社群行銷心法:先搞懂什麼叫「社群」。

社群」是繼網站、部落格後,另一個熱門的網路行銷趨勢,特別是在開心農場等遊戲讓大量台灣使用者進入Facebook,甚至衍生出「幫人種菜賺錢」的職業後,更讓許多行銷人在「社群平台」上嗅到商機,社群行銷逐漸成為顯學,甚至發展出「用粉絲專頁取代官方網站」的說法。

但是,當你將社群行銷與「在Facebook上做行銷」畫上等號的時候,基本上已經在「社群」上失了焦;又或者說,面對廣大且充滿了可能性的社群時,你只能掌握到其中的一小部分。

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關於社群,其實早在Facebook創立,成為台灣人每天必上、開手機必滑的平台前,就已經深入在我們的生活之中。所謂的社群,更不單單只是侷限於網路上的行銷管道,社群其實起源於我們的現實生活。

就如同相當多業務人員,至今依然會將機關行號視為開拓團單的目標,或透過客戶介紹進入他們的公司認識更多的客戶,這都是一種社群行銷的範例。

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甚至於,你也可能早就操作過社群行銷,只是自己渾然不知。相當多的辦公室,現在還會相互傳閱所謂的「團購單」,這種辦公室同事之間一起團購零食、生活用品以獲取折扣或是贈品的行為,就是不折不扣的「社群行銷」。

從實體延伸到網路,相當多人學生時代都沉迷過的BBS,更是一種從校內到全國性的原始網路社群架構;到了Web 2.0時代,論壇的崛起更帶動出今日依然成熟的社群發展趨勢。

從BBS到論壇,接著開始竄起各式各樣國際性、在地性的社群平台,如Facebook、Twitter、Instagram、Tumblr、Pinterest等廣義性社群,YouTube、Flickr等功能性社群;甚至是有回歸社群理念,專為特定族群設計,並嚴格審視註冊標準的主題性校園社群Dcard。

我們都知道,只要能齊聚人潮的地方都可能是一種行銷能量的聚集。那麼社群行銷又是什麼樣的概念?其實所謂的「社群行銷」他並不是一種直接的行銷方法,而該是融入多種行銷思維後形成的行銷方式,也因此想做社群行銷,你該是要重心法多於方法,才能隨著瞬息萬變的網路不斷的有新的因應方式出現。

社群行銷前,我們必須了解社群是什麼。

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  • 社群就是興趣的凝聚

無論是實體或網路,興趣是聚集社群的方式。在實體通路,我們可以使用商品服務來吸引具興趣的人,從中延伸出社群深化操作(如運動、烹飪);在網路上,我們則是反過來透過興趣社群來吸引人氣,再從中找尋到商機。

在這個社群思維當中,我們可以深入到已然成形的興趣社群當中,逐漸加強自己自當中的形象,進而吸引網友來了解你。再藉此逐漸的累積自有的社群能量,發展出自己的興趣社群。

透過主題興趣切入社群,你該學會的是先從玩社群到經營社群,如果你連基本的融入社群了解網友們想些什麼都無法做到,你終究無法從這當中獲益。

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  • 社群就是口碑的擴散

社群的根本組合單位是「人」,在這群人當中一定會有一兩個意見領袖。就如同我們熟悉的辦公室下午茶、團購,一定都是由意見領袖發起,其他人跟隨。來到網路上,這個生態依然還是存在。

其中「團購」就是最根本的社群獲益基礎,因為這個獲益模式便是在群體當中因為口碑而獲益,或由意見領袖引導口碑,產生大量的訂單。社群行銷的根本,就是進入社群之後加以擴散出口碑。

大多數的時候,一個已經發展成熟的社群是具有排他性,當一個陌生人進入時,很難立即擺攤做生意。你該做的工作就是接觸到社群中的領袖,或是透過經營專業形象,成為另一個意見領袖。

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  • 社群就是廣度的Push加上深度的Pull

網路上的社群相當多,想在社群做行銷,你可以投入大量的金錢,用廣告來將自己的品牌Push給社群平台的消費者;或者是投入自己的時間,進入各種與自己商品服務相關的主題社群,將自我的專業形象Push出去。

Push可以廣,但是Pull一定要深,要用真正的專業面對社群當中的網友,讓他們真正的相信你,進而逐漸的被吸引到你的主場社群。即使是透過廣告直接吸引人潮進入主場社群,平時的內容經營也必須落實持續廣度的Push,及深化專業的Pull。

透過如此的概念,無論是從外部社群切入還是直接經營主場社群,都能讓你發揮最大效益的行銷能量。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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