醫療行銷無法切入電商,也該數位化突破計有診所行銷限制!

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數位行銷逐漸成為今日行銷一股必然趨勢,只是診所行銷不同一般商業組織行銷可以透過電商取得直接獲利機會,嚴格上來說醫療行銷終究還是建立於實體行銷基礎上,除非是皮膚、醫美等診所行銷類別可能還是透過開發、銷售保養品來切入商品零售,否則連醫療用品都禁止於網路上販售,更遑論是透過數位工具直接透過電商販賣「醫療服務」。

許多醫療院所也因為此原因,對於診所行銷數位化一直都興趣缺缺,事實上透過數位行銷工具為醫療行銷多增加觸及潛在病患入口已經不再是未來趨勢,而是每家診所都必須要正視的現在進行式。診所行銷數位化之所以重要,一方面主要是因為從小就習慣透過網路查詢資訊的網路原住民已經成為目前社會主要中堅族群,另外在智慧型手機普及後也越來越多民眾會透過手機進行區域搜尋來探查店家,其中當然也包含診所。

既然數位化已經勢在必行,醫療院所又該落實到什麼程度才有可能搭上這班數位醫療行銷快車?如果還跟過去一樣只是建立個官網擺到網路上就不再搭理,這麼最事實上對醫療行銷來說沒有任何幫助。網路就如同時診所「網路據點」,但不同於實體診所只要掛上招牌就可能吸引周邊民眾前往求診,如果沒有進行任何推廣及曝光等行銷手段,診所官網將不具備任何行銷價值。

如果診所本身就具有行銷效果,許多高競爭醫療類別之行銷人員也可能透過傳統行銷方式針對診所周邊實體市場進行文宣投放或現下推廣,又為何需要將診所行銷數位化?關鍵便在於,透過數位工具應用,將可能打破時間及空間限制,為診所帶來更多行銷可能性。

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  • 比起傳統行銷管道,數位行銷具有時間延伸價值

醫療行銷之所以要懂得數位化,其中一項原因便在於數位行銷資訊具有時間延續價值。無論是電視、廣播、報章雜誌,這些傳統傳播媒介普遍都只有在觸及當下會產生行銷效益,如果受眾沒有立即行動,普遍都不會在之後重新回頭找上診所。而這也可連結行診所行銷必須數位化另一大原因:當病患想起曾經看過的診所廣告,他們又會如何行動?想要他們記下診所聯繫方式有些不切實際,因此懂得在網路上建立可被搜尋諮詢本身也是延續傳統行銷手段策略。

另外,無論任何醫療類別其實都存在許多「特定病患需求」,尤其是類似傳染病、流行性疾病這類常態型關鍵字詞,也都是醫療院所可以先建立好內容,接著就可以持續從中觸及受眾、曝光品牌甚至獲取更多到診病患之「流量管道」。

不同於傳統行銷媒介必須要不斷投入成本來獲取「被看見」機會,數位行銷內容可以持續不斷為診所帶來獲利可能。

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  • 數位行銷工具可擺脫空間限制,讓品牌傳播更廣

診所行銷數位化在時間延續價值外,另一個重點更在於透過連結社群平台,只要內容資訊操作得當,就有可能擺脫既有空間限制,讓診所品牌擴散觸及到更多區域以外受眾。

雖然透過傳統傳播媒介依然有可能達到此成果,但雙方所必須投入行銷預算卻有相當大的差異。透過數位行銷工具來觸及區域以外受眾,除了可以使用數位廣告這類低成本甚至是點擊才收費推廣模式,更關鍵更在於結合內容行銷,醫療院所還能整合SEO及社群行銷,達成低成本甚至是零成本行銷成果。

雖然並非所有醫療院所都有服務區域以外病患之需求,但如果本身有提供自費療程,在病患越來越重視醫療品質前提下,有極大可能為了讓花費更加值得而跨行政區甚至是跨縣市尋求「名醫」。

學會善用數位行銷工具擴散效果來觸及更多潛在病患,另一大成效便在於有別於一般傳播行為多半都是診所直接對受眾,數位化診所行銷期望獲得效益是先由診所釋出資訊觸及受眾後,再透過受眾擴散傳播醫療行銷內容,如此等同於是這些受眾推薦診所行銷內容到好友圈當中,疊加自身信任狀供診所品牌使用。

除上述成果外,數位化醫療行銷尚有一大優勢便是改善傳統行銷手段無法追蹤成果此問題,透過成效追蹤更有助於診所行銷人員了解該如何優化改善行銷策略,讓績效更加顯著。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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