行動購物已成熟,假期也成為電商掠奪行銷重心。

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對台北、桃園、台中、台南、高雄等地電商品牌而言,假日普遍都是淡季,特別是連續假期,家家戶戶普遍都會規劃外地旅遊行程,又有誰還會上網買東西呢?這個問題,如果用電腦上網或是行動上網還沒有完全普及時,的確可能是個問題。但來到今日,行動購物卻可能是假日時期企業進行掠奪行銷很重要關鍵時刻。

即便智慧型手機普及,過去上網資費較高時,台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾如果沒有wifi可以連線通常是流量能省則省,更別說還將流量花費在上網購物。然而在上網吃到飽不只變全民運動,甚至已經殺到不用500元就可以享受無限流量行動網路時,假日卻可能成為行動購物重要戰場。

為何假日時期可能成為企業針對行動購物族群放大掠奪行銷重要時刻?主要便在於台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾對於手機上網依賴度越來越高。企業行銷人員自己本身也屬於手機上網族群及消費者,想想自己一天有多少時間都在使用手機上網,應該就不難捕捉到行動購物商機來切入放大掠奪行銷成效。

今日台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者除了通勤會滑手機,可能連在家看電視也是一邊聽電視、一邊滑手機,因此企業不該將問題聚焦於消費者會不會因為外出或旅遊而沒有購物可能,而是該思考如何善用他們可能會重度使用手機的時刻,將銷售訊息推播到他們眼前,甚至是導入呼應當時用戶狀態的銷售內容。

如果想要放大掠奪行銷成效,更應該要思考如何捕捉到陌生消費者。因此,假期該如何提高行動購物轉換率?分別從陌生消費者及已購消費者分開思考,方向會更清晰。

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  • 針對陌生消費者,聚焦行動廣告提高受眾觸及量

觀察行動上網族群,假期或許大多數人都會外出旅遊甚至出國,但不代表他們就不會拿著手機上網,甚至旅遊時為了拍照打卡,他們接觸社群平台頻率還會比平時高上許多。這對於目前都將廣告聚焦在FB及IG之企業而言反而是個利多。

只是比起平日可能還會花點時間針對感興趣的商品進行了解,放假時台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者接觸資訊時間更加零碎,這時企業首先要解決問題便是如何縮短消費者認知商品時間,甚至是為他們建立強烈誘因來刺激購買?

不只有溝通流程如此,銷售流程也要盡可能簡化繁複度,例如當台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者在移動時,根本不可能騰出時間來輸入卡號,這時企業所提供金物流是否包含貨到付款或超商取貨付款,就可能是其中一項影響因素。

上述所提到針對推廣及銷售流程的兩大思考切入點,企業也必須要進行整合考量。若在平日時間或晚間時刻,直播電商可能比起一般廣告還要來得成效更好,但如果是假日,台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者或許根本沒有時間好好看完一場直播,這時即使規劃「抽獎」活動來衝刺觀看人數,也將銷售方式簡化為+1就買,也未必可以帶來良好轉換結果。

綜合上述幾項考量點,針對假期電商銷售,想透過行動購物族群放大行銷效果,特別是鎖定台北、桃園、台中、台南、高雄等地陌生消費者放大掠奪行銷成效,企業不妨可以規劃特別優惠,利用價格誘因來降低消費者考慮時間。

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  • 對品牌已購消費者植入預先認知,刺激假期業績

針對假期釋出優惠除了可以讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地陌生消費者快速進行購買決策,另一個考量也是為了針對品牌既有已購消費者植入事先購買認知,企業可提前公布優惠訊息,讓品牌顧客做好購買打算。

以優惠衝刺消費,另一個考量也是假期時刻廣告表現跟平日相比會較差,既然如此不妨可以將一部分廣告預算換成優惠方案,提高既有消費者的轉換率,若企業平時就有透過社團及LINE@經營顧客關係,將可起到不錯效果。當然,呼應行動購物特性,也可以於假期透過簡訊方式將優惠訊息推播給品牌消費者,藉由對品牌已存在認知及促銷誘因,讓品牌已購消費者都能立即做出購買決策。

當然,上述執行策略還是要建立在簡化購買流程此前提上,避免品牌顧客最後還是因為不方便結帳而退出銷售流程。這層考量也可以套用到各種競爭較激烈的購物季,利用品牌既有顧客名單為基礎,避免要投入更高預算才能獲取業績。

雖然如此作法無法透過增加台北、桃園、台中、台南、高雄等地陌生消費者放大掠奪行銷效益,但提高消費者留存避免市佔率下滑,也是一種掠奪行銷策略必要思考。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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