除了用EDM銷售商品,也該懂得善用通知型電子報。

 

EDM雖然在數位廣告還是強勢主流現況下,多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業多半都不會將其視為行銷重點,但如果懂得善用EDM進行會員經營,特別是使用通知型電子報,將有助於品牌針對既有消費者於顧客終身價值環節放大,這事實上也是在數位廣告預算飆漲時,企業有效運用行銷預算方式。

 

談既有顧客再行銷,有些行銷人員也會固定提撥些微預算透過數位行銷進行,只是想要讓廣告預算有效應用,除了將廣告名單抓得相當細,否則多數還是無法讓效益最大化。同時還有另一個重點,比起數位廣告目前曝光及點擊成本,EDM還是具備相對低優勢。

 

EDM相同的行銷工具無非就是簡訊,但在詐騙越來越氾濫後,台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者其實看到簡訊多半都會存疑因而造成轉換率偏低,這時EDM可能就是相當適合工具,特別是通知型電子報

 

多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業對EDM應用興趣不高,無非是因為行銷人員或行銷高管本身就沒有使用電子郵件習慣,又或者平時網路購物時註冊、登錄電子報並非慣常使用郵件,因此會覺得這類工具行銷效益不高。

 

確實,EDM本身開信率平均只有15-20%,單就耗損率來說其實不低。這也是企業要懂得善用通知型電子報主因,透過從前端各類提醒類通知型電子報,讓消費者知道EDM本身具備資訊價值而不單單只是廣告資訊,就可能有效放大整體效益。

 

想了解通知型電子報如何有效放大EDM行銷效果,就要先釐清寄出的那些EDM當中,哪些符合通知型電子報屬性。

 

 

顧名思義,通知型電子報就是為了提醒消費者。

 

提到EDM行銷,多數人可能都是想到透過EDM發送活動訊息,然而更多時候消費者接收品牌電子報甚至一定會開啟瀏覽之類別,多數都是訂單確認信或出貨確認信,這類通知消費者購物流程已進展到什麼流程的電子報,就是所謂通知型電子報

 

除了上述購物流程通知訊息外,審視一下台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者購買商品過程其實還有相當多通知型電子報切入機會點。例如有許多消費者都會先將商品放入購物車,如果網站系統可以撈取出這些資訊,也可以透過通知型電子報加上折扣碼「提醒」消費者回來清空購物車。

 

依據行銷目標不同,任何可以達成提醒效果的電子報都可以切入進行EDM行銷。例如《哈佛商業評論》就每週一上班時間都會發送一篇通知型電子報彙整前一週焦點文章吸引讀者點擊瀏覽,這就是一種提高網站流量策略。

 

不同於一般銷售型EDM通知型電子報特點便在於透過「提醒資訊」包裝,提高用戶開信率。台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者並非都完全不開電子報,他們只是抗拒被廣告。

 

因此,如何透過通知型電子報達成延伸行銷目標,就是EDM行銷切入重點。思考每一則通知型電子報任務為何,以該傳遞資訊為主體,思考如何從延伸內容當中提高行銷成效,就是執行關鍵。

 

 

透過通知型電子報優化EDM行銷,成功關鍵在個別化。

 

通知型電子報與一般行銷型電子報最大不同便在於目標對象是單一還是群組,即便今日企業在進行EDM行銷時普遍都有分眾觀念,但當寄出一封活動推廣或銷售EDM時一定都是群組發送。

 

然而通知型電子報普遍都是「個別化發送」,這邊所指個別化並非是行銷人員必須要逐一規劃信件內容並寄信給顧客;一些如註冊確認信、訂單確認信或處理流程通知信,多半都是在顧客進行某些行動才會啟動,因此即便是系統自動發送依然有個別感。

 

但其他如提醒結帳或針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者可能感興趣之新品進行推廣這類通知型電子報,如果沒有搭配CRM系統做自動化規劃,則可能需要以模組化方式手動規劃內容。

 

無論是系統自動發送還是行銷人員手動規劃內容,通知型電子報個別化最主要內涵其實在於要針對收件人當下狀況思考該置入哪些延伸行銷內容,這必須要進一步思考收信者當下處在哪個行銷階段才能建立出正確內容。

 

例如規劃註冊確認信時,考量台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者當下可能對品牌尚還陌生,就可以引導他們去追蹤品牌社群平台;而如果是訂單或出貨確認信,由於消費者可能存在客服需求,通知型電子報則可加入messenger或LINE@推廣訊息,這些都是EDM行銷可以優化方向。

 

由於通知型電子報以資訊通知為主,因此具備開信率高此特性,行銷人員更該清楚如何妥善應用,以放大整體EDM行銷效果。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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