武漢肺炎引發倒閉潮,企業究竟忽略哪些掠奪行銷關鍵?

武漢肺炎自農曆年正式爆發至今,從亞洲地區陸續傳出疫情到歐美也淪陷,越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業因為疫情影響紛紛支撐不下去相繼倒閉,除了武漢肺炎疫情影響,是否想過可能也是因為這些企業在掠奪行銷過程中做錯了什麼,或者是忽略了什麼?

之所以在審視這一波武漢肺炎疫情時,要從掠奪行銷過程進行思考,最主要原因便是在這波企業倒閉潮當中不乏有知名酒店或餐飲業者,也有許多製造業者因為全球疫情影響而紛紛開始休起無薪假。似乎除了本身就屬於防疫供應鏈相關業者外,幾乎都在這一波產業當中受到波及。

然而在扣除疫情兩波爆發時,全球供應鍊及航運所產生變動外,分析許多傳出倒閉或宣佈破產企業,相當多都是本身經營已經存在許多問題,武漢肺炎反而是給了一個合理台階,針對這類企業必須要從掠奪行銷過程來審視是否存在問題;就像海底撈等餐飲業知名品牌,也都因為本身現金只夠存活三個月陷入危機,這就可能存在快速掠奪行銷同時,忽略企業營運必須維持利潤這個要點。

另外,進一步放諸到製造業或多數傳統產業面來思考,沒有即時進行數位轉型也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業於掠奪行銷過程中必須重視問題。

特別是在武漢肺炎爆發後,中國市場甚至出現已經以新零售模式經營之盒馬鮮生反而出面紓困海底撈及西貝等餐飲龍頭企業,為他們緩解這一段時間人事成本負擔,更突顯數位轉型於掠奪行銷重要性。

事實上,早在上一波大型傳染病SARS發生時就已經迫使零售商業模式從傳統線下銷售轉為電商,經過十幾年時間數位轉型工具不但已經相對成熟,數位商業模式也創新許多。

在武漢肺炎這個黑天鵝出現後,數位轉型對企業掠奪行銷為何更突顯重要性?首先就要先理解這一波疫情,究竟對傳統銷售模式產生哪些衝擊?

消費者需求移轉,造成嚴重掠奪行銷成效破壞。

分析這一波武漢肺炎疫情對台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業造成影響,以及數位轉型勢在必行主要原因,便在於民眾都不出門事小,他們有其他選擇可以轉移需求才是最應該關注問題。

不同於十幾年前SARS期間,民眾消費主軸還是建立於實體經濟上,時至今日電商平台幾乎囊括各種生活用品,甚至連日常餐飲也都有美食外送平台提供服務。

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業沒有進行數位轉型,也意味著消費者會將需求移轉到已提供數位服務之企業上,當疫情一長消費者逐漸對數位消費模式養成習慣,這對掠奪行銷來說將會造成極大傷害。

B2C商業模式是如此,B2B更是在這次武漢肺炎疫情當中產生天翻地覆轉變。不同於SARS對歐美影響其實不大,這一次疫情嚴重衝擊歐美市場,甚至讓許多知名品牌都紛紛關閉門市停業止血。

全球禁航、封閉國境造成另一個問題便是許多B2B企業賴以獲取訂單的展會紛紛都延期或停辦,這並非就代表買家沒有尋找供應商需求,這時需求可能會轉往網路,如果傳統製造業沒有數位轉型機制,那麼在這一段時間就等同於失去觸及陌生客戶能力,也象徵企業無法進行積極掠奪行銷,只能進可能維持留存。

用數位轉型賦能掠奪行銷,要先釐清自己適合轉型方式。

數位轉型議題已經炒相當多年,對台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說其實最大問題便在於不懂得什麼才是最正確轉型方向,特別是聚焦在希望能提高掠奪行銷成效方面。

B2C產業並沒有太大問題,數位化多數都是朝向電商行銷角度發展,目前市場上也有相當多平台服務商可以提供立即性服務,就像台灣就有知名餐飲集團也在近日將旗下所有餐廳加入美食外送平台來緩解武漢肺炎可能產生衝擊。

不同於B2C產業相對單純,談到B2B產業數位轉型,相當多論述都會導向智慧機械、大數據、區塊鏈或雲端通訊技術這些新穎科技上。事實上這些數位轉型方向並無法立即對傳產掠奪行銷產生幫助,特別是緩解武漢肺炎造成無法增加新客戶此問題上。

對傳統製造業來說,面對武漢肺炎這類黑天鵝造成之掠奪行銷衝擊,數位轉型應該朝「當未來再度發生類似情況」方向思考。當黑天鵝再度出現,這時是否能透過數位轉型讓自己能持續對市場進行掠奪行銷?如果確認可行,才是正確利用數位轉型賦能掠奪行銷策略。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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