選戰正熱門,社群行銷進行政治嘲諷是否會引起品牌危機?

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社群行銷滿多主流都訴求要借勢、跟風,特別是大家都在討論的熱門議題更要在第一時間跟緊,才有可能創造台北、桃園、台中、台南、高雄等地社群行銷勢能;但是否有想過,如果稍稍操作不慎,反而可能行銷不成,反而引起品牌危機

適逢2018年大選剛結束,2020年總統大選又即將來臨,這一年多來由於候選人無不努力爭取媒體曝光,因此有相當多時事話題都是圍繞著「選戰」「政治」這些對於商業品牌來說比較敏感的議題上。這時,如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業端社群行銷人員沒有多加思考就立刻跟上選戰及政治議題製作「借勢」貼文,就可能反引起台北、桃園、台中、台南、高雄等地網路酸民湧入,甚至如果與粉絲政治光譜不符合,不等網友湧入,品牌內部就先亂了套。

事實上,政治並非不能拿來當做議題切入點,就有個專有名詞稱為「嘲諷」,意指針對政治人物特別是國家元首,又或者是公眾議題以詼諧方式來發表「評論」或做為內容主題。由於嘲諷本身切入方式普遍都比較趣味,因此相當適合於台北、桃園、台中、台南、高雄等地社群行銷上發揮;只是一般進行嘲諷者,多數都是媒體又或者本來就是以政治或公眾議題為主的主題社群,這類社群除了本身針對政治人物進行嘲諷本身就相當「政治正確」,具有相當深厚同溫層這個特性也可避免爭議能降到最低。

相同都是於社群平台上進行嘲諷,台北、桃園、台中、台南、高雄等地商業品牌卻可能陷入完全不同結局當中,究竟針對政治議題借勢,應該如何操作才能避開品牌危機發生可能,同時又能真正產生社群行銷價值?

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  • 分析粉絲結構及品牌特性,再來決定跟不跟這個勢

社群行銷回歸到最基礎來討論,終究還是要從「人」的角度來討論適當性與否。以台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地社群行銷受眾來分析,討論度最高話題其實便是政治議題,特別是針對當紅政治話題人物,有些時候在新聞媒體社群動態下留言人數可是八卦新聞好幾倍。

然而,當政治議題出現於新聞媒體或政治主題粉絲團不會引發問題,無非是因為受眾本來就有這些粉絲專頁會出現政治相關內容之認知,但台北、桃園、台中、台南、高雄等地商業品牌粉絲專頁卻未必適合這麼做。

如果並非本身品牌特性就有相當鮮明形象,否則盡可能不要為了聲量硬要跟這些政治勢頭,否則就可能畫虎不成反類犬,還被以為小編忘了切換帳號,鬧笑話事小,引發品牌危機才叫出大事。

或許有些社群行銷人員會認為,透過嘲諷方式來跟風政治議題就已經是一種轉換作法;這時要進一步思考:品牌粉絲本身是否又能接受這類說法?

一般來說,台北、桃園、台中、台南、高雄等地群眾大致上可以區分為兩類,一是對政治無感,甚至於可能討厭政治魔人;另一種則是有鮮明政治立場,也熱愛討論政治。面對這兩類群眾,當品牌於社群行銷上借勢政治議題,就可能引發部分粉絲選擇「退追蹤」,又或者因為覺得雙方政治立場不同而打起筆戰。

無論哪一種結果,都可能對品牌社群行銷產生傷害,不想增加品牌危機風險,最適當方式就是別去碰觸敏感話題。

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  • 同樣都是政治議題借勢,要學會對事而非對人

有些時候政治議題也不一定都會是敏感議題,那便是當政治議題或政治人物名言成為一種「流行符號」時,那就可以最大化避開品牌危機風險,甚至成為一種成功借勢。

就像台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多企業都會拿「貨出去、發大財」當做一種議題呈現方式,在自貿區話題登上媒體熱搜榜時,也有保養品牌將人臉設計成地圖並區分出幾個痘痘「自冒區」,不但沒有因此引來鄉民群組砲轟,反而因為針對議題操作得當而引起相當多分享,免費獲得社群行銷自然流量。

當然就如前面所述,政治及選戰議題之所以起爭議,主因在台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾多半都有相當鮮明的立場,而選擇中立的群眾又多半對於政治冷感甚至討厭這類議題,因此商業品牌刻意要在社群行銷上操作這類借勢,多半都是吃力不討好居多。

而即便真正操作成功,也可能因為政治議題造成內容方向失焦,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地網友都「畫錯重點」,最後即使獲得許多社群行銷自然流量,這些流量卻未必能與訂單量成正比。

做為社群行銷人員,比起跟話題、炒話題,更該思考所銷售產品及服務能如何與消費者生活產生連結,讓自己能成為粉絲心目中的同路人,如此才能真正建立社群行銷效益。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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