牙醫經理人避開推廣聲量迷思,牙醫行銷該拿捏好尺度。

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牙醫經理人職責所在無非就是讓診所營運最大化,想到要讓生意變好,多數人普遍都是想到從前端推廣階段把品牌認知擴張到最大,這麼做的確可能因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地觸及受眾增加,如果牙醫行銷切入點又足夠精準,自然能為診所帶來絡繹不絕人潮;但病患真是多多益善就好嗎?有些時候不懂得拿捏行銷尺度,牙醫經理人可能反而讓牙醫診所運作產生極大問題,諸如因為突然湧入大量消費人潮,最後反而悲劇收場。舉例:日本就有拉麵店「Japanese Soba Noodles 蔦」在拿下米其林一星後,因為店內人手不足、加上排隊人潮所產生抱怨影響品牌口碑,最後決定歇業。飲業如此,牙醫行銷這類強調信任、且病患普遍存在急迫需求之產業類別,更不能輕忽這類問題。

如果是台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般醫療診所,醫生為每一個病患問診、治療時間約莫為3-5分鐘,最多也不會超過10分鐘。然而牙醫診所即使最簡單的蛀牙、補牙等健保療程,也必須花一段時間;這種在療程上無法有效提高效率之問題,便是牙醫經理人拿捏牙醫行銷尺度時應該要納入考量的關鍵要素。

不妨試想下列情境:由於牙醫行銷效益很好,因此診所預約排隊人潮滿到一兩個月後,造成一般療程的病患到場後也得等待、預約也只能配合診所時間,最後引發客訴,又或者乾脆選擇到台北、桃園、台中、台南、高雄等地其他診所。

即便沒有因為過度行銷造成醫病糾紛,當牙醫經理人投入行銷預算讓品牌聲量提昇,而吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患前來預約想求診,最後卻都因為排不到時間而到其他家診所,無非也是一種行銷預算的無謂浪費。

要避免上述牙醫行銷失衡問題發生,牙醫經理人應該注意哪些事項?首先,就是計算好自己可以容納多少「生意」。

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  • 計算好診所可容納病患數,進行行銷布局

善用牙醫行銷工具及方法,就有可能為台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所帶來相當大詢問及病患量體,然而每一種行銷工具所能產生效益也不大相同,就像有些牙醫診所透過網紅行銷方式推廣透明牙套或牙齒美白,就可能產生極大效益,瞬間湧入詢問人潮。

與之相對,一些如關鍵字廣告、SEO等搜尋行銷工具,由於是被動等待台北、桃園、台中、台南、高雄等地有需求病患前來發現診所品牌,這類行銷工具所能產生立即效益就沒有一般主動推播行銷來得高,但卻可能為診所帶來精準且溝通成本低之受眾。

針對上述兩類行銷工具應用模式,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人除了要懂得區隔病患樣態外,針對什麼療程服務該利用什麼工具進行推廣,也是考量重點。

一般來說必須花費相當長時間溝通,或者病患思考時間較長的療程服務,盡可能透過被動搜尋或者是針對既有病患進行再行銷活化,可有效避掉前端無法獲利之溝通時間成本;又或者從牙醫行銷階段就做好人力分配,嘗試在既有成本情況下,將整體效益最大化。

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  • 透過醫師進行療程分流,讓整體績效得以最大化

牙醫經理人的工作除了提高診所營收外,讓既有資源可以最大化利用也是重要職責所在。

牙醫療程當中有許多由於治療時間長,費用也相當高,因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患可能在決定接受治療前會經過相當長的諮詢階段,這時即便還不需要投入醫師人力,也勢必需要有牙醫諮詢師等人力成本投入協助病患了解療程服務,又或者由醫師先行進行評估。如果在諮詢評估階段都完全沒有牙醫師,也很難讓病患降低抗性,做出治療決策,因此針對當下醫師人力安排情況進行療程推廣規劃,就相當重要。

更包含,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所可能同時間會有兩個以上醫師同時看診,每個醫師可看診人數大約為多少,在自來客之外還能有多少預約病患,這些可容納病患數量及醫師可消耗、必須投入多少時間之類可行性評估,也是牙醫行銷相當重要尺度拿捏重點。

如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所都沒有投入行銷,就可能乏人問津,但若行銷過度即便能帶來高營收,但卻也隱藏許多醫病糾紛及行銷浪費等問題,這對於訴求信任,民眾又普遍喜歡上網「爆料」的牙醫行銷現況來說反而可能更是一種傷害。如何拿捏好行銷該投入力道、最大化整體營運效益,就是牙醫經理人應該有工作認知。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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