肺炎黑天鵝加速數位轉型,企業該如何找對數位轉型方向?

 

武漢肺炎爆發至今,除了不斷傳出的「慘業災情」外,另一個與市場息息相關無非就是「數位轉型」。相當多早就已經布局數位轉型之企業,面對武漢肺炎影響,依然表現出反脆弱能力,也讓更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業思考該如何於企業內導入數位基因,政府機關所提出產業紓困方案也有相當大比重都在輔導、補助企業數位轉型

 

然而,在你準備真正為企業導入數位基因,好在未來可以面對如武漢肺炎這類黑天鵝再度出現時,是否想過自己真正需要或迫切存在需求的數位轉型方向為何?

 

有些時候,沒有弄對方向,比什麼都不做可能存在更多風險;特別是當企業至今都還沒有真正開始導入數位行銷時,本身可能對此理解度相當低,這時就可能會落入盲點當中,導入花了大筆金錢、時間及人力等成本投入後,卻發現自己一直都在做「虛功」。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多企業理解數位行銷及探查數位轉型方向時,可能都是透過產業論壇、報章雜誌或網路文章,這些資訊有相當多比例都在分析趨勢或提出遠大目標。或許這對企業來說確實是數位轉型終端方向,但卻未必會適合每一家企業。

 

真正想透過數位轉型建立成長動能或至少讓自己有因應市場風險能力,首先應該要先理解自己所在位置及所需數位轉型方向為何?如果無法進行全面化思考,最簡單方式便是先從本身急迫需解決問題延伸,逐一找出解決問題之數位行銷工具。

 

 

 

傳統製造業數位轉型重點在增加數位訂單獲取能力。

 

武漢肺炎在全球大爆發後,後續引發一連串斷航、國境封鎖,首當其衝受到應想當然就是傳統製造業;特別是後來許多國家都相繼進入封城狀態,實體門市無法開門經營後,陸續減少訂單又引發紡織、製鞋等傳產訂單大受影響。

 

另一方面,對許多還停留於代工或以零組件為主的台北、桃園、台中、台南、高雄等地B2B傳產來說,賴以維生基礎當然就是訂單,隨著武漢肺炎爆發許多展會都紛紛停辦或取消,也等同於讓這些製造業廠商失去觸及新客戶獲取訂單管道。

 

上述所提到各項武漢肺炎造成之產也影響及現有困境,就是數位轉型應該聚焦方向。然而提到傳統產業數位轉型,相當多論述都會聚焦於智慧機械、生產自動化,即使是軟性數位轉型也都在探討大數據、區塊鏈、新通訊技術及物聯網。

 

上述這些新科技確實是傳產數位轉型重要趨勢,例如智慧機械可以透過自動化生產減少人力需求,降低工人無法進廠可能造成傷害。但問題便在於:這會是製造業解決燃眉之急解方嗎?

 

想要完成上述幾項數位轉型,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業可能都必須投入數百萬甚至數千萬成本做基礎建設。在已經因為武漢肺炎疫情造成經營困境時,這些新科技對企業來說無非是沈重負擔。

 

對還沒有真正進行數位轉型的傳產製造業來說,最優先應該思考如何透過數位工具及方法組建,打造出透過網路行銷就能與陌生客戶接觸及獲取訂單能力。思考該如何於下半年透過數位轉型升級獲得更多訂單,以消弭上半年造成之營運虧損。

 

 

 

實體零售業數位轉型重點在消除顧客抗性及阻力。

 

比起B2B產業,聚焦於一般消費者的實體零售業相對單純許多。除非本身因為原物料或商品都因海外疫情影響而斷料、斷貨,否則就台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地武漢肺炎疫情現況來分析,比起傳染病因素,民眾因恐懼而降低消費欲望還是主要因素。

 

因此,實體零售業衝擊最大普遍都是一些並非剛性需求,以聚餐為主要訴求之餐飲業,當然如百貨業或實體零售商家在武漢肺炎期間多少業績都還是有略為減少。

 

B2C實體零售面對武漢肺炎造成衝擊,應該聚焦數位轉型方向便是降低消費者購物阻力,就如同餐飲業與美食外送平台合作,或是加入電商平台增加網路購物服務都是相當正確方向。

 

只是要有效透過這些數位工具獲取訂單,實際數位轉型內涵其實是「數位行銷」能力,因為不同於實體店原先就會有日活流量,如果不懂得數位行銷,即使加入強勢平台也未必能獲取訂單。

 

其次,懂得利用數位工具跟消費者進行溝通也是相當重要數位轉型工作;當武漢肺炎疫情爆發,能否透過數位工具更直接讓消費者知道自己做了哪些防疫準備?有效傳遞信任感給顧客,就可能降低疫情造成衝擊。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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