診所行銷切入社群行銷主動出擊,該如何有效打入社群?

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診所行銷首要工作無非就是透過各種行銷手段讓更多人認知到診所存在,單就目前行銷工具來分析,社群行銷無非是觸及更多受眾並使其認知到品牌最有效方法,而診所行銷切入社群第一步當然就是先開設一個官方帳號來吸納追蹤者。

然而多數診所行銷人員可能遭遇最大問題便是開了帳號卻不懂得該如何吸引網友來追蹤自己或對粉絲專頁按讚,特別是目前主流社群平台Facebook在幾波演算法影響下,想要從中獲取行銷成效越發困難,更讓行銷人員對社群行銷成效充滿質疑。

想透過社群行銷有效曝光品牌,診所行銷人員首要認知就是別將社群侷限於「社群平台」,同時要將自己視為社群一份子,也就是要從使用者角度來切入來進行社群行銷,如此才有可能讓診所行銷成效產生效果。

特別是當覺得社群行銷效益低落時,不妨可以反問自己是否都有主動出擊,還是只是默默的等別人來發現自己?這事實上是相當多診所行銷人員面對數位行銷都可能存在問題。因為診所經營本身建立於實體行銷上,診所據點本身就具有廣告效益,與之相對數位行銷如果沒有主動向外推廣品牌,就相當難以讓受眾認知到品牌存在。

部分診所可能會在粉絲專頁等社群照帳號開設後,先從身邊親友開始邀集,這類追蹤者其實都是無效錯誤受眾,真正有效的社群行銷策略應該是要面向對品牌還不熟悉的陌生受眾,並讓他們透過專頁認識到品牌。

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  • 針對各種時事議題,從專業角度切入主動發文曝光

診所行銷本身屬於醫療類別,可以說是最難行銷卻也最容易行銷的產業類別。難以行銷主因無非是因為診所行銷無法透過一般商業行銷都慣用的廣告手段快速曝光品牌甚至直接取得轉換;但如果從內容行銷等思路來思考,事實上醫療行銷也屬於最容易找出行銷方向甚至是將社群行銷做為支點應用之產業別。

無論是流行傳染病爆發期,還是各種明星、名人生病、去世,都屬於診所行銷內容切入機會。但關鍵便在於內容如何建立、又該如何擴散,找到此行銷流程才是最適當社群行銷作法。一般來說,內容當然還是要建立於官方平台為優先,另外則是嘗試將資訊張貼到其他社群,無論是公眾社群、臉書社團或BBS,只要有正確受眾出沒都屬於可以用於行銷之社群。

只是在實際操作上,診所行銷人員必須要了解一個重點:在他社群發佈內容時,必須要以重新張貼方式進行。如果在論壇或BBS等地方操作,基本上沒什麼太大問題,但如果是要針對各種臉書社團行銷,許多人可能都會覺得直接分享診所粉絲專頁貼文,更方便用戶追蹤,更放大診所行銷效果。

如此思考就是沒有深入思考社群及社群關係才會進行這類操作,一般來說網友只要看到是轉貼粉絲專頁貼文就已經會先產生距離感,除非有針對醫師品牌重新進行社群行銷規劃,否則建議還是以重新貼文方式張貼內容,如果受眾對內容感興趣,依然會主動透過點擊帳號連結到個人帳號頁面,最後依然會被引導到粉絲專頁,達成社群行銷任務目標。

如果張貼於官方平台之貼文本身互動迴響不錯,也可以嘗試投放廣告觸及更多潛在受眾,如此作法也算是利用社群行銷平台既有機制的主動推廣策略。

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  • 潛在各種社團、論壇,主動參與討論回覆突顯專業

除了主動貼文外,事實上這些社團、論壇本身可能也都存在主題性,因此會有相當多精準受眾會於社群內提出各種可能就與醫療專業有關之問題,這時就會產生切入診所行銷可能性。

在社群上主動出擊並不一定只限於發佈資訊,主動參與各項社群互動也是一個作法。特別是如果是主動參與互動,挑選的又是熱門討論串,可以直接對發問者及參與互動之用戶產生直接觸及,所能產生效益未必會遜色於直接貼文。

以參與互動方式切入社群行銷,更可以避開多數人對於診所行銷內容不懂該如何切入這個問題。等同於是直接將網友所提出問題當做是主題,診所行銷人員只需要發揮自身專業答覆問題,就能產出一篇行銷內容,以此為方式進行社群行銷也可以降低初期執行門檻。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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