造成牙醫諮詢師工作無法透過效率化提高牙醫行銷效益。

 

隨著網路技術發展,今日台北、桃園、台中、台南、高雄等地無論是居家寬頻上網還是4G行動網路都已相當普及且讓即時影音串流越來越順暢;在武漢肺炎爆發後,「在家工作」風潮更進一步帶動民眾線上會議習慣。

 

面對這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶習慣及科技演算,是否可能將視訊諮詢服務導入牙醫行銷流程,讓牙醫諮詢師工作流程更加順暢以提高效率呢?

 

線上諮詢並非視訊看診,而是等同於在牙醫行銷流程中線下諮詢前端再設置一個視訊諮詢服務,等同於透過行銷漏斗概念減少牙醫諮詢師過多工作時間消耗。在實際執行上,應該如何規劃牙醫行銷流程,牙醫諮詢師又該如何透過視訊諮詢服務讓行銷效益最佳化?

 

 

牙醫諮詢師並非於線上完成療程確認,而是多建立漏斗階層。

 

牙醫諮詢師導入視訊諮詢環節並非是將原先線下諮詢流程轉為線上,直接就透過視訊方式理解病患需求、說明療程服務甚至完成預約診療。牙醫行銷當中導入視訊諮詢服務,最主要便是依附技術及消費者行為已然成熟的線上溝通形式,於原先牙醫行銷流程當中多增加一個溝通環節。

 

一般來說,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患存在療程服務需求時,通常都會先上網搜尋資料或詢問身邊親友,接著才會前往診所進行療程諮詢。進入諮詢環節後,也未必就一定會會在該診所就醫進行療程服務,當投入時間卻無法獲得該名病患,對牙醫諮詢師來說就是時間成本消耗。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患選擇到他診所就醫,除了可能存在價格考量外,相當多因素其實也在於諮詢後覺得診所太遙遠、療程服務安排不滿意等因素。因此,如果牙醫諮詢師可以於線下諮詢前先於牙醫行銷流程中規劃一個線上視訊諮詢,或將可以先行篩選,讓每一個到診所接受諮詢病患都是更了解自身需求及診所可進行療程協助後才前往。

 

牙醫行銷流程當中加入視訊諮詢這個環節,其實也有助於提高觸及病患機會。以往即使台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾對於療程服務存在需求並想了解,但只要想到必須直接前往診所面對牙醫諮詢師就可能存在一定要接受治療的壓力,因而裹足不前。

 

但如果可以透過線上諮詢方式與牙醫諮詢師先進行基本溝通,那麼就可能讓行動人數增加,自然能提高後端轉換數量,提高整體牙醫行銷成效。

 

 

比起文字線上諮詢,視訊諮詢服務或許更適合牙醫行銷應用。

 

線上諮詢對醫療院所來說並非新鮮事,過去就有醫療主題平台會以留言版形式提供民眾問診,再由專業醫師來答覆問題。然而視訊諮詢服務跟一般通訊軟體文字諮詢不同便在於對牙醫行銷這類療程類別來說,會更加容易讓牙醫諮詢師了解病患狀況。

 

中國知名醫美平台「新氧」就主打專業醫師線上諮詢,便是藉由直接線上視訊諮詢服務,提供給病患更多療程服務建議,甚至於諮詢過程當中建立信賴感。這也是於牙醫行銷流程當中加入視訊諮詢可以參考方向,差別只是由牙醫諮詢師更大量進行。

 

當然,牙醫自費療程有相當多手術型療程,必須經過深入檢查才能了解病患是否適合進行療程,一些如蛀牙等症狀即使透過視訊也難以進行檢查。

 

牙醫諮詢師工作本來就不是為了針對普通齒科治療做檢查,如果是針對如齒列矯正或冷光美白等自費療程,先透過視訊了解病患現況,也有助於牙醫諮詢師更精準提出療程建議,減少後續牙醫行銷過程可能產生無謂時間成本浪費。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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