Facebook推出個人化新聞,客製化是否成為掠奪行銷破口?

掠奪行銷除了從市場佔有率角度來思考,創造出市場聲量也是一種掠奪行銷策略;對此,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業必須要理解如何創造出差異化產品或服務,面對今日消費者,掠奪行銷相當適合切入一個方向便是掌握消費者對「客製化」需求及理解消費者未必想要擁有產品這兩個特點。

掠奪行銷於數位工具應用上,從主動及被動兩個角度來思考,能夠佔據社群及公眾論壇討論度,並透過公開討論佔據搜尋引擎聲量。對於新品牌或新產品而言,想要在短時間內快速建立市場聲量甚至是市場佔有率,掠奪行銷重點最好聚焦於能讓消費者感覺到驚奇之賣點上。

面對越來越膨脹的高同質市場,當消費者要購買一個產品時可能有眾多選擇,眼花撩亂各種功能訴求也讓消費者無從選擇起,這時客製化產品或服務就可能異軍突起,引發民眾青睞而創造出掠奪行銷成效。

利用「客製化」來提昇用戶黏性以避免被反掠奪行銷也顯見於許多已經進入民眾日常生活當中知名產品。例如Facebook在面對越來越多新社群平台崛起,如何避免用戶流失也成為他們極為重要工作;為了提高用戶留存,Facebook就聚焦於許多用戶都將臉書做為接收新聞資訊平台此功能上,準備推出個人化新聞,利用大數據分析用戶閱讀習慣,推播更精準新聞內容到塗鴉牆上。

網路科技及平台產品可以透過紀錄、分析用戶行為在無形中達成客製化,一般銷售型產品又該如何做到以提高掠奪行銷成效?嘗試從會員管理到訂閱模式推動,或許是多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業可思考方向。

透過數位工具做好CRM是基礎工作。

就如同臉書等網路平台商品於用戶留存面進行之掠奪行銷防禦策略,主要是透過分析每個用戶平時喜愛瀏覽內容來「客製化」塗鴉牆資訊,這種聚焦用戶喜好的CRM策略其實也是多數品牌使用數位行銷工具時都可以進行之掠奪行銷作法。

透過數位工具進行掠奪行銷,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業必定要掌握數據擷取及分析技術,如此才能真正發揮數位行銷成效。事實上,不單單是數位行銷如此,即使是傳統行銷,相當多如銀行、百貨公司也都會依據消費者平時消費習慣及行為分析用戶可能喜好,以評估應該寄送什麼產品推廣郵件或是將他們規劃為某些行銷活動可能精準受眾。

客製化未必一定要做到讓消費者所購買每一種產品都有「專門」為他設計的感覺,只要讓消費者持續接收到產品訊息都能讓他覺得量身打造,也是一種從推廣面導入客製化作法。

從前端行銷就思考如何盡可能讓消費者有量身打造的感覺,也是從進面思考掠奪行銷之策略;實際作法也包含將購物網站商品做好標籤及商品推薦規劃,讓消費者可以更容易看到他們可能喜愛並購買商品,以提高每個用戶價值。

還無法做到商品客製化,那麼不妨可以思考如何利用數位行銷工具技術及用戶數據導入CRM,做到全方位資訊掠奪行銷。

用訂閱模式整合商品組合將成為未來銷售趨勢。

在不變更商品前提下,從服務面來做到客製化或許是另一個多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都可執行方向。訂閱模式並非是Netflix或Spotify這些網路串流服務專利,今天有相當多零售品牌也都嘗試透過訂閱模式跟消費者建立更長遠關係以放大掠奪行銷成效。

像資生堂更進一步將訂閱模式進行客製化服務設計,為每個消費者提供最適合其膚質的保養品訂閱方案,這是多數保養品牌及髮品等美妝保養型品牌都可以思考方向。而如果是一般零售商品,透過讓消費者自行選擇「商品組合」來訂定訂閱契約也是一種客製化作法。

除了透過訂閱模式跳過產品以服務形式進行客製化,租用模式也是今日相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都已進行之掠奪行銷作法。

除了希望所購買產品都是專為自己設計規劃,今日消費者跟過去另一個差異便是未必要「擁有」產品,他們單純只是想要「使用」產品。如果是非消耗品類型產品,規劃租用模式就可能建立出掠奪行銷優勢,租用契約訂定期間其實也等同於綁定消費者,避免被競品反掠奪行銷。

即使消費者對目前使用產品已經不再感興趣,也可能持續跟企業租用其他產品,這種名車品牌都已經開始進行之「類訂閱會員模式」,或許能成為飽和市場另一個掠奪行銷戰場。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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