診所行銷療效訴求有限制,該如何讓數位行銷發揮成效?

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台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所行銷在推廣上,最讓數位行銷人員頭痛一點無非就是任何涉及療效字眼都是被禁止,特別是如果透過數位行銷及數位廣告工具進行推廣,更容易留下證據被檢舉而遭到罰款。事實上,也並非台北、桃園、台中、台南、高雄等地的所有診所行銷都不能牽涉療效相關行銷字眼,只是相關法令規範保留相當大解釋空間,讓數位行銷人員都盡量打安全牌不想冒險受罰。

分析台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷廣告限制,事實上除了如醫學美容中心不得使用專科醫療名稱宣傳外,其他諸如醫師學經歷、療程名稱、疾病名稱及治療項目等都不在法規限制列當中。其中最容易讓診所行銷人員誤踩地雷的就是「過度誇大宣稱療效或療程服務」不得於進行廣告推廣,主因是隨著數位行銷工具的成熟,透過網路觸及陌生消費者不難,推廣門檻變低使得競爭激烈,自然導致造成診所行銷在行銷推廣階段就不斷訴求自己「特別」好,以吸引更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的患者選擇到診所就診。

當行銷推廣階段過於誇大或訴求強烈,有時會因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地之民眾過高的期待,導致更容易發生醫療糾紛,這對於診所行銷而言可能才是最應該重視問題。究竟,行銷人員在數位行銷階段要如何拿捏好行銷力道同時還能不減效益?根據診所行銷特性,嘗試多理解一下病患需求及真正在乎問題,行銷更能事半功倍。

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  • 首先理解為什麼數位行銷普遍轉換效益偏低?

無論是任何消費、購買行為,都是建立在「需求」及「信任」兩大元素上,診所行銷當然也是如此,甚至更應該朝向這方面來規劃。當台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾產生醫療需求時,當下多半都是處於不舒適或有問題急須被解決狀態,屬於剛性購買需求。

既然掌握剛性需求市場,卻無法產生行銷成效,大都是因為診所於數位行銷階段無法有效觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地有效消費者,又或者是在觸及消費者後無法使其信任,自然無法放大轉換率。

由上述討論可知,診所行銷想於數位行銷發揮效益,必須要從兩個層面來切入思考,首先就是觸及階段,其次是觸及後如何建立信任。

觸及病患階段,雖然能透過被動搜尋方式來接觸潛在病患,但有時效率會過差,較適合逐步規劃等待後續發揮成效。而數位廣告等工具雖然效率較快,但由於廣告工具在受眾規劃上無法做到相當精準捕捉出「需求民眾」,因此投放廣告後觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾可能都無醫療需求,轉換效益自然不高。然而,雖然觸及當下民眾或許沒有需要,診所行銷人員也該懂得針對觸及受眾建立專業認知,提高未來可能轉換率。

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  • 強調醫師及診所品牌專業,建立信賴不談療效

比起治療疾病,台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患內在需求可能跟你想像不同,這一點是診所行銷人員都必須先做好認知建立。

數位行銷工具,特別是廣告這類主動傳播工具,雖然轉換率偏低卻存在可在相對預算前提下,為診所及醫師品牌帶來大量擴散之價值。此時,診所行銷人員該思考如何透過正確內容讓更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患願意與行銷資訊產生交互行為,如此才能於民眾認知中建立專業。

不談療效是否有可能放大診所行銷效益?回歸到「病患需求」來探討,或許就是診所於數位行銷最佳解決方案。比起治療疾病,多數民眾對醫療之需求其實是建立在「避開疾病」上,台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多人平時都喜歡關注醫療及保健相關資訊,這源於人們最原始「生存」需求使得對疾病產生恐懼。認知到這一點,診所行銷人員就能懂得如何更有效利用主動行銷工具,在觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患時,讓投資報酬率發揮到最大。

無論是從醫師品牌或診所品牌切入,比起「醫療」訊息,診所行銷人員日常行銷資訊都應該針對本身所提供醫療專業服務或產品建立一些「保健」訊息,以提高台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾瀏覽意願,並逐漸於認知當中建立診所醫療專業。如此一來,當未來有需求時,自然會聯想到診所品牌,讓數位行銷價值得以延續。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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