牙醫行銷想全方位觸及病患,就從顧客體驗路徑規劃內容。

 

牙醫行銷想要到最有成效行銷方式,透過搜尋引擎觸及精準需求受眾當然是最適當方式,然而該如何讓成效更加放大?這時台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員就要懂得分析顧客體驗旅程,依據不同階段受眾規劃不同內容,才能讓每一次觸及效益都能最大化。

 

所謂顧客體驗旅程便是從受眾存在需求、開始尋找商品服務到完成消費體驗整個過程尋找行銷切入方向,這段牙醫行銷這類醫療產業推廣來說存在相當大推廣效益。

 

最經典案例便是過去Google透過民眾搜尋行為,比美國疾病管制局還早發現傳染病發生;這便是在民眾尋求醫療服務前可能進行任何身體不適症狀搜尋情況,進而切入醫療服務行銷機會執行策略,於顧客體驗過程中屬前端策略。

 

由此可知,牙醫行銷透過顧客體驗旅程放大行銷之作法,主要便是建立在搜尋行銷基礎上。這事實上也是目前多數牙醫行銷主要工具及方法策略,只是台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數牙醫行銷人員無論是針對關鍵字廣告或SEO自然排序,多數都是從療程關鍵字切入思考。而從顧客體驗流程思考行銷切入方向,除了療程服務跟診所品牌這類關鍵字外,服務前跟服務後這兩階段更可能產生最大化行銷價值。

 

牙醫行銷人員應該如何更全方位從顧客體驗旅程當中找到獲取更多潛在受眾關注甚至進而提高診所營運績效?各階段又該如何執行及聚焦哪些行銷效益?分別從銷售面跟品牌口碑面兩方面來思考,拆解顧客體驗地圖如何讓牙醫行銷更加聚焦。

 

 

捕捉受眾問題及診所推薦等關鍵字,放大銷售效果。

 

顧客體驗流程當中,最能夠為牙醫行銷帶來實質銷售效益便是消費者及消費中前階段。

 

於正式做出消費決策前,病患狀態可能有相當比例都是處於未必知道自己有療程服務需求,但已經存在一些牙疾問題需要被解決。而購物中前階段病患,在顧客體驗流程屬於已經透過資料收集或親友意見,了解自己存在療程服務需要,這時病患可能想收集資料便是哪些牙醫診所比較好。

 

兩種不同階段顧客體驗流程,都存在牙醫行銷切入並提高銷售機會,差別在於所需要建立內容及導入關鍵字詞不相同。

 

目前牙醫行銷人員普遍都會使用的療程關鍵字,屬於消費中前階段關鍵字,透過已經有療程認知,但是不知道該到台北、桃園、台中、台南、高雄等地哪家診所求診之病患,透過「療程關鍵字」結合「推薦」「縣市」「行政區」等關鍵字進行組合,盡可能觸及需求受眾就是牙醫行銷能否產生成效關鍵。

 

而針對消費前之病患,則要去思考病患存在哪些問題時可能會有療程服務需求,這階段受眾本身還沒有建立治療認知,自然不會搜尋療程關鍵字,牙醫行銷人員就該從「問題」「疾病」相關字詞建立內容及關鍵字布局,才有可能觸及到這些受眾,並進一步為他們引導建立療程服務認知。

 

 

優化評價及建立服務資訊,提昇診所品牌專業價值。

 

不同於顧客體驗流程前兩階段存在療程服務切入推廣機會,在顧客購買中後集購買後,牙醫行銷較適合建立內容以品牌推廣及專業形象建立為主。

 

於購物中後階段,民眾可能已經存在治療需求,也已經收集幾家診所做為備選名單,這時他們會想了解資訊便是哪一家診所評價比較好。此階段牙醫行銷主要關鍵字布局重點便是「診所名稱」搭配「評價」甚至「PTT」「Dcard」等字詞,都屬於消費者收集評價可能會搜尋關鍵字。

 

然而想影響此階段受眾使他們行動,也可能要依循一般口碑行銷作法,將評價內容透過「部落客」「論壇內容」等外部平台資訊曝光,如果於台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所自有牙醫行銷平台建立病患評價,只是「老王賣瓜自賣自誇」,沒有太大實質意義。

 

顧客體驗流程中購物後此階段,主要便是病患進行為療程服務後可能進行搜尋行為,多數都是如療程後保養、治療可能產生問題等治療後疑問。雖然這些搜尋受眾未必都是診所病患,但如果建立正確內容並解決這些病患問題,將有助於提高他們對診所品牌信任感,甚至因為內容幫助他們解決問題而將文章分享出去,進而讓診所品牌被更多人看見甚至帶來更多潛在病患,這對牙醫行銷來說也算達成績效優化。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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