牙醫行銷從網站優化切入,提高數位行銷預約率。

2019_01_25_P1_牙醫行銷從網站優化切入,提高數位行銷預約率

透過數位行銷工具及方法進行牙醫行銷,最主要目的無非就是改變傳統行銷可能存在區域限制問題,透過如社群等數位行銷方法更可能讓牙醫診所品牌成為知名品牌;即使沒有透過社群產生擴散,如果掌握關鍵字正確,也可以透過搜尋引擎帶來精準病患。

對於牙醫診所來說,既然投入人力、時間成本甚至是實際預算進行數位行銷,當然還是希望可以屆此提高診所到診人數,如果前來約診病患還都是以自費或高單價療程為主的高價值受眾,更是最佳。如果是以此為思考目標,那麼牙醫行銷主要策略便是提高廣告、網站行動按鈕點擊率,藉此取得更多受眾後放大轉換率。

數位行銷角度來探討,想要放大轉換率當然最主要優化目標就是診所官網。當牙醫行銷成效不彰,而問題又在於導入流量後多數都沒有獲取轉換,牙醫行銷人員就該進一步思考轉換率不佳最主要原因為何?

一般來說,無論透過主動推播還是借助搜尋引擎,數位行銷普遍都需要開啟入口將受眾引導到官網,因此當受眾點擊進入網站最後卻沒有進行任何轉換行為,一方面可能是因為受眾錯誤,必須要對廣告或搜尋引擎露出資訊進行修正。但也有可能不轉換原因是出於牙醫行銷人員沒有在官網當中建立正確資訊,導致病患對療程無法有深刻認知而無法做決定,甚至因為覺得療程無效而退出行銷流程。

想要優化網站轉換率,避免牙醫行銷預算都被無端浪費,首先就必須要找出造成轉換率低落問題究竟為何?

2019_01_25_P2_牙醫行銷從網站優化切入,提高數位行銷預約率

  • 透過網站監測系統,了解受眾於網站上之行為

受眾進入網站之後都沒有針對療程服務進行下一階段行動,存在相當多因素,牙醫行銷人員想要更進一步釐清問題出在哪?最簡單方式就是透過各種數位行銷數據監測工具來「解讀」用戶都在想些什麼?

如前所述,進入網站之受眾可能是透過不同流量入口導入,透過主動推播資訊前來的病患跟藉由搜尋引擎進入,兩者就存在相當大差異。透過Google Analytics可以進一步獲取用戶來源資料,藉由不同來源受眾轉換率差異就能清楚了解轉換率低可能原因為何?

如果是透過搜尋而進入官網,但最後都沒有採取任何行為,有相當大可能就是因為網站內容存在問題,因此即便這些病患已經有明確需求卻還是不選擇進一步與診所取得聯繫。面對這類問題,修正療程服務之描述甚至是官網內容呈現就是當務之急。

但受眾若是透過主動推播資訊,例如數位廣告或是粉絲專業內容而進入官網,針對轉換率低則要進一步審視其他數據資訊,例如用戶停留時間。當用戶停留時間普遍相當短暫,就有可能是在受眾觸及階段就導入太多錯誤流量,造成他們一進入官網就離開。解決受眾捕捉可能存在問題後,下一步才是針對官網內容進行優化。

一般來說,透過上述檢查流程及官網優化策略,都可以慢慢提高數位行銷轉換成效。倘若即使優化也無法發揮診所投入牙醫行銷所預估成效,那麼則可以將轉換目標轉換,不再以直接在網站上達成績效成過為目標,而是拉到線上諮詢環節。

2019_01_25_P3_牙醫行銷從網站優化切入,提高數位行銷預約率

  • 當網站優化無法有效改善轉換率,就改以客服補強

不同於一般零售電商,牙醫行銷所販售商品服務主要還是以療程為主,特別是具有行銷價值的牙醫療程普遍都有治療時間長、價格昂貴問題,多數民眾即使對療程存在需求,也步會貿然透過網站內容就做出決定。

面對這類狀況,牙醫行銷人員可以進行之優化策略便是將行動呼籲從直接送出預約這類直接行動轉換為間接行動,也就是不再要求病患於網站上立刻提出療程預約,而是選擇先跟牙醫診所進行線上諮詢。

一般建置較完善的牙醫診所可能都有牙醫諮詢師,否則也會有具備基本療程知識的牙醫助理,這些人就是在線上擔任客服為病患解決疑惑並直接連結轉換關鍵節點。

比起直接要求受眾立即進行決策約診,先給一點緩衝改以客服諮詢方式建立行動呼籲,能有效降低受眾抗性,自然也有可能提高轉換率。甚至於比起利用網站來說明療程訊息,牙醫行銷更適合以諮詢導購方式執行;雖然採用數位行銷工具,也未必一定要透過數位行銷方式轉換,先存在這類思考模式,才有助於牙醫行銷人員解決各種行銷環節問題。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0