醫療行銷放大效益關鍵,診所官網的「關於我」如何優化?

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醫療行銷於數位工具應用上,診所官網就是相當重要一項資訊,特別是網路原生族群逐漸成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地市場消費主力,當他們有醫療需求卻不知該尋找哪些診所時,最直覺行為就是上網搜尋,這時診所官網就會成為觸及准病患第一道醫療行銷關卡。

針對診所官網,許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療行銷人員普遍都是想應該建置規劃哪些療程服務資訊、如何針對醫師進行介紹,通常最容易被忽略環節就是「關於我」這個頁面;這問題不僅發生在醫療行銷,官方網站的「關於我」都是具有相當重要性,但卻也最容易被忽略。

透過數位行銷所觸及受眾,普遍對於品牌都是陌生,這時他們可能會想了解療程服務訊息,但假設已經對服務產生興趣,下一步可能就想更進一步了解診所,這時「關於我」頁面就是他們下一個點擊目標。

根據統計,除了首頁外,網站「關於我」是在資訊傳遞方面第二高頁面。即便網站數據顯示並非如此,也必須要有下列認知:當台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾進入關於我時,很大機率是處於轉換前猶豫階段,這時「關於我」內容就可能成為轉換與否關鍵決定因素。

要評估一個網頁表現好壞,可以利用GA進行分析,倘若頁面離開率過高,便意味著診所官網「關於我」頁面需要進一步優化;至於該從什麼角度切入優化此網頁內容?分別從「內容規劃」跟「行動刺激」兩個角度,帶領大家審視診所官網「關於我」是不是需要被修正!

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  • 別拿「關於我」來自我介紹,而該表現品牌價值

無論診所官網將這個頁面命名為「關於我」、還是「認識診所」之類描述,台北、桃園、台中、台南、高雄等地很多醫療行銷人員一看到「About us」普遍就會聯想到這是一個診所介紹頁面,因此開始跟寫自傳一樣談論起診所什麼時候成立、診所提供什麼服務、有幾位醫師跟有哪些設備這類流水帳。這種自我介紹內容,或許可以幫助台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾認識診所品牌,卻無法傳遞任何品牌價值給瀏覽者。

無論是台北、桃園、台中、台南、高雄等地任何產業別,在思考「關於我」內容時,必須掌握重點便是提供能讓受眾產生信任的資訊,這一點對於以信任為基礎的醫療產業來說特別重要!

對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地已經開業已久或醫師有相當醫療經驗的診所而言,要盡量以醫師經歷為主軸,以表現出專業高度;與之相對,如果是經驗較少的年輕醫師所開設診所,則可以多擺放些社交證據,甚至於向病患收集意見當做見證擺放到「關於我」頁面,只要不涉及誇大療效,都可以避開爭議,並讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地陌生病患對診所及醫師品牌產生信任感。

除此之外,頁面規劃也盡量以圖文方式表現,適度用圖片、圖表來取代一堆文字,更有助於瀏覽者接收訊息,才不會被一堆沒有重點的文字給轟炸而選擇退出頁面。

多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所官網在「關於我」頁面上所存在問題,有時反而並非是內容規劃,而是無法在提高病患信任後立刻引導到下一個流程。想要改善優化這個問題,最簡單方式就是建置好行動機制,讓受眾更直覺進入下一個流程。

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  • 建置好行動刺激流程,引導病患進入下一步

就台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所官網來說,因為不同於其他產業可以直接導入購買機制,因此,能藉由行動來刺激的是引導病患、與診所聯絡、或送出其問題及需求,建立起雙方連結。

想要達成上述幾項目標,在網站內可以使用手段便是建立好表格,方便台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾可以填寫後送出需求,讓診所主動與其聯繫。一般診所官網普遍都還會有另外一個「聯絡我們」頁面,即便已經有此規劃,也不代表在「關於我」當中不能再置入另一個表格,否則也必須要透過連結引導受眾進入聯繫表單頁面。

一般來說,醫療行銷人員可能還會直接把診所電話擺到官網上,這當然是一種刺激受眾與診所取得聯繫方式,但如果從網頁瀏覽行為來分析,建議電話要直接規劃好撥出功能,讓受眾點擊電話後能直接以手機撥話,否則會因為流程太過複雜,造成他們不願意行動。多建立此機制,也有助於透過數據分析受眾是否都有「進行」下一步。

另外一種更簡便作法,便是先申請好診所LINE@帳號,讓民眾點擊後可直接透過LINE跟診所聯繫,如此作法更能讓醫療行銷貼近行動商機!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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