靠口碑行銷帶來穩定流量,企業又該如何做好口碑經營?

 

口碑行銷算是數位行銷方法當中相當「資深」,也一直以來都具備一定效益之行銷方法,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業不單單可以透過口碑行銷操作讓新產品在短時間內就建立一定聲量及能見度,透過口碑經營甚至可以藉由推薦跟品牌信任提昇,讓企業不須透過廣告成本支出就獲得源源不絕自然流量甚至訂單。

 

在「黑天鵝效應」被提出後,相當多人都在探討該如何因應風險方法,打造出「反脆弱」企業結構。想要讓企業反脆弱,首先當然就是要搞懂風險存在於哪些地方才能對症下藥。分析近十年來數位行銷市場最大經營風險,成本不斷高漲的數位廣告及流量無非就是中小企業最脆弱環節。

 

而透過口碑經營,就有可能為台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業帶來自然流量,還可能跟社群行銷等方法有時只停留於流量不同,所獲取流量都是有轉換可能之有效流量。

 

這類口碑行銷方法跟一般口碑操作不同,不單單只停留於前段到中段推廣、查詢階段,甚至可以真正達成菲利浦‧科特勒所提出的「5A流程」,從觸及、認知、查詢、行動到擴散都透過口碑經營產出效益。

 

想透過口碑經營口碑行銷成效可以更加面面俱到,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業又應該如何執行?關鍵便是回歸到口碑最正統方式,讓體驗過產品消費者都能成為口碑行銷支點。因此,第一個前提當然還是讓更多人認知並實際體驗商品。

 

 

想放大觸及跟認知階段,產品賣點必須足夠清晰。

 

口碑行銷雖然可以透過操作方式快速創造出市場話題及疊加聲量,但最終還是要回歸到產品面來做思考,這是使用任何數位行銷工具都要具備認知;如果產品本身沒有問題甚至具備優勢,那麼透過網路立即傳播效果可以在相對低預算下創造高話題,與之相對如果產品本身存在瑕疵,口碑行銷操作則會成為照妖鏡,加速品牌滅亡。

 

這也是要從口碑經營角度來思考口碑行銷主因,因為如果懂得經營口碑,才會理解產品本身才是口碑基礎。

 

雖然口碑行銷於觸及階段本來就具備與數位廣告相同成效,可以有效對潛在消費者起到作用並提高銷售量之效果,但如果想要讓成效更加放大,行銷人員必須懂得進一步深化口碑經營,也就是找到產品一級賣點,並聚焦此賣點進行口碑行銷操作。

 

這事實上也是口碑行銷放大轉換率必須進行動作,即使口碑行銷操作多數都是針對論壇等網路討論區,以發問或是開箱方式進行產品資訊植入,也會透過部落客行銷等手段延伸到認知及查詢布局,但此操作方式基本上跟數位廣告相同都數於主動推播形式,如果口碑行銷內容本身沒有鮮明賣點,轉換率也可能不會太高。

 

為商品探查出一級賣點,也是一種將口碑行銷轉為口碑經營策略,透過鮮明化一級賣點,品牌也可以進一步定義出「口碑標籤」,將口碑行銷效益延伸到後端擴散階段。

 

 

口碑內容必須建立鮮明標籤,讓擴散效果更加放大。

 

深入進行口碑經營最主要便是希望透過消費者體驗產品後自然產生口碑擴散,進而為台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌帶來更多潛在消費受眾。

 

當然,回歸到消費者行為來探討,台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數民眾其實對於體驗良好商品未必都會有主動推薦習慣──反而負評就相對容易擴散──因此才需要於一級賣點跟口碑標籤方面特別著重。

 

當一級賣點購鮮明,也等於為消費者建立更深體驗認知,當顧客因為被賣點吸引進而行動,並在體驗商品時確實滿足需求,就有機率會產生口碑擴散;尋找鮮明一級賣點目的也是為了提高前端觸及、認知階段轉換率,讓口碑行銷操作能為品牌帶來更多消費者。

 

而口碑標籤除了是呼應一級賣點外,也是跟消費者溝通賣點方式;除了具備溝通效果,口碑經營導入標籤也是為了讓消費者可以建立「記憶點」並聚焦於此進行推廣。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌行銷人員在進行口碑行銷操作時都可以做到上述工作,才能讓效益不單單只停留於曝光,更能進一步從提高轉換效益到透過消費者自主口碑擴散導入自然流量。這類透過消費者自主於好友圈擴散之口碑,還能疊加社群行銷效益於其中,傳播效益及資訊信任度自然會相對提高許多,是品牌進行口碑經營不能錯過關鍵節點。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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