數位行銷呼應行動電商趨勢,讓消費者隨時隨地消費。

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數位行銷近幾年最大轉變之一,無非就是用戶使用載具有相當大變化,從過去多數都是透過桌上型電腦或筆電上網,今日已經是行動上網時代,當然銷售模式也逐漸轉為行動電商優先市場。

這項轉變對於企業來說實際上是項利多,因為隨著智慧型手機及行動上網普及,上網人口也逐漸增加,而增加之人口又多數都是本身生活壓力較低、具有相當消費能力之中老年族群。

雖然這些新增網路受眾本身可能對於網購接受度不高,甚至有些人還對於線上刷卡存在相當疑慮,企業卻依然可以透過數位行銷工具觸及這些消費受眾,將商品服務推送到他們眼前後進一步吸引他們透過電話訂購等形式完成購買,這對於本來就以老年受眾為主之品牌來說起到相當大效益。

行動電商發展那麼多年,究竟該如何做才叫真正進行優化?最近台科大盧希鵬教授提出「隨經濟」來解釋行動電商,就是相當精準切入方式。所謂隨經濟便是指透過數位行銷工具整合行動電商機制,讓消費者隨時隨地都可以瀏覽、接收品牌訊息並完成購物。

要落實「隨經濟」更不能只想著該如何讓消費者透過行動電商完成消費,更該思考如何利用數位行銷工具結合實體通路或傳統行銷工具整合循環O2O模式。

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  • 不單單做到隨時隨地都能購買,更要能決定購買方式

行動電商時代來臨後,事實上雖然對電商起到提昇作用,但實體經濟規模還是遠大於網購,這一點並沒有太大改變,因此後來電商龍頭才陸續開始布局線下通路規劃新零售。

線上跟線下布局,目的並非是為了透過線下通路作為流量入口觸及更多消費者引導到網路上購物,這種行為事實上是在嘗試改變消費者習慣。相當多以這類方式進行新零售之企業,事實上也只是更透過實體展示、線上購買這個操作方式來排除電商品牌本身庫存控管較弱此問題,如果是服飾配件品牌,也能藉此方式減少生產及庫存壓力。

「不要嘗試教育消費者」是每個企業都必須要有認知,尤其是消費習慣,這不單單只是必須額外增加消費者教育成本,更是在嘗試改變整個消費環境,除非本身具有相當規模及預算優勢,否則順勢而為才是最正確作法。

不再侷限於行動電商,而是透過實體行銷整合數位行銷,讓消費者無論在什麼通路接觸到品牌,都可以同時接收線上及線下資訊,並接收到最完整產品、服務資訊,自行決定購買方式。

當消費者於線下通路瀏覽商品,企業是否都可以引導他們到線上銷售頁面觀看更多商品服務訊息,簡化必須透過人員溝通之麻煩?甚至於如果布局通路都並非品牌自有通路,更可藉機將消費者引導至品牌線上客服,透過官方人員來為消費者解答商品問題。

消費者是否都在線上購物並留下資料並非關鍵,如何整合數位行銷讓消費者逃不出品牌掌握才是重點。當然想增加行動電商優勢,企業更該思考如何讓購物變得更加直覺。

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  • 想落實行動商機,關鍵在讓消費變得更加容易

行動電商,相當多企業都會想到要製作品牌APP,當然這是一種提高消費者粘性並進一步增加購買訂單形式。也有許多企業因為蝦皮購物透過APP贏得電商大戰又再度興起建置品牌購物APP這個想法,問題便在於蝦皮之所以可以成功,關鍵在於APP提供更直覺購物體驗。

讓消費者挑選商品、下單購買更加方便才是主要因素,APP只是工具選擇。如果可以在購物包含後續下單、結帳流程都更加精簡化,即便一樣使用購物官網,只要要行動友善介面依然可以有效切入行銷電商。

行動電商跟一般線上購物最大不同便在於:由於消費者都是利用手機或平板「滑」網頁,因此瀏覽資訊較不是那麼便利。如果有仔細審視蝦皮等行動優先之平台,應該都會發現他們於商品介紹頁普遍都簡化為只用文字呈現而增加縮圖可放置數量;如此作法除了可以避免頁面過長,消費者甚至都不需要滑動頁面就可以了解商品訊息,直接按下購買。

購物流程外,金流是另一個直覺化重點,盡可能導入第三方支付避免消費者還要輸入卡號,又或者用超商取貨付款當方式簡化流程,都是放大效益方式。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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