遠距醫療隨著5G即將上市,近期一直不斷被探討,特別是在武漢肺炎爆發後,民眾對外出產生消極心態,特別是前往診所,更讓遠距醫療重新成為議題。雖然醫療本身屬於剛需,但牙醫經理人是否想過發展遠距醫療是否可能突破目前牙醫診所台北、桃園、台中、台南、高雄等地高競爭現況,創造更多獲利可能?

醫療行銷在台灣因為要考量健保,因此存在相當多限制,也讓遠距醫療因為健保過卡及請領等相關問題而存在相當多執行難處。但牙醫行銷不同於其他醫療類別,目前許多牙醫經理人都是將主力擺放在自費療程上,加上許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所本來就會規劃牙醫諮詢師等職務;這個類似於療程業務,卻又要為病患解決各種療程問題之編制,本身就可能存在遠距醫療機動價值。

牙醫經理人想參考遠距醫療相關案例,波士頓就有一家專門提供牙醫服務的新創公司Virtudent,便是以從診所走到病患家中,為民眾提供居家簡易齒科健診,甚至提供洗牙、補牙等基本療程服務。

如病患本身有更進一步醫療需求,Virtudent也會依據病患保險情況為他們推薦就醫診所並協助處理保險請領相關事宜。最後Virtudent這項服務更是從原先服務個人顧客,轉變為承包企業員工療程需求,從居家遠距醫療服務從B2C延伸到B2B。

當然,如前面提到受限於台灣健保模式,即便是補牙這類簡單蛀牙治療也存在許多限制,有健保可以使用時,病患也不會想要以自費方式進行。因此,牙醫經理人在思考遠距醫療發展可能性時,應該要朝向既有「牙醫諮詢」及「自費療程類別多」這兩個優勢發展。

隨著數位化工具越來越多,遠距醫療已經成為一種現在進行式而不單單只是未來式,但牙醫經理人又該如何開始布局?首先,應該要先理解牙醫診所該以什麼方式進行遠距醫療規劃。

發展遠距醫療目的不在於獲取直接營收,而是拓展觸及。

礙於各種醫療規範,加上台灣醫療險普遍都沒有將牙醫療程加入,而是另外以牙醫險方式規劃,因此Virtudent所進行遠距醫療作法未必會適合台灣牙醫診所進行。牙醫經理人想要規劃一套適合台灣醫療現況之遠距醫療模式,除了視訊問診服務外,嘗試將牙醫諮詢服務拉到線下進行也是一種作法。

為了增加更多自費療程病患,目前也已經有相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所都會針對牙齒矯正這類民眾可能會比較容易猶豫之療程服務提供免費電話或線上諮詢服務,甚至也有牙醫行銷平台建置線上牙齒健康諮詢服務並邀請牙醫診所加入提供線上服務以提高診所曝光度。

這便是牙醫經理人在思考遠距醫療時可切入方向,亦即提供這類諮詢服務並非是為了直接透過遠距醫療獲利,而是透過簡化消費者麻煩增加觸及潛在受眾機會,進而提高自費療程推廣機會。

牙醫經理人應以諮詢服務為基礎,建立O2O架構。

台灣目前所存在醫療行銷規範阻力,主要並非在於診所不得提供免費服務,而是在健保框架下,醫材及醫療服務核銷有一定限制,如果有超出規範之額外負擔都必須要跟病患收取費用。

有些中醫診所會在剛開幕時以「免收掛號費」做為吸引民眾前往看診,同樣都是內科診所,各家醫院收取掛號費都不盡相同,這都是診所可以「應用」的行銷籌碼。

針對遠距醫療布局,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人除了可以自行於官網提供「免費線上視訊諮詢」,透過數位工具技術讓牙醫諮詢師可以透過視訊更清楚病患狀況以提供更到位諮詢服務,進而與數位廣告等推廣手段連結提高官網觸及受眾之自費療程轉換率外,也能參考Virtudent作法,從企業端下手進行線下服務。

針對個人病患,牙醫經理人可以規劃線上視訊諮詢,針對有自費療程需求但還處於猶豫階段受眾提供直接諮詢服務──也可將此規劃於療程介紹頁當中建立「間接行動呼籲」。

而台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人也可以像一些健檢服務機構,為了增加服務量體增加營收,對企業機關送出直接到企業進行服務提案,透過對全企業進行簡易齒科健檢服務,如受眾本身對於自費療程有想進一步了解及諮詢需求,也可立即線上預約遠距醫療諮詢,透過線下服務轉進線上行銷流程,透過積極作為就可能讓更多人建立自費療程需求,提高診所獲利。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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