德國調理機品牌靠用戶推廣口碑,素人行銷該如何進行?

 

用戶見證於數位行銷除了可以做為信任狀,消弭網路購物體驗不足問題,透過社群行銷也能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶見證成為最直接素人行銷內容,更能進一步將用戶社群成為推廣管道,打造出素人行銷效果。

 

素人行銷並非新概念,如特百惠及美善品這類公司甚至還捨棄傳統行銷通路模式,改透過用戶做為推廣媒介,藉由提供獎勵來刺激既有消費者都願意主動協助品牌推廣商品。只是上述這類作法由於太過偏向於直銷模式因而其實存在相當爭議。

 

例如特百惠常態素人行銷模式「家庭聚會」雖然具有相當銷售效果,但由於比起用戶見證效果,事實上更多是利用用戶跟親友關係鍊達成銷售效果。與之相對德國調理機品牌美善品都會要求用戶以烹飪顧問來稱呼自己,並以平時利用產品完成之料理做為推廣素材,誘發周遭親友對產品感興趣。

 

兩種素人行銷作法雖然都具備一定成效,但由於兩品牌在單價上就存在相當大差異,因此作法上的差異就能表現出透過用戶見證進行素人行銷才是放大流量價值方式。

 

隨著流量取得難度越來越高、流量成本也日漸攀高,如何建立更多流量管道也逐漸成為數位行銷相當重要工作。在各類社群平台、通訊軟體隨著智慧型手機盛行成為民眾生活一部分後,讓用戶成為流量節點之素人行銷方式也成為企業流量取得新策略。

 

素人行銷能如何協助企業解決流量問題,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業又該如何善用用戶見證為銷售賦能?首先必須要先從品牌社群養成用戶「分享」習慣。

 

 

  • 小型流量節點堆疊,將成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地重要企業布局重點。

 

電商行銷跟數位行銷發展,中國因為具有更大市場量體,因此有更多行銷工具迭代成果,面對高競爭現況也必須衍生出更多流量掠奪方式。

 

中國探討新零售及流量方面專家劉潤,在預測2020年行銷趨勢時就提出幾個交易結構形式。多數企業目前正在執行之B2C並未在其所提出交易結構當中,反倒是C2C這個源於網路銷售初期交易模式再度出現,除此之外C2B及S2b這兩個近期開始於中國數位電商行銷市場發展的交易模式將可能成為未來重點。

 

無論是C2C、C2B或S2b,執行關鍵其實都並非在於企業而是個人或小麥家,如此除了象徵流量逐漸碎片化,事實上也象徵透過個體流量單位能帶來流量價值,可能遠高於數位廣告策略所取得流量。

 

但換個角度想,無論是建立於網紅銷售的C2B或建立於團媽經濟上所形成的S2b,另一個思考關鍵便在於這些微型流量節點為什麼具備成效。當中關鍵便在於素人行銷藉由自身用戶見證所建立銷售訊息,比起一般企業所提供資訊能傳遞更高信任感。

 

  • 想讓素人行銷自然推動,首先就必須讓用戶自主分享。

 

無論是網紅還是團媽,這些個體流量建立基礎都還是在於「社群」,其中特別是團媽行銷,跟網紅導購模式不同在於團媽所掌握社群未必都是因為名氣所建立。回溯團媽經濟最原始型態無非就是PTT等公眾社群或辦公室這類線下關係鍊一直都有在進行之「糾團」。

 

大家會跟團主買東西,並非都是因為這些開團者本身有相當名氣,而是因為信賴這些人,認為他一定能提供好東西──初期團購未必建立於優惠,可能只是減少運費負擔。

 

如此銷售模式也等同於是消費者自己為產品背書進行素人行銷行為,如果還能盡可能提供用戶見證做為信任狀,更能誘發更多人購買商品,創造出更多經濟量體。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業想要啟動素人行銷模式,自然就是跟美善品等品牌一樣,推動消費者在自己社群上分享產品使用意見。當然想要讓所有消費者都提出這類用戶見證有相當難度,可以先嘗試從忠實消費者著手,就如同特百惠也是藉由死忠消費者擔任「家庭聚會」舉辦者。

 

在社群行銷逐漸成為主力工具後,要推動素人行銷也越來越容易,最主要可能產生問題便是如何連結起消費者跟品牌間關係。想讓素人行銷更容易推動,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業可嘗試先透過品牌自有社群或善用鐵粉群組進行用戶管理,再透過獎勵讓粉絲習慣分享品牌訊息。

 

透過獎勵方式誘使消費者分享產品訊息到社群上當然是最容易推動方式,但這類用戶見證比較難以產生吸引力,只能用於初期做類素人行銷策略,嘗試昇華品牌與消費者間關係,才是用戶見證產生銷售力更實際作法。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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