牙醫診所品牌經營新思考:從專精到差異化切入牙醫行銷。

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探討牙醫診所品牌經營,行銷人員可能必須先釐清一個問題:究竟要從什麼角度切入醫療行銷,才能讓陌生受眾更容易了解牙醫診所品牌?雖然比起其他醫療行銷類別,牙醫行銷已經將醫療項目聚焦於「齒科治療」上,但牙醫療程種類那麼多,如果不懂得聚焦牙醫行銷方向,最後可能落得下場就是花費了大把行銷預算,卻難以取得多少實質轉換效益。

專精於特定療程服務做推廣,對於多數牙醫行銷人員來說可能難以理解。照理說盡可能讓民眾知道診所可提供服務,讓他們選擇自己有需求之療程,不是才是最正確作法嗎?但問題便在於:當你什麼都想推廣時,最可能發生情況就是什麼都無法有效推廣。

特別是對剛創立牙醫診所品牌來說,在品牌知名度還不夠,診所內人力配置更不可能專門建置「行銷團隊」,這時進行牙醫診所品牌經營所需要一切社群、內容等行銷工作就必須要學會更單一化執行,如此才能讓行銷產出內容有最優化呈現。

事實上這種思考模式也是依循一般病患尋找醫療服務可能產生思考,今日民眾除了會追求知名診所及名醫,更可能會為了某專科醫療甚至細微到肝膽專門或心臟專科這類名醫而跨縣市求診。牙醫診所雖然已經將科別侷限於牙科,但除了一般齒科治療外,還包含齒列矯正、裝假牙、植牙、牙齒美白或各類保健類別服務,學會讓牙醫診所品牌對外推廣訊息更加專精,除了可以針對牙醫行銷主要行銷方法──搜尋行銷獲取更高效轉換率外,也有助於在病患查詢環節及口碑擴散上產生加分效果。

那麼,牙醫行銷聚焦特定品牌定位經營,又該如何進行?首先就是先嘗試專精化,再來思考如何在競品中建立出差異化。

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  • 挑選一個最能有效施力療程行銷,專精化品牌定位

牙醫行銷人員來說,專精牙醫診所品牌定位最困難一點應該便是不知道該挑選什麼療程切入──畢竟可能連該如何開始行銷都還在學習階段。

就目前牙醫行銷現況來分析,多數診所都是選擇以高單價自費療程或可以透過自費醫材提高單價的療程服務來切入,如此才能讓投入時間及實質成本都能獲得最大化回收;如此思考方式當然沒什麼太大問題,但關鍵便在於:這類療程服務除了觸及受重量體並非最大化,且診所必須投入更高行銷預算跟已經發展一段時間具備口碑的競品相競爭,勢必也必須投入更高行銷預算才有勝出可能。

想找出牙醫診所品牌差異化切入方向,首先就是考量本身行銷預算高低,接著當然就是與市場競品做整合評估,該從什麼療程服務切入才有可能在有限預算內產出最大化牙醫行銷成效。較適合評估方式就是從多數牙醫行銷一定都會使用的關鍵字廣告來探查,分別找出各個療程關鍵字競價及搜尋情況,更有助於找出最佳差異化切入點。

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  • 透過洞察市場,找出其他競品沒切入空位表現差異

今日牙醫診所競爭激烈,一個縣市甚至行政區終究可能存在多個牙醫診所品牌,因此想要找到一個完全沒有人切入之療程專精經營相當困難,當然也有部分診所針對拔牙、根管治療這類純齒外科療程切入,可能相對競爭會小上許多──風險就是收益也會有限。

牙醫行銷人員挑選一個療程服務專精切入行銷後,可進一步探查目前此療程服務較有口碑聲量之競品有哪些、鎖定這個療程投入行銷預算之診所有有哪些?進一步將他們的行銷訴求都找出來進行比較。

專精發展行銷後下一個環節就是嘗試找出競品差異化,而牙醫行銷最適當差異化方式便是從受眾切入。部分如裝假牙、植牙可能較有年紀限制,但是多數療程服務切入年齡層可能較廣泛,就是牙醫診所品牌從受眾找出行銷差異化相當適合機會點。

當然,受眾差異化也可以提前到前端進行,將牙醫診所品牌打造為專門鎖定兒童齒科治療、老年牙科治療作為牙醫診所品牌定位,而這類從受眾切入的定位除了可以差異化品牌外,也等於是從病患角度來專精化牙醫行銷方法及受眾規劃。

藉由上述思考方式切入牙醫行銷,就能避開新創牙醫診所品牌面對競品時普遍劣勢這個問題,更有效放大行銷效果。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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