牙醫診所成為排隊預約名店,是否能產生飢餓行銷效果?

 

牙醫診所很常有一種現象,就是針對一些如植牙等熱門療程或名醫門診很常都有難掛號、每次掛號都必須排隊等相當甚至是預約就診都要排到很久之後。針對這種情況,有些台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員都會用飢餓行銷來解釋,那麼當牙醫診所刻意用飢餓行銷手段來營造很難預約掛號知名醫院形象,是否有助於增加網路口碑跟預約情況呢?

 

探討飢餓行銷,很常會被提到品牌無非就是小米,不單單推出新品時都會立即被搶購一空,甚至只要產品重新補貨上架沒有立即下單,稍微猶豫一下就會讓錯過,這種透過網友不斷在網路上評論很難購買狀況,除了吸引消費者對於小米許多熱門商品都建立購買欲望,甚至還開創出「F碼」這種推薦制購買身份,讓用戶更加深品牌黏性。

 

不單單只存在於小米這類3C商品,飢餓行銷顯見於各種產業行銷當中,那麼牙醫診所行銷人員是否也能將其做為行銷策略一種刺激品牌聲量?在思考如何讓飢餓行銷成為牙醫診所行銷推力前,更應該思考這種常見行銷策略是否符合產業?

 

飢餓行銷之所以能奏效,最主要原因便是因為利用了多種如「珍稀感」「從眾感」等說服因素來誘發台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者行動。但許多行銷人員最常犯錯誤便是將一個行銷策略過度「神話」,每當有排隊效應發生或是搶購潮發生時,都會認為企業又使用飢餓行銷刺激消費者行動,但相當多時候這些結果可能都只是「無心插柳」,並非是真如行銷人員所想是經過縝密計算。

 

甚至於,時常能看到相當多商品因為與飢餓行銷產生連結而被台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者認為有刻意操作嫌疑因此引發負面口碑,這也是牙醫診所在操作飢餓行銷時需要特別注意一點。

 

屬於醫療產業的牙醫診所,與病患關係主要還是建立於信任感上,那麼究竟飢餓行銷策略是一種推力還是品牌阻力?兩個切入方向,提供牙醫診所行銷人員思考利弊。

 

 

依據療程類別不同,並非所有醫療服務都可以等。

 

牙醫診所提供療程服務不同於其他醫療類別,許多都屬於自費療程或必須多次回診,造成病患時間成本提高,因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾在尋找牙醫診所時多半都會希望尋找「名醫」或可靠診所,無非便是不希望花費大把時間跟金錢後卻可能無法解決牙患問題。

 

這時如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地某間診所或牙醫師給人感覺就是相當難掛號、要等很久,不但不會讓病患卻步,反而還會因此提高信任感,覺得找他進行服務更能有效解決問題,這主要是牙醫診所可能產生飢餓行銷效果切入點。

 

事實上也並非所有牙醫療程都「可以等」,相當多時候病患牙疾問題需要被立即被解決,這時被定位為「很難預約」「掛號之後都必須等很久」的排隊名醫就可能不會成為病患決策選擇──因為要耗費許多時間成本也是民眾進行牙醫療程服務時其中一項痛點。

 

因此,牙醫診所行銷不單單不應該透過飢餓行銷建立名診所品牌形象,更應該要在服務流程及行銷強度上做好規劃,以追求最大化行銷成效。

 

 

牙醫行銷應該要精算病患量體,做好行銷規劃。

 

牙醫診所相同,眼科診所或皮膚科因為也存在一些手術或醫美療程服務,音此很容易因為治療過程需要花費相當多時間,造成掛號民眾可能要等待相當多時間。

 

部份台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療院所就會特別排定一天不接受民眾掛號特定醫師,避開病患真正有醫療需求卻可能花費過多時間成本,進而對診所品牌造成反感這類負面口碑情況出現。

 

這不單單牽涉服務流程設計層面,更包含牙醫診所行銷強度考量。有些時候,行銷最擔心並非是無效,而是因為太過有效造成企業無法消化負荷湧入消費者量體。

 

相當多飢餓行銷也是因為上述情況產生,像餐廳因為存在容納量造成排隊效應,或3C商品因為有產能問題造成缺貨現象。

 

牙醫診所必須格外在行銷上注意這個現象,最主要原因便是牙醫療程服務即便只是一般健保治療都可能需要花費相當時間,不像內科只需要問問診就可以開藥完成治療。在不舒適情況下,如果還讓病患等待過久就可能放大不悅情緒,進一步對治療過程一些問題放大審視,造成後續可能產生醫病糾紛。

 

究竟是建立知名牙醫診所形象還是增加更多後續風險,牙醫診所行銷人員在跟風飢餓行銷前,必須三思而後行。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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