醫藥分流逐漸成為趨勢,診所行銷是否能整合藥局數位行銷?

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醫藥分流逐漸成為今日醫療診所營運趨勢,相當多小型診所不再自行由護理人員包藥,而是另外於診所旁設置藥局,無論是診所自行經營或與其他藥局合作,如此作法都可能於診所行銷上產生更大彈性,甚至有助於在數位行銷上放大效益。

除非是皮膚科、醫美或牙醫等醫療類別,可能存在一些美容或微整形療程可以切入診所行銷放大效益,否則一般醫療鎮所普遍都很難找到行銷切入點。會造成此問題除了因為醫療產業無法脫離療效訴求,如果完全避談相當難以吸引受眾外,更主要原因便是因為多數療程服務都並非隨時存在剛需,會造成數位行銷產生效益損耗。

透過醫藥分流將藥局及醫療行銷整合,除了增加日常內容規劃可切入方向外,藥局也不單單只是為了包醫師所開立處方藥而存在,本身可能還有販售保健食品,與療程或醫療器材相比,這類保健類商品在數位行銷可切入方向就更加具有彈性。

當然,由診所自行聘請藥劑師開設藥局這種「門前藥局」作法,也有相當多專家提出來討論過爭議性。但透過切入官方都鼓勵的醫藥分流布局數位行銷,即便並非診所自行成立藥局,也可以尋找區域內合適藥局合作,透過整合化數位行銷策略來提高整體效益。

診所行銷當中植入醫藥分流思維,從數位行銷階段可獲取效益主要便是透過藥局在行銷面更具有彈性此優勢,進一步拉抬診所行銷成效。

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  • 自營藥局進行醫藥分流,也是種診所商業模式轉變

藉由醫藥分流將專業區隔,已經是目前醫療趨勢,但相當多診所會另外聘請一名藥師在診所旁邊開設藥局,實則還是服務診所,這種「門前藥局」作法還是引起不少爭議。

雖然具有議論爭議性,但從消費者角度來思考,看完醫生之後如果還要拿著診所開設處方籤到健保藥局領藥,又未必能拿到百分百符合處方籤的藥品,豈不是相當不方便。而藉由將診所及藥局區隔,可產生另一個商業模式轉變即是可延伸診所可獲利方向。

雖然目前也有些內科、小兒科診所會寄售一些保健食品、維他命,但礙於醫師本身形象及避免爭議,多數診所都不會主動推廣;但如果從藥局角度來思考,如此作法並不會引發太多爭議。另一方面,這些與診所連結之藥局也都具有健保藥局功能,因此民眾如果於大型醫院看診領取慢性處方籤後,都可以拿著處方籤取藥,這一點也等同於幫診所建立另一個獲利來源。

但如果從數位行銷角度思考,即便沒有真正將藥局從診所區隔出來,醫藥分流等於也提供另一個內容行銷思考,解決多數診所跟受眾溝通時容易找佈道題材此問題。

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  • 透過藥局放大行銷彈性,增加觸及受眾可能

診所行銷,內容絕對是數位行銷領域相當重要一個環節,保健醫療資訊本來就是民眾關切議題,這一點從只要有名人癌逝,就會開始出現一堆相關癌症報導,教民眾如何避開罹癌風險就能看出端倪。

當然,如果以一般地區診所來說,這類重症疾病與自身所提供服務較無相關性,最多只能鼓勵民眾多多進行身體檢查,最後因為內容而產生之流量轉換價值並不高。但也未必就表示將內容導入診所行銷是無用作法,因為內容主要價值在於提昇民眾對診所之專業信任度。

即便知道操作內容行銷重要性,更多診所行銷可能遭遇問題便是能提供療程服務有限,造成內容寫來寫去也都是相同東西。例如一般內科診所,平時可能來求診民眾都是感冒居多,因此除非遇到流感、傳染病高峰期,即使談醫療保健對診所行銷效益也不高。

但結合藥局營運後,傳遞用藥安全即知識就相當重要,特別是「兒童用藥」這部份是相當多民眾在乎,卻鮮少被探討議題。除了兒童用藥,相當多民眾每每在就醫後拿回一堆藥,看著一堆學名卻不知道這些藥用途為何?這些資訊落差都是可以從藥局端切入的數位行銷機會。

這類資訊除了能吸引受眾注意,更能進一步透過社群擴散,藉由醫藥分流思考內容行銷,再藉由整合數位行銷同時獲取曝光收斂效益,即便是很難找到內容切入點的一般診所,也能透過保健這個剛需放大診所行銷價值。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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