IKEA從零售轉租賃發展,租賃、訂閱是否為數位行銷出口?

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數位行銷工具逐漸發展成熟後,掀起第一批電商零售革命,接著貝佐斯及馬雲兩位全球電商龍頭又從雲端回到線下開始布局實體店面推動新零售發展,這之後下一波零售策略又會轉向什麼方向?另一個已經在線下發展多年的租賃模式,會許會成為數位行銷整合操作趨勢;同時因應數位行銷及電商自動化特性,除了租賃外也發展出另一套提供台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者,有更彈性的選擇同時確保企業獲利的經營模式──訂閱

租賃服務並不是什麼稀奇事,一直以來相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地產業如汽車、影印機也都有廠商提供租賃服務,但多數都是從一開始就是以出租產品、機器為主,銷售反而不是經營重點,但如果是原先以零售為主轉租賃呢?IKEA最近便於瑞士進行小規模測試,評估傢俱租賃服務推出可能性。

除了租賃,另一個數位時代產物便是「訂閱」服務,談到租用商品,多數人更為熟悉的商業服務是DVD租賃,然而不同於百視達這些企業透過台北、桃園、台中、台南、高雄等地實體據點提供DVD租賃,Netflix卻利用「會員訂閱資格」提供DVD配送租賃服務,利用線上服務對百視達等實體租賃商進行攻擊。

租賃訂閱兩種零售產業轉型作法,從本質上來看其實存在相當大異處,租賃主要在於減少台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者日常購買商品可能產生立即性龐大負擔,而訂閱模式則是在切入用戶日常消費需求情況下透過長期訂購契約簽訂,為企業建立更穩定獲利模式。

兩種零售模式轉變,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業應該如何切入?關鍵還是在於能提供消費者什麼利益,誘發他們行動。

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  • 租賃模式主要市場為B2B,一般消費市場利益過小

租賃模式一般都是針對高單價商品,也未必會透過數位行銷工具進行管理,主要切入概念便是將原先一次性購買必須支付龐大金額之產品,透過租賃方式將費用平均分攤。

探討租賃可切入市場,除了台北、桃園、台中、台南、高雄等地租屋這類大眾生活需求外,多數都是以B2B模式居多,當中主要原因便是租賃還可以有效簡化企業會計作帳及稅務成本。另外由於租賃市場本身可能還會提供維修、保養等保固服務,因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業必須投入人力成本相當高,這也是多數公司在進行租賃服務時普遍不願意切入一般消費市場主因。

然而從企業面來思考,推動租賃服務也未必不會對企業帶來效益,首先便是產品可以獲得最大化使用價值,甚至於如果商品本身可回收,藉由維修、保養實現重複使用可能性,就可透過提供待用機、二手商品等模式在產品折舊前獲取更多利潤可能。

許多提供咖啡機租賃服務廠商便是以此方式經營,除了讓手邊咖啡機產出更多價值外,同時也能同時經營咖啡豆等耗材服務──後者更可能是獲利來源。除了台北、桃園、台中、台南、高雄等地B2B市場,也越來越多企業將租賃服務轉至一般家庭,雀巢咖啡就針對旗下主力商品膠囊咖啡機推動一般消費市場的租賃方案,如此作法也是針對競品進行市佔掠奪。

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  • B2C市場以長期訂購及訂閱為主,方案必須提供利益

由於租賃市場存在相當多經營成本及產品類別門檻,因此未必會適合所有產業類別,特別是如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業是以數位行銷為主的電商品牌,更可能存在許多經營面問題,這時訂閱模式可能就是另一個更有彈性作法。就目前已經開始於市場實踐訂閱模式之案例來分析,主要可以分為「長期訂購」跟「會員資格」兩種類型。

前者相對簡單,就是針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾可能日常定期可能會需要購買之產品規劃長期訂購模式,消費者只需要固定每月支付一筆費用或一次付清整期費用,約定時間便會直接收到商品。生鮮蔬果或日常生活用品就相當適合以長期訂購方式進一步活化既有消費者轉換,為企業帶來更加穩定獲利來源。

而另一種訂閱模式則是建立於數位行銷基礎上進行會員管理,品牌只需要制定相對應會員權利,不需要額外建立任何配送契約,由台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者自行決定使用會員權利。除了Netflix透過數位行銷管理方式將原先DVD租賃服務轉為線上服務外,台灣其實也有雨傘品牌推出過類似訂閱結合租賃制會員資格,只要付年費成為品牌VIP會員,便可每月拿舊傘到門市更換一把新雨傘。

在金流、刷卡分期都已經成熟的市場現況中,分析訂閱模式成功關鍵,主要還是要讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者覺得有獲得利益才有可能推動並為企業帶來真正持續穩定獲利。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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