中小企業必懂網路行銷策略,走出流量與訂單量間的迷思。

相當多中小企業面對網路行銷時,都容易產生相同的盲點。有別於實體行銷以清楚的人流及金流計算,在由0與1所構成的數位世界中,可以抓取評估的數據多了,反而讓人更容易混淆,無法認清哪些是有利的資訊,而又有哪些其實是無意義甚至可以「虛構」的數字。

在某些網路行銷策略及工具應用上,流量、互動、追蹤這些數字,可以做為某種評估的指標。但在評估這些數據的時候,中小企業更該認清的是這些數字是透過哪些方式產生?

相信只要有經營網站、社群甚至只是開設部落格的人,都一定會接收過一種陌生開發的信件,詢問要不要購買流量;甚至跟許多網路行銷工具相同,還提供了試用期間的「免費流量」服務,確認有流量導入多少後才付費。

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只是面對這些工具,中小企業的老闆或行銷人員,該擔心的不是有沒有真的增加流量,而是該對於這種「買」來的流量表示百分百的拒絕,甚至是跟外部的行銷公司進行任何網路行銷配合的時候,都該審視他們是不是使用了這些不該採用的「工具」。

就如同在實體行銷當中,有時候在一些公開的活動場合,會找一些臨演群眾讓場面看起來更加熱鬧,便於拍攝畫面。但相同的方法如果用於商店的開幕,當這些「買」來的消費者消失了,商家真正獲得的利潤有多少?更別說在於網路行銷策略中採用這些購買的數據,相當多時候真正的用意只是讓「數字」看起來好一點。

中小企業來說,同樣是在花費預算,就該思考如何將錢花在能帶來獲益的地方,而不是落入買來的表象數字。幾個關於流量跟成交量的迷與思,你是否都釐清?

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  • 當數據出現不正常的快速增加,該注意!

只要是可以數字化的KPI,都會有人看上其商機當做商品販售。無論是網站、部落格的流量,亦或是Facebook、Instagram及Twitter等社群平台的追蹤人數,甚至針對每一則貼文、動態的互動,都可以透過投入金錢換來數字。

這類的KPI增加,通常容易讓中小企業落入盲點的可能在於:當我們使用數位廣告等行銷工具的時候,同樣會對於追蹤數、互動數及瀏覽量有所提昇,以至於讓許多人光從表面看不出數字變化是透過正確的網路行銷策略獲得,還是一些旁門左道的方法。

一般來說,流量購買的成本多偏低,以相同金額投入到正常的數位廣告上,數據的提升具有一定限制,即便會產生快速的變化,但也不可能產生像購買數據般短期間快速增長。

當然,如果本身的廣告預算相當大的時候,有可能透過數位廣告也能獲得相同的效益,關於這方面的疑慮,則需要中小企業針對後台或是外部的分析工具,進一步審視這些數據背後的「真相」。

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  • 透過分析工具,查閱你的數據是不是真的有效

網路行銷與實體行銷相比,最大的優勢無非在於任何行銷行為都具有可追蹤或審視的可能:比起過去必須「猜測」效益,中小企業及行銷人員透過網路行銷可以了解許多數字背後的祕密。

以Facebook這類已經提供企業專屬官方介面的平台來說,一定有後台工具可以讓使用者了解各種數據的成長;即便是官網跟部落格,透過Google Analytics或其他外部分析工具,也能清楚的判讀官網流量的來源及行為。

數據農場粉絲農場這類販賣KPI的公司,為了壓低成本取得利潤,通常購買流量或人頭的位置都在台灣以外,中小企業只需要透過後台或分析工具查閱流量及粉絲來源,任何非正常的行為立即就能現形!

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  • 從分析到調整網路行銷策略,讓流量成為訂單量

但對中小企業來說,面對流量等數據,除了不該落入有就好、多就好的盲點外,更應該思考的是:這些流量或數據,到底有多少轉換成訂單量的可能。

為什麼在今日的網路行銷市場中,數據分析人員相當炙手可熱,原因無非就是因為同樣是一組數據,當一般人只看得出多跟少的差異時,他們可能從中判讀出進一步的網路行銷策略

無論是社群上追蹤及互動的粉絲樣態,還是每一個瀏覽過官網、商城的網友,他們從何而來、他們是什麼身分、這些人與中小企業的商品服務或品牌密合度有多少?透過社群的導流,統計什麼樣的推廣可以更吸引人;結合官網的數據分析,還可以清楚的知道網友們對什麼最感興趣、又以什麼樣的動線移動。

以過去的數據進行分析,找出可以優化的方法,讓未來的流量都有成為訂單量的可能,正確的網路行銷策略就該建立於「對」的數字之上。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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