牙醫行銷也談新零售,牙醫經理人該如何利用數據?

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牙醫行銷本質建立於台北、桃園、台中、台南、高雄等地實體據點經營上,因此跟目前數位行銷主流議題「新零售」符合,問題是牙醫行銷本身聚焦並非像一般零售產業一樣是銷售零售產品,又是否適合參考新零售作法?對此,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人不妨可以思考-該如何導入新零售思維而非方法,優化牙醫行銷

探討新零售,相當關鍵要素便是「數據」,尤其近期被提出的「超零售」一詞,除了導入智能裝置或是深化數位行銷端點應用,讓銷售更加自動化,更是將新零售當中數據要素更進一步放大,讓數據可以成為行銷方向依據外,更進一步成為提高經營績效關鍵。

牙醫行銷主要販售標的與台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般零售不同,主要以產品為主,遑論產品是無法試用的療程服務;但分析新零售成功案例,仍有部分利用服務來包裝產品,除了顯示產業差異化價值外,還能進一步放大顧客終身價值。

由此分析,牙醫行銷借鏡新零售執行概念不但沒衝突,比起一般零售產品多數都不是建立於剛需上這一點來看,若能藉由數據勾勒出牙醫行銷的輪廓,那麼,牙醫經理人就能利用新零售優化牙醫行銷,放大台北、桃園、台中、台南、高雄等地的行銷成效。

在實際作法上,究竟應該如何做才叫於牙醫行銷當中導入新零售?首先就是先學會導入既有病患數據,找出更精準行銷推廣方向。

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  • 藉由既有消費者數據,達成拉新與舊客活化

就台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷市場現況來分析,牙醫經理人想要放大市佔規模前首先要先思考如何提高受眾留存率;這當中主要原因便是因為牙醫行銷終究屬於醫療產業,必須格外重視口碑。

如果病患前來求診後都不再回診,那麼就必須要理解是否治療過程中產生什麼問題。如果存在問題,牙醫經理人卻沒有妥善處理,那麼這些問題終究會累積,並在某一天爆發成為品牌危機。而要審視台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患留存,最簡單方式就是針對既有病患數據進行分析,找出已服務過病患可能適合進行推廣之保健類型療程進行推廣。

在此牙醫行銷操作上,由於牙醫療程本身普遍都必須經過至少一次回診才能完成,因此牙醫經理人只要切入方向正確,無論台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患都能取得回訪之可能。除了透過數據分析找到放大病患終身價值的方式,牙醫經理人還能藉由數據找到拉新策略。

一般來說,各種療程服務會附掛著受眾特性,例如:植牙、假牙安裝等服務可能就偏向於中高年齡受眾,而牙套方式治療則偏向於壯年受眾,此外,齒列矯正、牙齒美白等療程則偏女性受眾。究竟該對什麼受眾推廣何種療程服務,最簡單審視方式便是從既有病患數據當中分析台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾特性。

新零售相當重要內涵便是消費數據及用戶名單等兩大重點,懂得使用這些資訊,牙醫經理人就有可能更有效率放大牙醫行銷成效。

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  • 發揮醫療行銷專業特性,用內容收集數據優化推廣效益

探討數據優化行銷,即使不是從新零售角度來思考,對數位行銷而言也是很重要的關鍵及必要作法。只是談數據化應用,以零售業品牌來探討,普遍以在官網中置入追蹤編碼,記錄受眾進入網站或轉換的統計數據,透過這樣隱性的蒐集方式來放大行銷效果。

只是牙醫行銷本身不同於一般零售產業,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者會直接於網站上進行「消費」,即使規劃好預約表單也未必會有人填寫,直接透過電話預約或是前往診所掛號才是多數民眾可能行為。

針對此數位行銷問題,牙醫經理人最適當因應策略便是回歸牙醫行銷本身以醫療專業為主軸此特性,藉由各種探討牙醫療程或牙疾之專業內容觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在消費者。透過這類方式進行,就跟零售品牌網站可以藉由追蹤碼取得隱性名單,牙醫經理人也可以針對各種受眾可能於網站當中進行之行為設定「轉換目標」,進一步透過再行銷及相近似受眾等方式放大牙醫行銷成效。

甚至,若牙醫行銷內容平台不僅談牙醫療程,還包含各種醫療保健訊息,還可以進一步放大可觸及受眾量體,將各種療程轉化為產品思考,進一步分析哪類型保健資訊可能觸及什麼受眾,再整合既有病患數據做出更精準牙醫行銷推廣策略。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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