口碑行銷別只著眼話題,電商行銷流程也能成為口碑關鍵!

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口碑行銷對許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業行銷人員而言,可能就是在論壇上貼貼文,為商品增加曝光度以提高銷售績效。的確,從傳播角度來看,口碑行銷的確有此效果,甚至操作得當,依據成效差異,口碑行銷內容還有可能在廣告效果外延伸成為信任狀,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在消費者從對商品感到好奇,進而建立需求而直接轉換。

然而,無論是論壇貼文操作、或KOL業配,透過口碑推廣讓許多商品一躍成為網路話題後,也越來越多行銷人員分不清、口碑行銷跟話題行銷兩者究竟有何差別。這種對口碑存有的錯誤觀念,很有可能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業無法感受到口碑行銷效果,更別說運用口碑操作除了曝光商品外,還進一步為台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者建立品牌認知。

想讓口碑行銷成效真正體現,台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員就該嘗試從電商行銷流程當中思考消費者會如何行動,又會在什麼情況下觸及企業行銷訊息、當下又會處於什麼狀態,如此才能讓口碑內容真正深植其腦海,表現出行銷效果。從電商行銷流程分析,台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者行為可以分為認知商品存在、接收商品訴求、查詢解決疑慮、進行購買等四個階段;如果從口碑行銷角度思考,消費者在進行購買或使用商品階段,還可以延伸出推薦口碑──成為品牌或商品擁戴者。

從品牌行銷角度來思考,讓消費者成為擁戴者當然是最終目的;許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業覺得這相當困難,事實上如果懂得從電商行銷流程當中逐步導入口碑行銷內容,就能慢慢在消費者心智當中建立對品牌及商品之好感度。

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  • 認知及查詢階段,是建立品牌信任度基礎環節

對台北、桃園、台中、台南、高雄等地之電商品牌來說,口碑行銷導入電商行銷流程最重要的兩個關鍵節點,是「第一次觸及消費者」及「消費者自主查詢」兩階段。於觸及階段,無論是透過論壇貼文還是部落客、網紅推廣,成功與否關鍵都在於是否做到下列兩件事:一、觸及正確消費者;二、理解消費者存在什麼需求。

今日蠻多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的口碑行銷操作都只是想著要提高觸及量,甚至在觸及受眾時還能進一步藉由社群產生擴散引發出話題行銷效果,所以普遍都不會深入思考上述兩個消費要素。當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業從話題、病毒擴散等角度思考口碑行銷,就容易朝最大廣度曝光下去規劃,最後的確是讓更多人認知到產品,但觸及者卻未必會感興趣更別說購買,而真正可能轉換受眾,卻會因為產品過度曝光而失了信任。

想發揮口碑行銷的效果,就該思考在電商行銷流程當中,於初期觸及階段,該如何為台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者建立使用認知,又或者是否能透過消費者體驗形式讓受眾更加理解產品應用情境;相同概念,當消費者認知產品卻還是存在疑慮時,口碑行銷的內容功能就要轉變為--為消費者提供信任感。當消費者進入查詢階段後,體驗、見證這類口碑內容時,都極富效益,此外,若必須透過意見領袖、甚至媒體建立相關內容,更能在台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者自主搜尋時提高及購買信心。

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  • 從行動到推廣,要透過服務體驗提昇讓消費者成為擁戴者

透過口碑行銷操作讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者認知商品並提高信任度並非難事,只要掌握對受眾及其出沒位置,在曝光達到一定量後都會產生相對成效;然而口碑行銷事實上最希望能達成效果是透過操作,進一步讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾可以利用社群協助品牌進一步擴散產品訊息──尤其是在購買後自主於好友圈進行推廣,所能產生價值更大。

要讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者自主於社群分享開箱體驗心得並非易事,即便商品或服務真正讓消費者滿意,一般消費者都顯少會主動為品牌「大力推薦」;透過利誘方式引導他們行動是一個方式,但這就跟許多餐廳都會利用折扣或贈品刺激消費者打卡,普遍最後這類口碑行銷方式也都只能帶來擴散並非轉換。

促使消費者真正產生分享衝動,就要透過服務流程設計、讓他們在體驗商品及服務過程當中,滿意度達到高點或感受驚喜,才有誘發其行動的可能。比起提昇滿意度,嘗試為台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者建立驚喜感,反而更容易達成。

不管是在包裝上發揮點設計巧思,又或者提供一些小卡、產品使用手冊…等等意想不到的貼心規劃。把商品做好,只能算是電商行銷基本需求,得站在消費者的角度去思考,如何讓他們開箱時忍不住發出驚嘆,「WOW行銷」或許就是口碑行銷放大效益最佳解方!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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