牙醫行銷聚焦國際醫療方向,牙醫經理人如何規劃產品?

 

國際醫療一直是相當多國家近期積極推廣方向,過去提到國際醫療普遍都會想到醫美,事實上這個議題也可能是牙醫經理人接下來要關注重點議題。根據衛福部統計,國內牙醫人數及服務人口比應該為1:1900屬於合理範圍,但2019年數據顯示為1:1600。

 

當台灣人口數量無法顯著增加,但台北、桃園、台中、台南、高雄等地新成立的牙醫診所及新進牙醫持續出現,一定會放大牙醫人口飽和問題,因此發展國際醫療開拓更多病患來源,將成為牙醫經理人重要工作。

 

目前台灣國際醫療聚焦市場主要還是以中國、東南亞華人為主,除了考量到遠近問題外,語言也是消弭醫療從業人員進入門檻考量要點。

 

但是要發展國際醫療,如何降低進入門檻當然是決定因素,但更重要一點其實在於:不同於一般療程服務聚焦剛需市場,民眾都是身體不舒服所以就醫想解決問題,國際醫療主要都是以彈性需求市場為主,該端出什麼療程產品來吸引國外民眾願意飛來台灣接受治療,這才是牙醫經理人應該思考重點。

 

以全國牙醫師公會於2019年6月國際醫療記者會當中所提出即將主打之牙醫旅遊套裝行程來討論,當中一項包括牙醫整口健檢套組,要價一萬包含洗牙、牙齒健檢和牙齒衛等服務,真存在過國醫療行銷優勢嗎?

 

牙醫經理人最基本思考方向便在於:國際醫療產品規劃上,能否拿出與一般普通療程有所差異之產品。

 

 

回歸醫療服務基礎,差異化解決病患問題是首要關鍵。

 

就目前全球國際醫療發展現況來分析,能成功推動最主要都是存在「差異化優勢」,例如南韓以國際高水平技術吸引全世界各地病患前往進整形美容,而東南亞國家則是反其道而行訴求低消費水平可帶來價格優勢。

 

這也是牙醫經理人在思考國際醫療行銷前都應該訴求重點,病患並非不願意不辭千里到其他國家就診,而是要去想究竟為什麼「要這麼做?」,如果只是一般牙齒健檢、洗牙及衛教服務這些幾乎所有專業牙醫診所都能完成服務,那麼是否存在明顯價格優勢?如果品質及價格差異化都無法體現,那麼終究無法成功打入國際醫療市場。

 

如此思考在國際醫療主力數位行銷上尤其重要,因為網路行銷存在觸及時間短暫且無法直接體驗問題,受眾普遍都會先入為主將所接收到行銷訊息建立高抗性及質疑,這時如果推廣產品本身不存在相當誘因──特別是在剛需層面無法說服受眾──那麼行銷成效一定會受到影響。

 

從另一個角度思考,國際醫療普遍也都會跟觀光醫療連結,也就是這些海外病患未必像到南韓整形一樣單純是為了接受治療,透過將「低負擔」「可快速痊癒出院」之療程結合觀光產業進行推廣,吸引海外病患來台灣接受治療順便觀光,也是牙醫經理人思考國際醫療可切入方向。

 

 

結合旅遊觀光,提昇海外病患來台治療動機。

 

國際醫療另一個發展方向,便是結合觀光業發展,然而牙醫經理人如果準備朝醫療觀光角度規劃,其實難度又會比單純發展國際醫療來得困難。

 

醫療觀光有個特性,便是所結合療程服務必須要能低負擔且微創,同時不能存在過多後續回診程序或當海外病患回國後都可以由當地醫院接手維護及檢查。就拿台灣目前醫療觀光現況來說,多半都是醫美、微整形或是內視鏡等微創手術,結合價格優勢帶來之CP值吸引海外病患前來看診。

 

就目前牙醫技術發展來說,已經有相當多醫院都在推廣全口植牙一日完成,當然剩下問題便是治療前檢查、後續回診確認,如果可以有效縮短治療時間,那麼牙醫經理人將台灣以小吃美食聞名此特性結合牙醫療程,標榜來台打造一口好牙又能立即旅遊享受美食,自然就能表現出國際醫療差異化優勢。

 

產品搞定後當然接下來就是行銷面問題,從數位行銷角度思考,牙醫經理人比起自己嘗試跨境行銷,不妨可以借助目前許多有聚焦海外遊客或直接跟國外旅遊內容平台合作。

 

牙醫經理人如懂得將旅遊做為附加價值,或許也可以讓前面提到無法表現差異價值的健檢療程產生行銷推廣效果,但終歸還是要從產品面思考如何誘發受眾行銷,而非認為跟上趨勢就一定可以水到渠成。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

By 0