牙醫師沒空經營品牌,牙醫助理如何成為助力而非阻力?

 

牙醫師品牌重要性,相信在進入社群時代後越來越明顯,然而相當多牙醫師平時光是看診就花去大半時間,也不一定懂得如何發表意見,這時應該如何優化牙醫師品牌形象?當牙醫師本身沒時間或沒有相對能力進行這些工作時,最是合作法就是讓牙醫助理協助進行。

 

牙醫助理還要兼任牙醫師品牌操盤者,聽起來似乎有些強人所難;特別是牙醫助理也跟醫師相同,本身專業都不是行銷,又該如何有效操盤牙醫師品牌形象?事實上,如果是比較年輕的牙醫助理,可能比醫師更加熟悉社群及各種數位行銷工具,而這也是使用網路平台做行銷及品牌推廣優先前提:本身必須先是使用者。

 

牙醫師品牌經營重要性,已經有相當多各領域醫師透過社群成為網路名醫,已經能夠做為驗證。當牙醫師品牌可以透過網路推廣並累積一群粉絲,這些粉絲除了有相當大機率在需要療程服務時主動上門,更重要是他們會因為已經相信醫師專業,因此不會糾結於價格,也能有效降低治療時雙方可能存在醫病緊張及後續醫療糾紛問題。

 

但也並非是只要想辦法擴散讓更多人認知到牙醫師品牌就好,如果操作不當,牙醫助理也可能會成為行銷阻力而非助力,甚至反而引發網路負評,讓牙醫師品牌由紅翻黑。

 

牙醫助理協助進行牙醫師品牌經營,應該注意什麼?首先來談談可以使用哪些工具,再思考如何做比較適當。

 

 

牙助經營牙醫師品牌最主要優勢:熟悉工具。

 

分析目前牙醫師品牌經營主流行銷工具,Facebook粉絲團還是最多人使用選擇,而也有一群牙醫師會透過經營個人品牌部落格撰寫專業文章,針對搜尋行銷這一塊進行布局。

 

這也是考慮讓牙醫助理協助醫師進行品牌行銷一個思考主因,因為相當多醫師本身未必熟悉社群媒體或網路行銷工具運作,如果是老一輩的牙醫師平時可能對臉書使用認知還停留於拍照打卡,如此便無法有效利用數位工具優化牙醫師品牌形象,甚至於自行操作還可能反而引發品牌爭議及危機。與之相對,牙醫助理普遍都相當熟悉網路,甚至還是網路原住民,對他們來說只是該學會如何將經營個人臉書轉變為經營牙醫師品牌粉專。

 

而這種從「玩臉書」到「經營臉書」差異,便是要了解應該如何提昇牙醫師品牌專業形象,而非只是每天分享一些跟專業無關議題,甚至是盲目跟風熱門議題,避免將牙醫師品牌形象淪為公眾形象。

 

 

經營專業形象而非公眾形象,這是基本認知。

 

在社群平台越來越多個人品牌爆紅案例出現後,相當多人都會對品牌經營產生一種迷思,就是認為只要具有相當多追蹤者就是在經營品牌,卻沒有深入思考這些追蹤者究竟是因為哪些原因才想接收品牌訊息?

 

跟風討論時事,或許可以快速累積品牌追蹤人數,甚至如果是切入一些爭議話題,還可能因為分享、討論人數眾多而獲得媒體關注轉發內容,吸引更多人追蹤。

 

但如果這些追蹤者都並非是因為牙醫師品牌內容而來,那麼一定會對於後續發布一些專業內容沒有反應──因為他們根本不感興趣;這些並非對牙醫專業內容感興趣而來之受眾,未來有牙醫療程需求時,自然也不會第一個優先想到牙醫師品牌,因為在其認知中並沒有專業信任存在。

 

上述那些公眾議題內容或許比起專業內容好切入發揮,但卻對牙醫師品牌無任何幫助。如果是牙醫助理協助經營品牌,應該要有觀念便是好好發揮日常工作觀察力,並以病患角度思考什麼內容可以吸引更多潛在精準受眾。

 

牙醫助理其實就像一般企業當中的客戶或銷售人員,都屬於第一線工作人員,是最了解顧客想什麼的人。有些診所會建置專門行銷團隊來經營牙醫師品牌,即使有專業行銷人員,還是需要牙醫助理從旁協助。

 

每天工作中,牙醫助理都會跟隨在牙醫師旁邊服務病患,遇到哪些牙疾問題、又如何治療,整個治療過程都從旁觀察,從牙疾解決方案到病患提出問題,這些都是牙醫師品牌經營相當適當的「專業」內容。

 

牙醫師品牌建立事實上並沒有想像那麼難,也未必一定要天天發文,即使是由牙醫助理協助經營,在牙醫師本身確認內容情況下,只要持續進行並進可能建立能讓其他專業醫師產生共鳴內容,就能發揮社群影響力。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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