牙醫行銷走反主流,爭議聲量是否有助提高牙醫診所業績?

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牙醫行銷最常遇到問題無非就是在行銷過程中,容易在區域性及同質性上難以表現出競爭優勢,因此在社群時代後有些牙醫診所行銷人員容易會在「聲量」上產生迷思,認為相當多人討論比乏人問津還要來得重要。

這不單單只是牙醫行銷可能產生問題,在競爭越來越激烈,品牌間大多落入同質性高問題難以表現獨特價值的今日,我們很常可以看到品牌在產品行銷或社群貼文引發爭議,因此引起一堆網友前往撻伐甚至引發品牌危機。

從品牌行銷角度來探討,這類情況事實上都應該要避免,因為任何負面聲量對企業來說都並非是好事;但社群時代很常出現一種詭異現象,就是許多行銷人員會認為透過這類「爭議操作」,可以為企業帶來許多免費關注甚至是引發媒體報導,省下無數廣告費用。

上述說法看起來的確沒有什麼問題,但如果回歸到流量校度來探討,如果這些觸及品牌之流量本身對於產品、服務並不感興趣,甚至一開始就對品牌存在負面觀感,基本就屬於無效流量,甚至於這些受眾未來都可能無法再轉換。一般商業品牌如此,牙醫診所品牌屬於醫療行銷範疇更是如此。

近幾年,由於醫美診所這類醫療感比較沒那麼重的診所行銷相當多成功案例出現,更容易讓牙醫行銷人員效法其作法,部分行銷公司也會將其等同視之。事實上不管是牙醫診所行銷還是醫美行銷,從爭議切入奪取聲量都是錯誤操作觀念,究竟這類爭議行銷操作對牙醫診所來說可能存在哪些問題,從療程服務面跟品牌行銷面切入探討,方向更明確。

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  • 療程服務最容易產生盲點就是從案例面產生爭議

療程服務推廣應該是牙醫行銷最容易產生爭議關鍵,由於療程普遍都大同小異,為了在同質性過高的市場當中表現出獨特價值,就會有相當多牙醫診所可能於療程推廣上過度強調成效。

如此推廣方式除了本身就可能違反法令規範外,由於醫療行銷探討案例免不了可能必須要以實際案例為主,這時如果沒有經過病患許可或是闡述方式過於強調效果,都可能引發受眾誤解而產生爭議。醫療行銷最容易發生狀況就是療程服務效果跟所需治療時間都會因病患情況不同而產生差異,這些變數都是在牙醫行銷前必須先釐清之問題。

除此之外,當行銷素材牽涉到「人」,在文案撰寫及行銷素材規劃上也必須要學會避開一些如「歧視」、「對比」等操作方式,否則當牙醫行銷內容於網路上擴散,就很有可能會引起民眾不滿,最後造成牙醫診所品牌受到影響。如果網友提出負面評論,牙醫行銷人員因為缺乏公關操作觀念而回應不當,最後可能會就因為無心之過演變成牙醫診所品牌危機,這對建立於醫療行銷基礎之牙醫行銷而言將會成為一種傷害。

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  • 品牌行銷端,要注意牙醫師品牌形象可能產生問題

另一個更可能引發爭議關鍵點無非就是品牌行銷階段,探討牙醫行銷等醫療範疇,很難避免針對牙醫師品牌進行操作,特別是民眾普遍存在名醫迷思,從醫師節點切入牙醫行銷所能產生行銷效率也更好。由於牙醫師本身專業主要在於醫療而非行銷,因此有些時候面對社群平台可能不懂得拿捏言論,如果牙醫師本身個人品牌色彩又比較濃厚且有經營個人社群,各種言論都可能成為引發爭議主因。

當然這邊所探討層面並不包含醫師私人生活可能對診所品牌產生之影響,而單純針對牙醫行銷方面討論。如果醫師品牌是交由牙醫行銷人員來操作,當然較能避開相關問題,倘若牙醫師本身也有曝光自身社群帳號或自行經營粉絲專頁,就該懂得避開一些爭議話題發言。

另外,社群時代也可能產生一種牙醫師品牌經營問題就是醫師於線下看診時無論是言論還是治療過程引起病患不滿,這些病患也可能於網路上針對診所及牙醫師發佈負面評論,這時牙醫行銷人員發現負面評價時都必須要立即進行處理,避免牙醫師爭議持續擴散,最後影響牙醫診所

社群時代,牙醫師與診所品牌環環相扣,都是牙醫行銷必須重視環節,爭議話題縱然能為診所帶來大量關注,卻也可能毀掉品牌,不可不慎。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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