3.6兆規模銀髮族市場,醫療行銷應該如何聚焦規劃?

銀髮族市場一直都是數位行銷所能觸及受眾比較存在斷層一個區塊,但卻也是醫療行銷主要聚焦重點族群。探討醫療行銷,如果都只是將病患吸引至醫療院所進行健保療程,其實所能產生行銷價值並不大,甚至可能造成行銷成本無法打平;然而不同於一般中壯年群眾,銀髮族市場對療程需求會更加多元,甚至不單單只有治療需求,存在更多醫療商機。

銀髮族市場究竟有多大?根據國家發展委員會最新人口推估指出,單就近十年人口統計數據顯示,到2030年65歲以上民眾數量將增加216萬人。針對整體台北、桃園、台中、台南、高雄等地銀髮族市場,從食、衣、住、行、育、樂各方面包含醫療行銷可能存在市場機會來分析,就具有3.6兆規格商機。

面對那麼龐大且可能屬於剛需市場,想要成功切入最重要關鍵還是要先理解銀髮族市場消費者樣態究竟為何?

銀髮族市場究竟指哪一些人?如果從60歲開始計算,那麼「戰後嬰兒潮」結合一部份「X世代」受眾就是今日醫療行銷人員所要面對主要受眾。這些族群經歷過台灣經濟大好情況,本身所累積財富跟子女相比可能更具有消費能力。

過去行銷人員普遍都會將銀髮族市場受眾視為「不捨得花費一群」,但事實上比起養兒防老有更多人反而會更傾向於把自己照顧好避免造成子女負擔,這才是醫療行銷人員應該聚焦消費者樣態。

那麼從這些層面思考,醫療行銷人員面對銀髮族市場究竟應該如何啟動數位行銷?先從了解如何觸及他們到思考應該行銷些什麼?更全面了解如何獲取台北、桃園、台中、台南、高雄等地銀髮族市場商機。

行動商機將是醫療院所經營好銀髮族受眾關鍵。

不同於千禧世代或Z世代這些網路原生族群,目前現有屬於銀髮族市場這群受眾對於網路敏感度又更加低一些,甚至不同於X世代還因為工作緣故必須接觸網路,數位行銷切入銀髮族市場可產生效益其實偏低,但在智慧型手機普及後,行動上網倒是為醫療行銷建立一個破口。

這些原先可能根本不上網,必須透過電視等傳統媒體才能觸及的銀髮族市場受眾,相當多人都是透過智慧型手機開始「上網」;這一點倒是與25歲以下族群有些雷同,也就是透過各種行動裝置管道觸及他們會帶來更高成效。

但面對台北、桃園、台中、台南、高雄等地銀髮族市場另一個需要了解醫療行銷重點便是,這些年長受眾雖然會透過智慧型手機上網,但未必會進行相當繁複操作。對他們來說可能使用LINE等通訊軟體或是開啟Facebook拍照上傳、打卡就是最常進行行為。

這也是為什麼我們會常看到一些年長者習慣於臉書或LINE上面傳一些「長輩圖」或是跟大家問安,因為這就是他們基本可以進行的「網路行為」。

醫療行銷人員面對銀髮族市場,就該拋掉一切數位行銷操作套路,思考該如何讓這些銀髮受眾可以更輕易接收醫療行銷訊息,甚至只需要一兩個步驟就能進行互動或各種行銷行為。

擺脫一般療程服務認知,聚焦如何讓生活更好。

了解如何接觸台北、桃園、台中、台南、高雄等地銀髮族市場後,下一步就該思考又應該行銷什麼?對於銀髮受眾,目前最常見醫療行銷或保健議題無非就是「長照」,而多數人對此普遍都將觀念建立於「失能」這些議題上。

分析這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地銀髮族市場受眾,比起一般普遍認知療程服務切入點,醫療行銷人員應該思考有哪些療程或保健服務可以為老年生活帶來提昇;也就是說比起避免疾病、治療疾病,銀髮族市場更大商機應該是建立於能幫助這些老年族群享受生活的療程服務上。

就如同牙醫療成從全口假牙到植牙,透過訴求「讓生活品質更好」就可能突顯療程服務價值,進而放大醫療行銷成效。除此之外,隨著銀髮族群也開始會透過網路接收各種資訊甚至打卡上傳照片,如何讓自己形象看起來更好,也存在醫美、皮膚診所切入商機。

醫療行銷人員是否還認為對銀髮族市場來說,「治療」還是最主要行銷重點,因此不斷用「恐懼」進行行銷訴求?或許應該重新轉換一下思維,從「健檢」到「健康管理」這些角度思考有哪些療程服務可以幫助這些銀髮族受眾能更進一步享受生活,這種「積極」型行銷訴求,更可能引發銀髮族市場共鳴,創造更大醫療行銷效益。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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