2018_08_22_P1_牙醫行銷導入體驗行銷特性,重點在消除病患抗性

牙醫行銷是否可以透過數位化工具導入體驗行銷?這一點相信是許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員都想了解。體驗行銷特性便在於透過行銷手段讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者先行對產品或服務有基礎體驗認知,藉此來降低其疑慮或消費抗性。然而,牙醫行銷在導入體驗行銷最大阻礙無非在於產品服務類型有所限制,一般商業行銷還可能透過產品試用、線下體驗方式來提供台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者直接感受,放大體驗行銷效果,然而醫療產業除了民眾本身不想體驗外,法令也規範醫療診所不得以餽贈方式做為行銷手段。

例如:醫美診所可能還存在一些美容類別療程不屬於醫療範疇,可以藉由台北、桃園、台中、台南、高雄等地部落客行銷方式導入體驗行銷,但一般醫療診所多半都還是以治療為主軸,即使目前有牙醫診所也開始提供牙齒美白這類美容服務,終究不是診所主要獲利來源。除了實際服務類別限制跟法令限制,牙醫行銷另一個行銷阻礙便在於病患本身對於治療就存在抗性。台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數人對於牙醫療程根深蒂固之恐懼,即便可以推動體驗行銷,也可能未必有人想嘗試。

因此,牙醫行銷人員最適當作法就是,直接利用醫療服務本身對需要治療的患者而言屬於剛需之特點;來換位思考怎麼將體驗植入,簡化為降低病患對療程服務之疑惑及抗性即可。將問題及行銷目的簡化後,牙醫行銷人員只需要進一步思考:該如何捕捉到台北、桃園、台中、台南、高雄等地有效受眾並提供正確資訊,來放大行銷成功率。

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  • 想解除療程疑慮,就利用內容行銷強化專業權威

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患需要療程服務時,普遍都是有不舒適問題需要處理,這時一定都會希望選擇最佳治療方案;尤其是牙醫行銷獨立於其他醫療類別,病患相當清楚自身問題需要透過牙醫治療解決,但可能還是會想知道該選擇台北、桃園、台中、台南、高雄等地什麼診所才能真正解除問題。

台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患尋找適合診所或最佳解決方案背後主要目的,除了希望可以更快且安全獲得療程協助,另一個考量因素也可能是因為對於療程服務不夠熟悉,因此希望可以在接受治療前先行了解,以避免被騙──這也是醫病關係緊張象徵。

當病患對療程服務存在疑慮時,最有可能行為就是四處「搜尋」資料,這也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷可以切入觸及到這些精準潛在病患方式。

在此方面操作上,比起以診所品牌進行,更適當方式為透過醫師品牌來建立內容。先了解台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患存在什麼需求時,會透過哪些關鍵字來尋找資料,先行將療程相關資訊建立好,就能觸及到這些潛在病患獲得轉換機會。

在此操作當中,也可能進一步收集到一些流傳於網路但未必正確之訊息,此時牙醫行銷人員可以趁機針對謠言進行闢謠除傳遞正確知識外,也能進一步擴散醫師品牌。因為藉由SEO及內容行銷方式曝光牙醫行銷資訊,相當大機率觸及到之台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾都並非有效轉換者,這時就要嘗試透過社群連結放大擴散量,才有機會提高行銷效益。

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  • 要消除病患抗性,除了病患見證更該拆解步驟

上述作法只是體驗行銷之一部分,但對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫行銷來說,病患對療程之抗性卻無法產生實質的幫助。單純想透過數位行銷讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患於治療前先有療程體驗,最有效方式還是透過「病患體驗分享」方式來進行。

不同於美容體驗,一般療程服務不一定剛好找到有療程需求的部落客,因此引導台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者願意自主分享是較佳的方式。由此角度切入牙醫行銷,可以尋找一些台北、桃園、台中、台南、高雄等地熱衷社群的年輕消費族群,讓內容曝光於公眾社群平台上會比透過部落客的平台做分享來得更好。

只是除非病患自主發佈,否則牙醫行銷也無法像一般商業行銷,透過獎勵來鼓勵禮民眾發佈療程體驗行銷訊息,進而影響台北、桃園、台中、台南、高雄等地的准病患;但民眾想透過這類資訊了解療程,也只是想先行知道療程會如何進行,可能需要注意些什麼?

因此,想於牙醫行銷當中植入體驗行銷,還有另外一個作法--將療程進行拆解。透過將療程服務以治療前、中、後三個階段在分別拆解出三到四個步驟,進而針對療程服務進行解說,就有可能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患透過瀏覽這些療程說明,在治療前先對療程服務有先行了解,同時強化信任跟降低醫病疑慮。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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