口碑行銷除了找人業配,又該如何建立自然顧客口碑?

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口碑行銷是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業在面對高同質化市場競爭時,相當重要行銷布局;只是談到口碑,相當多人可能都會想到找部落客或網紅業配,這確實是一種作法,但只能算是口碑行銷前端布局。

企業想要在高競爭市場現況當中脫穎而出,最實際口碑行銷作法還是讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者為你擴散口碑,特別是在社群行銷時代,如此作法更能比過去產出更高行銷成效。尤其台灣許多自有或新創品牌,主要面對競爭者幾乎都是國際品牌或台灣在地品牌,這些大型企業本身可以透過大量生產商品取得成本優勢,這項優勢最直接便是反應於價格上。

當消費者想要購買一個商品,但是對於品牌沒有特別認知時,最直接選擇就是購買知名品牌或從價格面進行思考;而口碑行銷切入方式便是從消費者決策當中為其植入產品認知,同時做到提高品牌信任感,提高台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者選擇陌生品牌可能性同時,更進一步避開價格競爭。

探討口碑行銷運作機制,主要可以探討主動行銷及被動行銷兩個環節,前者是從顧客還沒有存在購買決策前便針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在受眾產生影響,後者則是在消費者已存在購買需求時,藉由其探查行為透過預先規劃好的口碑行銷內容觸及他們。

尋找部落客跟網紅業配確實可能產生被動搜尋效益,或是針對追蹤者產生主動推播效果;但對消費者來說,比起這些意見領袖又推薦了什麼,可能更加相信親友關注、使用什麼品牌產品,因此想真正建立出口碑行銷成效,企業要思考該如何讓消費者都自願幫忙「業配」。

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  • 除了設計口碑素材,也要設計讓顧客傳遞口碑

對新創品牌來說,初期就有網路搜尋口碑結果其實很難,因此進行口碑行銷的第一階段工作通常是找台北、桃園、台中、台南、高雄等地部落客及網紅業配,想藉由第三方說法累積消費者對產品的認知。

尋找部落客業配這類作法,可以同時產生主動及被動行銷效果,但有些時候當消費者進入探查階段時,他們未必會將這些意見領袖平台視為第三方參考資訊,而是會進入論壇等公眾社群當中尋找台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者意見,因此在設計口碑行銷素材時,也應該深入公眾社群當中設計一些看似顧客「無償業配」之內容,又或者透過開題、發問方式,建立口碑行銷機會。

口碑行銷內容除了可以透過上述方式「設計」外,企業也應該思考如何從行銷及消費者體驗流程當中設計可能讓消費者忍不住自主業配,產出自然口碑。

此操作概念其實就是所謂「WOW行銷」,必須實際了解到消費者在體驗商品或生活當中,觸及任何因為產品而感受到驚喜,例如:因為使用保養品、進行美髮服務被身邊親友稱讚皮膚變好、髮型好看,又或者因為購買了食材、廚具,料理出一桌好菜被稱讚很會料理時,這些都屬於可能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者自主為品牌業配的驚喜時刻。

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  • 規劃好相對應廣告素材,收集顧客口碑

上述提及行銷概念也呼應社群行銷時代「炫耀」特性,企業必須學會從各方面建立並捕捉這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者口碑。然而這些顧客自主推薦內容有時也是可遇不可求,因此行銷人員也可以從會員管理方面來設計讓品牌死忠消費者為品牌業配

從消費者經營角度思考,透過社團或其他形式管理品牌死忠消費者已經是一件必須進行工作,而這些與品牌建立連結之鐵粉,就是當企業準備推出新品時建立口碑行銷內容最優先選擇。在商品上市前,先行寄發給這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地死忠顧客進行體驗並收集使用心得,這些「類業配」內容就是第一批口碑行銷素材,可以作為企業新品上市推廣內容。

以目前多數企業數位行銷機制來探討,這一則口碑行銷內容最適當方式就是建立成粉絲團貼文,如此作法除了可以透過臉書廣告直接將這些顧客口碑當做素材投放廣告外,未來如果有消費者因為體驗商品,因為驚喜想要推薦時,也可能直接於該貼文底下留言,產出更多顧客自主口碑為推廣素材建立更多信任感。

當然,有些時候台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者有什麼意見想分享,未必會主動張貼出來而是私訊客服提供意見,這時客服人員也可以利用一些小贈品鼓勵消費者到該則貼文留言「製造」出顧客業配內容,逐漸放大該篇口碑行銷內容效益。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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