Z世代將成市場主力,如何聚焦對年輕人掠奪行銷?

「該如何針對年輕消費族群進行掠奪行銷?」此問題一直都是眾多企業主力思考策略方向,只是在實際因應面多數行銷人員都是思考如何透過年輕消費族群常出沒平台來經營這群消費者,事實上單純從平台及工具進行思考並無法有效對這群消費者啟動掠奪行銷戰。

不同於過去探討年輕消費族群會將有網路使用習慣的「千禧世代」視為主力,今日探討針對年輕消費族群之掠奪行銷策略,更應該要關注1995年後出生這一群Z世代消費者。依據年齡分佈,Z世代消費者目前最高年齡也只到25歲,多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業普遍會認為他們消費能力不如千禧世代甚至更年長一群消費者來得大,但如果從新創品牌掠奪行銷角度來思考,Z世代這群年輕消費族群卻可能成為品牌焦點。

想針對Z世代年輕消費族群啟動掠奪行銷戰,當然要先了解他們習性為何?才能有效進行銷售溝通。

最首要消費者世代差異關鍵便在於對網路習慣差異,一般來說被稱為X世代之年長消費者,對於網路並不是那麼熟悉,甚至相當多人沒有使用電腦習慣。而被稱為千禧世代的Y世代消費者雖然也成長於網路,但多數對上網習慣都是建立於電腦使用上。

與上述兩個世代消費族群不同,Z世代年輕消費族群是真正「網路原住民」,且在他們具備消費能力跟決策權時,智慧型手機也已經相當普及,因此反而是最適合以數位行銷為主之新創品牌進行掠奪行銷重點族群。

那麼究竟針對這群新世代年輕消費族群,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業於掠奪行銷策略規劃上究竟應該關注哪些重點?

Z世代消費者對品牌沒忠誠,他們喜愛新體驗。

Z世代年輕消費族群與其他世代消費者不同便在於他們對品牌忠誠度較低,因為在網購、電商成熟後,越來越多新創品牌以數位行銷為基礎崛起,隨時都會出現新數位品牌讓他們會更熱衷於接收各種「新事物」,而非對於特定品牌存在忠誠度。

但也不代表這群消費者就難以經營,只要品牌可以提出能打動他們的品牌或產品理念,就可能更容易吸引他們注意。值得一提便是不同於X世代及Y世代經歷過經濟大蕭條、金融海嘯等經濟大事件,因此會對於消費相對保守,Z世代年輕消費族群對於產品價格敏感度較低,同時他們也會更樂於將錢花在可以提昇產品以外消費體驗上。

例如這群年輕消費族群就相當在意「環保」及「永續」等議題,對於「公共事務」及「社會公益」也特別在乎,從相當多新創社會企業都是由Z世代主導就可見一斑。

雖然Z世代年輕消費族群對品牌忠誠度普遍低,但是如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業於產品銷售溝通上可以強化體驗感,讓他們對品牌印象深刻,就可能因為品牌訴求或溝通策略打動他們而深化彼此關係,更進一步透過社群平台放大掠奪行銷效益。

善用社群平台經營年輕族群,引發同儕從眾效應。

針對Z世代年輕消費族群還有一個特點值得台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業於掠奪行銷策略上規劃,那便是這群年輕消費者會更在意「從眾感」,特別是週邊朋友這類同儕圈。不同於千禧世代那一代還可能會有兄弟姊妹,Z世代消費者相當多都是獨生子女,這會造成他們更重視朋友圈,甚至會傾向於從網路上尋找認同感。

從相當多中、小學生都開始當起YouTuber經營個人頻道,甚至是在指尖陀螺及軟軟這類商品盛行時,相當多年輕消費者都會在網路上「開箱」收藏就能得到驗證。

聚焦這些消費者特點,企業掠奪行銷重心就應該擺放在具有分享擴散效益的社群平台上;針對這群年輕消費族群,「購買」也不會是最主要行銷目標,如何讓這群消費者「關注」才會是初期掠奪行銷重點。

而台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業想要聚焦這些年輕消費族群並誘使他們互動,最適合社群平台便是IG;這並不代表Z世代就都不使用臉書,而是因為他們不希望被「長輩」了解其社群行為,因此會透過FB接收品牌資訊但不互動,如此其實就失去社群可以擴散這個掠奪行銷價值。

學會利用Facebook傳遞品牌理念,並利用Instagram強化跟這群年輕消費族群之關係,讓Z世代認同品牌並視為同路人,就可能有效對這群年輕受眾發動掠奪行銷戰。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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