KOC是否只是噱頭?事實上這才是口碑行銷核心價值。

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KOC前陣子在中國數位行銷圈掀起一波討論,雖然很快就被戳破只是個假議題,但撇除掉刻意炒作,KOC其實是相當重要核心價值。之所以引起一陣討論,主要便是因為「KOL已死,KOC當道」在中國數位行銷圈引起討論,KOL相信大家都不陌生,就是關鍵意見領袖,那麼KOC呢?為何事實上這才是口碑行銷最核心價值。

KOC全文為是Key opinion Consumer,也就是台北、桃園、台中、台南、高雄等地「關鍵意見消費者」,真要簡單說明這群人,有些行銷人員將其解釋為流量不是那麼高的微網紅,或是透過小群組販售商品之微商或團媽?

事實上這麼解釋並不夠確實,如果從口碑行銷角度來思考,KOL是透過這些意見領袖本身於特定領域專業聲量,為商品產生背書效應進而提高銷售量,那麼KOC自然也必須要具備口碑行銷效果,才能稱為「關鍵意見者」。

從微網紅或團媽切入可以達成口碑行銷效果嗎?就如同探討KOC相關論述,也有提到尋找中國熱門內容APP小紅書上作者來推廣商品,這可以稱為KOC行銷嗎?事實上這就是部落客行銷。

這些人或許也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者,但他們並不一定是品牌消費者,又或者直接一點說明,當他們並非從產品實際使用者身份來做行銷,就無法真正產生口碑行銷效果。這種執行方式甚至於比在論壇上發文做口碑行銷還要來得無法建立公信力,因為受眾會直接認定這些內容都是業配發文,而並非真正口碑推薦。

KOC雖然被提起不久就被發現只是噱頭,但事實上台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業確實必須要嘗試找出台北、桃園、台中、台南、高雄等地這些關鍵意見消費者,並透過他們放大口碑行銷成效。該如何找到這些人,分別從內部跟外部探查,就可能發現許多能幫企業口碑行銷KOC

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  • 先從既有消費者當中找出「中度品牌忠誠者」

真正要談KOC行銷,應該要思考如何讓品牌既有顧客除了影響親友,更進一步影響其他顧客,而透過台北、桃園、台中、台南、高雄等地關鍵意見消費者進行口碑行銷,也算是一種素人代言,因此要避開那些有刻意經營個人品牌的網路意見者──紅不紅並非考量重點。

這類口碑行銷策略,更可以整合社群行銷一起思考,聚焦放大粉絲與社群內容所產生互動,因為如此可影響其他粉絲或其親友。實際會觸發這個機制環節大概如下:

  1. 1. 粉絲跟動態互動傳到好友圈——以留言為主。
  2. 2. 顧客於動態下分享體驗心得影響觀察者。

上述兩大執行方向就是基本KOC行銷邏輯,主要口碑行銷切入基礎還是建立於我們會特別關注朋友動態、跟參考台北、桃園、台中、台南、高雄等地其他消費者意見。

而真正要產生關鍵意見消費者效果。最適合還是透過社團經營已購買顧客,這又會延伸出歸屬感跟賦稟效益。而想要深化銷者產生歸屬感,行銷人員可能都認為要從重度忠誠者切入,事實上這些人會因為太過於服從品牌,未必會成為最具公信力之口碑行銷出口。

KOC角度來探討,想藉由台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者產生最有影響力的口碑行銷內容,就要找出那些持續購買一段時間,也樂於跟品牌互動連結,但對品牌、產品甚至是企業成員未必相當熟悉之「中度忠誠者」;這些人對品牌存在一定好感,發言又未必會過於「腦粉」,才是最佳口碑行銷素材。

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  • 從外部探查,於論壇當中也能挖掘出關鍵意見消費者

那麼對於新創品牌來說,如果本身成立時間也不長或還沒有累積足夠多消費量體,又該如何找出這些中度忠誠者呢?從台北、桃園、台中、台南、高雄等地關鍵意見消費者角度來思考,也可以回歸到偏部落客業配模式之口碑行銷作法,從公眾討論區當中找出KOC

關鍵意見消費者未必一定要是購買過品牌商品的消費者,只要他在好友圈或特定主題圈屬於某種「達人」,他所推薦商品就會引起台北、桃園、台中、台南、高雄等地親友關注或嘗試,所以關於KOC相關探討才會往經營個人品牌只是還沒紅的網紅討論,再稱這些人為關鍵意見消費者。

事實上想找出真正有口碑行銷效果的KOC未必真那麼困難,最簡單方式就是從下列管道切入:論壇。

透過論壇,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業可以找到相當多對於同類型商品有一定認知的消費者,甚至於如果產品已經上市一段時間還可能找到使用過品牌之消費者,如果這些人還具備上述提及公信力,那麼就屬於KOC

透過這些非意見領袖、微網紅等個人品牌經營者針對產品服務發表意見,就可能產生相當口碑行銷價值。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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