牙醫經理人化身品牌大使,該如何帶領牙醫診所品牌化?

2018_12_26_P1_牙醫經理人化身品牌大使,該如何帶領牙醫診所品牌化

牙醫經理人牙醫診所推廣上究竟還能產生哪些職能?一般來說談到牙醫經理人工作,大多都是針對如何進行牙醫診所內部組織管理、外部行銷推廣,主要就是全方位提高診所產能及營運能力:然而上述職務要求主要是從行銷營運角度切入,如果要探討牙醫診所品牌化呢?或許牙醫經理人另一個適合工作就是成為品牌大使。

一般談論到品牌大使,普遍想到都是尋找名人,透過其形象為品牌背書。與代言不同,品牌大使並不以單一商品代言或銷售為主,而是代表整個品牌甚至會在公開場合代替品牌進行發言。有別於一般牙醫經理人普遍都是以營運為主,擔當品牌大使則比較類似於公關角色。

牙醫經理人本身並非是名人,是否有資格擔任品牌大使?事實上,在數位行銷尤其是社群逐漸成為行銷主流後,品牌也未必都會尋找名人擔任品牌大使,找尋符合品牌形象甚至本身就是產品、服務使用者之素人來象徵品牌形象也逐漸成為趨勢,且更可能讓品牌形象貼近一般消費者。

牙醫經理人除了本身也可能是牙醫診所療程使用者外,對於一些不想過度經營醫師品牌形象或牙醫師本身不喜歡太過張揚的診所,更能讓牙醫經理人來擔當各種數位行銷可能需要「露臉」或必須有看板人物來進行之行銷方法。

從品牌大使角度切入數位行銷,牙醫經理人又該進行哪些工作才能協助牙醫診所有效品牌化?先成為內容行銷切入,就是塑造專業品牌價值最好方式。

2018_12_26_P2_牙醫經理人化身品牌大使,該如何帶領牙醫診所品牌化

  • 醫療診所品牌化,最適當方式為透過公關而非廣告

讓更多人都認知到品牌是品牌化開端,然而如果從醫療產業切入,廣告特別是數位廣告卻未必是適當方式,因為民眾普遍在沒有醫療需求時普遍都會忽略醫療診所內容,特別是牙醫療程服務還是相當多人都恐懼之醫療類別,更容易讓人產生抗性。因此,嘗試從公關角度而非廣告層面來進行牙醫診所品牌化,可能是更加適合方式。

牙醫診所公關行銷,媒體當然是一種執行策略,特別是如果切入端點為數位媒體,更能讓新聞稿產生搜尋行銷成效,而不再只是曝光後除了當下公關效益,無法產生其他延伸價值。而牙醫經理人於這些公關操作上所能產生職能,便是充當好品牌大使身分,透過使用者角度來為療程服務做體驗介紹;又或者替代牙醫師做為對外形象人物與媒體介紹牙醫品牌。

如此作法事實上也已經存在一些對競爭較為激烈,也比較不受法規限制如醫美診所醫療類別。部分診所除了看診醫師外,可能還會設立一個「店長」職務,這個員工除了要負責公司營運管理,本身也可能是療程體驗者及對外公關代表,事實上這就跟牙醫經理人擔任品牌大使概念相同。

2018_12_26_P3_牙醫經理人化身品牌大使,該如何帶領牙醫診所品牌化

  • 由品牌大使取代牙醫師,成為專業內容輸出者

另一個牙醫經理人可以切入之牙醫診所品牌化工作,便是從牙醫診所推廣於數位行銷流程當中相當重要的內容行銷來負責擔任「主要形象」。一般來說,牙醫診所內容行銷普遍都要以有醫療專業背景之牙醫師來負責執行;但相當多診所可能遇到問題便是醫師可能對於治療相當專業,但要他們撰寫內容或面對鏡頭來場直播就困難重重。

雖然說這些工作對於增加牙醫診所營運具有相當幫助,但行銷終究不是牙醫師主要專業,與其要求他們特別撥出時間來「訓練」如何撰寫內容或開直播來跟受眾探討牙醫治療,不如讓牙醫經理人充當牙醫診所對外專業發言人。

內容行銷除了一般文字內容外,為了提高受眾瀏覽可能,影片甚至是直播也是相當重要呈現方式,這時可能就需要有「形象人物」,牙醫經理人不管是負責擔任牙醫診所對外內容主導人,又或者固定於直播、影片當中擔任「主持人」,都是相當適當的公關執行策略。

牙醫經理人擔任品牌大使作法,便是將此職務從原先診所經理人轉變為品牌經理人,透過公關及品牌化執行策略表現出牙醫診所於市場差異化。如此才有可能在療程服務都大同小異情況下,更進一步應用數位行銷工具,獲取更多潛在受眾對牙醫診所品牌之認知,避開由醫師直接面對消費者,也能避免病患普遍集中在同一位醫師,有效提高診所營運效率。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0