2019_05_30_P1_從聚焦牙醫診所品牌定位,放大行銷預算成效

牙醫診所行銷人員普遍容易產生行銷盲點便是不懂得聚焦診所品牌定位,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾在觸及牙醫診所行銷資訊時可以更容易聚焦,也可以在短時間內理解牙醫診所能如何協助其解決問題。當然,多數牙醫診所不選擇聚焦診所品牌定位,原因也是不想要「放棄」原先取得之台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者,卻不知道當診所品牌沒有聚焦定位時,更可能造成行銷預算無端浪費,損失更大。

所謂診所品牌定位聚焦,主要可以從兩個方向切入,一是受眾定位聚焦,另一個則是針對療程服務進行聚焦,兩種品牌定位方式也有著關連性。例如如果聚焦於兒童牙醫專家,那麼自然較難訴求植牙等成年醫療,相同概念以女性為主要受眾訴求可能就是聚焦於齒列矯正專家診所品牌定位;而以療程服務為主,自然就是為了營造台北、桃園、台中、台南、高雄等地專科或專門療程服務專家形象。

牙醫診所品牌定位聚焦,從數位角度來思考並非就代表一定板上釘釘,當訴求某個定位後,就一定會失去另一批消費者,而是要從行銷工具應用差異來進行應用思維轉換。

數位行銷分為主動推播跟被動搜尋兩個環節,診所品牌定位聚焦主要是方便在進行主動推播時可以更有助於深化消費者印象;如果是針對被動搜尋行銷環節,由於透過搜尋行銷觸及病患都是透過搜尋引擎,這時主要取決因素為病患搜尋了什麼、而診所又提供哪些內容?內容本身就是一種說服要素,牙醫診所是否聚焦特定療程做切入並非關鍵。

想要透過聚焦品牌定位放大效益,應該如何進行、又該如何有效說服台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾?首先還是必須回歸牙醫診所行銷基本訴求,建立好信任感。

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  • 品牌定位如果沒有信任狀背書,終究只是空話

牙醫診所聚焦品牌定位,無非是為了在行銷溝通上可以產生支點提高行銷效益,這就如同廣告一般,今日資訊越來越發達,台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾也不再任由牙醫診所說什麼就相信,因此當建立了某種診所品牌定位後,牙醫診所行銷人員就該進一步思考該如何透過信任狀建立,深化受眾對此品牌定位的認知。

以台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾做為定位切入點,那麼最簡單方式當然就是提出病患見證來做為佐證。當然,牙醫行銷屬於醫療行銷類別,病患見證有些時候可能會產生病歷公開等爭議發生,因此部分牙醫診所行銷人員可能會以「故事行銷」方式來呈現見證;這麼做並非不行,但最好親自向病患進行詢問,再選擇以包裝、假名等方式來露出見證。

病患見證所存在價值,除了是一種信任狀建立外,相當多比例其實是透過這些實際用戶意見當中所提到問題、情況改善來打動更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地存在相同問題的受眾。比起有甚至多,能不能讓人有感才是關鍵。

如果是以療程服務做為定位,那麼牙醫診所是否能拿出相對應「證書」來證明牙醫師具備專家身分?病患見證或許也具有一定效果,但類似植牙、固定式全口假牙等高單價療程,如果醫師本身有接受過專業培訓、擁有相關證照,更能強化這些診所品牌定位訴求。

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  • 深化定位訴求,也有助於口碑推進

牙醫診所之所以必須聚焦品牌定位,除了有助於在數位廣告推播上產生助力外,另一大主因便是因為當品牌定位聚焦,在口碑行銷階段也能產生推廣幫助。

牙醫行銷由於醫療屬性,因此在主動推播廣告上本身就存在相當多限制,無法提及療效及效果保證,造成多數牙醫診所普遍都只能以曝光品牌知名度、為台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾建立認知為主。這時,如果能夠更聚焦針對某品牌定位進行訴求,就能讓受眾對品牌之認知印象更深刻,放大廣告推廣效益。

相同概念,如果本身品牌定位有切入如兒童等特定受眾,還可能因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地這些受眾於網路上具有相當強社群特性,就會產生口碑行銷效果──如媽媽們就很常會想知道哪裡的牙醫診所特別擅長兒童牙科治療。

聚焦牙醫診所品牌定位看似會讓營運拓展產生限制,但今日許多牙醫診所也未必只有一名醫師進行看診,如果不單單只是以診所品牌做思考,而是將每個牙醫師都視為一個品牌,就能整合多個品牌定位訴求,在精準行銷同時確保觸及到台北、桃園、台中、台南、高雄等地最大化消費受眾,既能做深又可打廣。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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