牙醫經理人主要工作除了提昇診所經營成效外,也要負責管理整間診所營運,而行銷管理就是其中相當重要工作項目,數位行銷又是近年來因應病患就醫習慣改變,相當重要環節。想要管理好行銷團隊並藉此提高診所成效,牙醫經理人當然自己也必須對各種數位行銷工具有基本認知,才有辦法達成績效。

 

不同於傳統行銷已經相對穩定且變動不大,數位行銷可能幾年就會產生一波變動,因此捕捉並了解數位行銷工具及方法趨勢及演變,並適時進行調整也是牙醫經理人相當重要工作。

 

2019年即將結束,2020年數位行銷又應該聚焦哪些方面呢?AR應該是相當關鍵趨勢方向,不同於VR還必須透過專用裝置才能進行體驗,只要利用智慧型手機搭配各種AR濾鏡技術,受眾就可以進行體驗;目前已經有相當多彩妝、飾品配件都藉由AR濾鏡提供消費者線上體驗,實現數位行銷完整流程,讓消費者可以不用親自到線下試裝、試戴首飾也能決定是否購買。

 

當然,AR這項技術即便目前已經可以簡化到過messenger等通訊軟體或IG濾鏡呈現,還是存在相當技術門檻,牙醫經理人即使想透過AR讓消費者感受自己做完牙齒美白或戴牙套會是什麼樣子,單靠目前牙醫診所行銷團隊來說可能還是無法獨立完成,勢必要多投入一筆預算,且未必一定能實際轉換出成效。

 

2020年數位行銷除了AR發展會越來越顯著外,其實也還有相當多既有行銷方法或工具延伸可以提供牙醫經理人布局參考,例如聊天機器人、網紅行銷、內容行銷依然還是持續發展重點,其中影片內容重要性也會越來越高,意味著牙醫經理人該思考行銷團隊影像製作能力。

 

那麼針對牙醫經理人普遍都有進行的社群及搜尋行銷,又應該聚焦哪些重點呢?

 

 

社群貼文如果能加入互動,成效更好。

 

牙醫經理人如果無法掌握數位行銷趨勢如何發展,最簡單方式就是站在巨人肩膀上看世界;觀察龍頭品牌開發哪些功能或是網紅都使用什麼工具及平台功能,就是最簡單方式。從此角度來看社群行銷,如果牙醫經理人有布局IG應該會發現「互動」是相當重要社群要素。

 

事實上,一直以來社群行銷都相當講究互動,因此過去Facebook行銷才會有相當多人都在訴求要用問題做為內容結尾,或是發起一些能引發消費者共感之主題誘發他們留言。

 

只是如果牙醫經理人有嘗試讓行銷團隊開始布局IG行銷,應該就會發現Instagram於限時動態設計相當多互動小工具,無論是投票或留言都是利用直覺方式來誘發受眾行動。甚至只需要動動手指頭點擊、撥動就能提供意見。

 

互動本來就是社群行銷價值,但牙醫經理人更要思考如何讓互動更加簡單,但又不會淪於只是+1或是複製貼上就能完成的廉價互動,將會是接下來數位行銷重點。

 

 

搜尋引擎還是主戰場,用專業布局精選摘要。

 

對於醫療產業來說,盡可能捕捉搜尋引擎所帶來精準受眾還是關鍵,特別是網路族群相當習慣透過搜尋引擎尋找診所或是了解診所評價,牙醫經理人如何規劃好搜尋行銷及口碑行銷,還是數位行銷重要工作。

 

其中一項特別重要也很少牙醫診所做到的搜尋行銷節點便是「精選摘要」,精選摘要被稱為第2名,也就是完全獨立於既有搜尋排名之外,且一定會於最前方出現,並以比起一般搜尋條目還要大欄位曝光。

 

精選摘要重要性既然那麼顯著,但究竟應該如何取得此位置曝光卻還是存在相當多問題,最基本來說內容一定要取得至少五名內優勢排名是基礎,其次則是進可能讓內容資訊清楚,能有清晰段落或條列最好。

 

牙醫經理人想要透過精選摘要放大自身數位行銷優勢,除了可以尋求專業SEO人員協助外,讓內容可以真正發揮醫療產業優勢──也就是提供民眾想了解醫療知識也是必要工作。

 

依據Google目前演算法邏輯,想要讓內容搜尋成效提昇,最好就是能夠提供讓受眾都有感並覺得有幫助內容。醫療產業本來就存在更多專業知識,牙醫經理人就該發揮自身產業優勢,一樣是探討療程服務,轉以「回答問題」來建立內容而非只是「介紹療程」,更能讓內容符合數位行銷趨勢。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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