口碑行銷成為網路行銷熱門趨勢,企業該著重哪些口碑操作?

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口碑行銷在社群紅利逐漸降低後,開始成為被大家重視的網路行銷方法;但事實上口碑行銷是早就存在的行銷方法,甚至在臉書還沒有成為台灣熱門平台前、就已經風行並持續能保持效果之網路行銷模式。因社群紅利衰退而開始被台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業重視,但事實上口碑行銷之所以成為目前網路行銷主要趨勢,卻也是因為社群。

論是透過台北、桃園、台中、台南、高雄等地部落客、各大論壇意見領袖針對產品發表意見,又或者直接進入論壇操作評論,上述作法事實上都屬於口碑行銷操作,也是在還沒有社群前就已經有相當多企業在執行。而今日探討口碑行銷,則不單單只是談論上述這類「分眾口碑」,而是要思考如何透過社群能量,讓品牌及商品不再只是被精準受眾關注,甚至成為一種話題,引起台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾跟風購買。

就目前網路行銷熱門說法來看這個現象,就是所謂「打卡熱點」,打卡這行為在今日已經不單單針對實體店,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾購買商品後都會拍照上網炫耀──甚至是為了跟風話題而購買,也可以稱該商品為打卡熱門商品。

為了因應這個趨勢,口碑行銷也不再只是做為一種信任狀來說服消費者,又或者是透過用戶回饋來影響潛在精準消費者對商品產生興趣。如何透過台北、桃園、台中、台南、高雄等地社群傳遞口碑──不管是否為使用者口碑,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾感受到話題性而行動,都屬於口碑行銷一環。那麼面對這種新型態網路行銷趨勢,企業究竟又該如何做才有可能打造出「打卡商品」?借力使力或許就是最適當方式。

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  • 想成為話題,就先嘗試依附於話題

既然口碑行銷重新引起大家重視,原因就是源於話題行銷導入,那麼如何讓產品於初期成為話題,就是行銷人員要思考重要課題。單就一般作法來說,透過數位廣告,如果投入足夠量體行銷預算,也能夠在短時間內觸及到大量台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者,一些如指尖陀螺、冰霸杯這些爆款商品,就是透過大量銷售點結合廣告,快速引起民眾重視。只是要做到這一點,除了廣告投入及通路布局要夠廣,關鍵還是在於商品;普遍可以單純透過廣告及銷售在短時間內成為「打卡趨勢」的商品,本來就都存在爆款價值。

如果商品本身在功能跟設計上無法找出獨特或足以吸引人之賣點,又該如何是好?仰賴本身就是話題焦點的網紅,或許是另一個可行方式。

如此口碑執行方式,其實就跟傳統部落客行銷作法相同,差別只是透過網紅以更簡單──或許只是幾張照片方式來曝光;換個角度來說,這也是利用預算來換取流量,只是比起鎖定整體數位廣告受眾亂槍打鳥,直接將廣告預算轉為網紅業配費用,在不以轉換率為前提情況下單純針對擴散率思考,在初期就能取得大量能見度!

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  • 回歸口碑基本操作,顧好分眾才是根本之道

然而,上述操作模式主要還是建立在「傳播」上,所需要投入網紅推廣成本可能比數位廣告還要高上許多;不論最後成效究竟如何,單光是要投入那筆預算,對許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業而言可能就是相當壓力。

事實上,認為口碑行銷就是能透過大量曝光成為一種話題,其實是一種相當偏頗迷思。所謂口碑,便是台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者口耳相傳,無論是正向口碑還是負面口碑,終究都是探討產品或品牌;而今日相當多跟風之口碑話題,大多都只聚焦在話題上,即便有延伸討論到產品,也未必會是重點。如此操作方式,就已經不算建立有助於產品銷售或品牌擴散之口碑。

回歸到網路行銷一貫口碑操作模式,對台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說或許更有可能產生口碑行銷價值。過去針對分眾社群進行口碑操作,普遍可能存在問題就是操作了議題卻不見網友存在任何反應,原因都是因為多數企業都只做到消息推送,而沒有在媒體投入跟行銷組合上用心,如此自然無法體驗出口碑行銷效益。

口碑行銷操作主要還是建立在網路行銷架構上,比起一般傳統行銷,數位媒體信任度普遍較低,這也是為什麼需要透過上述方式操作主因。如果沒有先至少規劃媒體投入,貿然就大量於台北、桃園、台中、台南、高雄等地公眾社群操作口碑,最後反被網友發現假推薦真業配,最後只是讓品牌直接成為攻擊對象;別說口碑行銷獲利,只怕要忙著處理品牌危機。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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