牙醫診所行銷從數位行銷流程優化,強化病患預約引導。

2019_01_29_P1_牙醫診所行銷從數位行銷流程優化,強化病患預約引導

牙醫診所行銷雖然可以透過各種數位行銷工具特性,利用低成本工具甚至是免費手段讓更多人認知到診所品牌存在甚至是對療程服務產生需求認知,但如果最後這些受眾都沒有轉換成為診所病患,又或者對療程服務提起興趣後卻選擇到其他診所就診,那麼終究對於牙醫診所行銷來說都不具有任何幫助,甚至可以說是花費預算幫其他競品行銷。

以上述觀點為基礎,縱然我們在探討數位行銷成果時不單單只考量ROI,品牌認知這類KPI績效數據也具有一定幫助,但如果最後一直都無法有效將流量轉換,那麼終究無法對診所營運帶來任何價值。

想要解決上述問題,牙醫診所行銷人員就該學會從數位行銷流程切入,確實評估每一個環節績效指標,並找出修正優化方向確實執行,如此才能逐漸優化診所到枕人數,甚至是透過數位行銷可累積成效此特性,逐漸讓行銷自動化,即使不再投入行銷預算也可以逐漸透過先前已建立牙醫診所行銷內容獲取效益。

分析牙醫診所行銷之流程,可以略區分為觸及受眾、獲取名單及轉換名單三個環節,而這三個環節所構成兩大流程主要便是訂單取得及提出預約兩大關鍵指標。這兩段數位行銷流程究竟該評估哪些績效指標,又該如何確認成效?

2019_01_29_P2_牙醫診所行銷從數位行銷流程優化,強化病患預約引導

  • 利用數位廣告收集名單,藉由兩段式內容驗證效度

透過數位行銷想要有效針對陌生受眾進行推廣,最有效方式還是透過數位廣告,特別是Facebook廣告等主動推播廣告,更能協助牙醫診所觸及到更多潛在病患深化或為其建立需求認知。

然而在實際執行上,多數牙醫診所行銷人員可能都是直接針對療程服務進行推廣,如此作法最可能產生問題便是太過於商業化,加上如果民眾對於療程服務不存在需求認知可能就會直接忽略。在數位行銷流程前期,主要期望達成績效目標便是收集更多潛在名單,以便於導入後續療程推廣,因此比起直接推廣療程服務,不妨可以先從消費者問題切入規劃行銷內容先誘發消費者點擊廣告、瀏覽內容。

當消費者對廣告產生動作,事實上就已經成為廣告名單,可以做為牙醫診所行銷後續再推廣對象。

想要讓後續行銷成效更放大,名單精準度高低就是決定性關鍵。牙醫診所行銷不同於一般電商零售,本身舉有區域受眾限制,因此如果數位行銷目的就是為了稱家到診預約人數,那麼就不要為了增加行銷內容互動量增加或是增加品牌追蹤人數而盲目放大觸及受眾。

而想要更進一步提高名單精準度,牙醫診所行銷人員還可以於第一則行銷內容與療程推廣內容之間再置入一則療程服務介紹內容,這篇內容不同於前一則內容屬於受眾需求面「軟文」,是偏向於讓受眾更加了解療程服務之「硬文」。

當前一則內容當中透過提出問題吸引受眾注意,再進一步於內容當中置入療程服務可協助解決問題,再將瀏覽過第一則內容之受眾當做廣告名單投放第二則硬文內容,再點擊者表示對於療程服務已經存在相當需求,會更適合進行牙醫診所行銷療程推廣。

2019_01_29_P3_牙醫診所行銷從數位行銷流程優化,強化病患預約引導

  • 當預約轉換率偏低,回推流程逐漸修正行銷內容

當完成上述數位行銷流程規劃,基本上瀏覽過第二篇之受眾已經算是相當精準受眾,可以再將此名單用來進行療程推廣。這時要評估績效指標再清楚不過就是受眾預約到診率有多高。

如果最後轉換率不盡理想,牙醫診所行銷人員就該回推數位行銷流程逐漸進行優化,如此才能有效提高轉換率。

最終療程推廣著陸頁是否存在解釋不清或無法傳遞信任感問題?如果修正過療程推廣內容後依然無法有效提高轉換率,則要進一步分析是否前端兩個內容頁可能存在問題,才會造成收集名單精準度不高。

上述所提到行銷流程規劃雖然拆成階段來看相當繁複,事實上當行銷內容、廣告設定都完成,受眾引導可以在短時間內完成,牙醫診所行銷人員也可以在短時間內了解績效高低及是否需要進行修正、又該在哪一階段修正?只需要於前端不斷導入流量進入數位行銷流程當中,就能逐漸優化整體成效,讓牙醫診所行銷預算更能提高價值。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0