2019_06_26_P1_牙醫診所該如何透過社群行銷觸及並籠絡年輕族群

透過社群行銷觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地更多年輕族群並進一步使他們都成為品牌擁戴者,是近幾年社群對商業行銷所產生重要變化,當然牙醫診所也不能忽略這個趨勢。雖然對牙醫行銷而言,目前如植牙、假牙等主力之高單價療程多半目標受眾都是年長民眾,但台北、桃園、台中、台南、高雄等地也有越來越多年輕人存在齒列矯正、牙齒美白貼片等療程需求,甚至有牙醫診所單只服務齒列矯正病患就可能維持業績成長。

藉由社群平台觸及年輕消費族群,看起來似乎是個策略,也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多企業經營社群行銷主要原因;事實上換個角度想,這也是一種傳播媒介分眾邏輯。因為如果是年長消費族群,這些受眾普遍都還是於生活週邊環境尋找牙醫診所看診,又或者依賴親友推薦;從傳播角度思考,藉由傳統行銷媒介也可能對這些年長病患起到作用。

但台北、桃園、台中、台南、高雄等地的年輕族群則不同,比起傳統媒體,他們每天花費更多時間在社群平台及論壇等公眾社群當中。因此藉由社群行銷觸及年輕族群,與其說是一種策略,不如說是一種牙醫行銷分眾思考。

那麼,牙醫診所行銷人員又應該如何透過社群行銷放大品牌於年輕族群中的影響力?關鍵便在於學會讓資訊更加透明,並強化受眾體驗感,掌握這兩個年輕族群最在意之關鍵要素,才能真正讓社群為牙醫行銷賦能。

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  • 自有社群經營品牌透明專業形象,強化體驗感

年輕族群特別重視透明資訊及體驗感,這兩個特點事實上也是牙醫診所特別弱勢一面,如果搜尋牙醫診所各種療程資訊,應該可以發現搜尋引擎推薦一定會出現「療程+價格」這類重度搜尋內容,主因是牙醫療程普遍給人感覺就是不夠透明,因此即使想要就診也會擔心會被騙。

台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所等醫療產業,對於一般民眾來說所存在不透明信任感不單單只存在於價格,只是牙醫診所因為主力推廣療程服務多半都是自費療程,更會放大受眾對於價格的在意感;真要說牙醫診所需要於社群行銷階段放大透明感應該是嘗試消弭因為醫療專業所產生資訊落差焦慮,特別是台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般民眾多半對於牙醫療程存在恐懼,如果就診後被告知需要進行更多進階療程,甚至被告知需要負擔多少費用,普遍都可能會因此產生質疑,這份因為不透明而產生之疑慮就可能造成醫病關係緊張,延伸出後續相當多不必要糾紛。

牙醫診所想透過社群行銷,強化年輕族群在意的透明及體驗兩大要素,執行方式便是盡可能將專業說得更簡單好懂一點。例如:近幾年流行的「知識型網紅」,無論理科太太、啾啾鞋或老高,這些YouTuber之所以可以透過社群行銷快速累積出台北、桃園、台中、台南、高雄等地驚人追蹤受眾甚至從中找出商轉價值,便是因為他們懂得將專業內容用簡單方式傳遞,讓更多人都能輕易吸收。

日常社群內容多聊些牙醫療程資訊,即使是專業牙醫眼中的常識都可能成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾感興趣的知識,同時多利用病患案例來傳遞各種療程服務可能情況深化民眾對治療之體驗感,多分享就有可能吸引更多人因為理解而對牙醫診所品牌建立出信賴感。

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  • 牙醫行銷社群主力在於公眾社群,打造社群口碑力

提到社群行銷,很多人可能都會直接聯想到Facebook粉絲團或是IG官方帳號,這些的確屬於社群行銷,但卻未必做好這些平台工作就等同於完成社群行銷

社群行銷除了品牌自有線上社群外,其實還包含公眾社群及線下社群,對牙醫診所來說比起聚焦在臉書、IG等線上社群,建議更應藉由公眾社群建立更多社群口碑,如此才能真正為牙醫診所營運帶來實際績效。

同樣都是行銷傳播,卻可以區隔出「廣告傳播」及「公關 傳播」兩種,一樣都是藉由台北、桃園、台中、台南、高雄等地社群傳遞訊息,於牙醫診所自有社群平台發布訊息觸及潛在病患,這些資訊對於陌生受眾來說都屬於「廣告」,即使是發布病患見證,對於民眾來說信賴感都偏低。

但公眾社群特點便在於是透過第三方──網友角度來進行口碑行銷,甚至可以滲透到網友發問討論串當中置入牙醫診所訊息,因此比起官方社群資訊更能夠引起關注。

除了公眾社群,牙醫診所也可以嘗試於線下舉辦各種活動建立品牌線下社群,以此方式除了可以達到集客效果,更能傳遞體驗感,讓社群行銷真正能對台北、桃園、台中、台南、高雄等地年輕消費族群產生影響力。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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