靠借勢進行口碑行銷,如何不讓自己只有短期效益?

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口碑行銷除了透過各種消費者使用意見和心得,為台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在消費者建立產品使用認知或讓他們對商品服務感到好奇外,社群行銷時代如果可以透過操作口碑,讓更多人認知到品牌存在,也算是一種口碑行銷作法。

而在這類操作中,許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員就可能會想利用借勢行銷方式放大內容擴散量體,然而通常這麼做的結果多半都是叫好不叫座,甚至可能因為借勢切入方向錯誤反而造成後續行銷存在更多問題,是否想過失敗原因又是什麼?

透過借勢方式來擴散品牌聲量,這類口碑行銷作法相當大問題便出於議題本身可能根本與品牌定位毫不相關,也無法為產品服務建立價值感,單從這兩個問題來探討,就已經完全無法將行銷效益延伸到銷售上。如果又遇到選舉季,時事新聞話題幾乎都圍繞著政治、選務人員或是各種選舉議題時,企業借勢政治議題或許可以產生相當驚人擴散,但卻也可能引發台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾負面觀感和攻擊等負面結果。

就像在2018年縣市長選舉開始,韓國瑜一直都是新聞及搜尋熱門關鍵字,這時就有一些商家會打著反韓國瑜的身份躍上新聞媒體。如此借勢操作方式,除了可能會讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地大量支持者湧入社群漫罵,甚至直接按讚成為品牌黑粉外,如果企業、商家又只是單純借勢政治議題,無法進一步將效益延伸到實質行銷層面,自然無法建立實際口碑行銷效果。

但卻也有許多品牌因為這類借勢操作最後獲取效益,其成功原因又是為何?關鍵還是如前所述,企業在此借勢口碑行銷操作上,是否都有植入產品服務價值及品牌定位。

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  • 想傳遞口碑,最好議題方向可以連結產品價值

透過借勢方式擴散品牌聲量這類作法經常無法將成效有效延伸到台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業的實質銷售環節上,主因是在議題挑選上無法與產品服務想傳達的價值作有效的串聯。

特別如前所述,普遍最容易產生擴散跟討論效益議題多半都是政治或理念等爭議話題,如果是一般網紅跟風蹭流量,可能多少還能獲取一些關注,但如果轉換到台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般企業想透過擴散品牌聲量進行口碑行銷操作,實質能獲取效益可能相對有限。

透過借勢方式操作口碑行銷最需要注意的是在挑選議題時,就要設想如何藉由話題帶入自身產品價值、建立彼此間的連結,且無論是新聞議題還是時事,其實都跟生活息息相關,這一點與產品其實雷同。

新聞時事為台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾傳遞了什麼恐懼,而商品服務是否存在消弭次恐懼的價值?又或者議題本身是否建立什麼更優化生活情境,此情境又是否跟產品服務可為消費者帶來利益相同?

雖然這類議題有些時候是可遇不可求,但除了真正達成流量變現效果外,更重要還是整體行銷流程會更加健康,不會單純落入為流量而借勢盲點中,真正產生口碑行銷價值。

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  • 從議題關切受眾角度思考,是否與品牌定位相符

透過借勢方式擴散品牌聲量,想要讓效益能進一步延伸到口碑行銷上,另一個重點便是受眾精準度。前述有些台北、桃園、台中、台南、高雄等地商家、企業卻透過借勢政治、理念等議題,為企業帶來生意,主因是能觸及到準確受眾群,並且在與消費者產生連結後,依然能在後續品牌經營階段,讓這些受眾都感知到品牌及產品價值進而轉為消費者。

借勢如果是從理念、意識形態方面切入,必須要考量到受眾正確主要操作方式便是迎合「社群」特性,透過議題操作能讓這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾覺得品牌與自己屬於「同路人」,自然便會因為對品牌好感度更高,未來有購物需求時會自然產生聯想。

特別是目前網路消費族群有一個特性,當發現品牌與自己所支持理念不同時,就可能會下意識產生「抵制」心態。從此角度來探討,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業透過借勢理念型議題來擴散品牌時,一定會流失掉一部分受眾;因此企業必須先行評估既有受眾本身是否能接受企業所操作議題,而可能成為「同路人」之受眾又是否足以支撐企業所需市場?

借勢想要延伸口碑行銷價值,主要便是回歸到借勢行為本身依附之社群平台特性,先思考好「人」是否正確,再來評估議題包裝方式能否傳遞價值,才能真正延伸出口碑行銷效果。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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