從超商無人店開張,看數位行銷如何整合新零售?

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數位行銷發展至今,在技術應用層面上,已不只是探討技術及工具應用,該如何協助台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業推廣品牌及銷售商品,各種針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地銷售模式整合及優化,更是數位行銷目前主要發展重點。其中新零售就是一個將台北、桃園、台中、台南、高雄等地數位技術與銷售模式進行整合,並優化、改變原有一種甚至多種通路類型案例。

早在新零售前,數位行銷領域就在探討O2O這類透過數位工具觸及消費者並將其引導到線下購物作法;然而當時所探討方式,比較偏向於「推廣工具」應用,主要還是將原先線下行銷慣用的傳統行銷模式轉變為數位行銷工具,透過較低成本且立即可見成效為台北、桃園、台中、台南、高雄等地的實體商家帶來人潮及業績。

由於數位行銷本身具備數據探查及可見成效兩大特點,因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員可不斷經過審視、修正,找出最佳化行銷模式,在社群工具出現後,也開始有人反向思考該如何將實體觸及消費者轉移到線上協助商家推廣,將O2O從Online To Offline變為Offline To Online。

直到當數位行銷開始探討新零售,又進一步將O2O及實體銷售演變到另一個新局面,透過數據整合及工具應用,新零售不單單只是打破電商跟實體銷售中間那一道牆,Amazon跟阿里巴巴都開始測試推動的無人商店更可以說是將實體零售導入到另一個局面。

就如同工業4.0結合物聯網及人工智慧讓無人工廠逐漸成為一種可能性,未來無人商店是否也可能成為一種主流趨勢?在探討這一波零售革命,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業應該如何跟進前,了解新零售發展必須要先摸清楚究竟有哪些數位行銷應用是當中重點。

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  • 整合數據及金流技術,無人商店逐漸成為一種可能

不管是Amazon、阿里巴巴還是台灣近期無人商店案例,都不是「沒人顧店」那類良心商店那麼單純發想。無人商店要真正做到可以正常營運且能為企業帶來更自動化成長,背後除了進出安管等建置等必要工作外,如何導入自動化金流也是必要因素。

無論是新零售還是無人商店,背後核心價值其實都在於如何透過數據應用優化數位行銷發展。以台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地目前便利超商發展無人商店案例來探討,過去便利超商雖然本來就會透過POS系統每日回報銷售數據,協助企業了解商品銷售及區域關連性,但終究數據取樣範圍還是偏向廣泛。無人商店透過整合個人化金流,最基本可收集數據便是「每一名」消費者購物喜好,透過這類數據收集,將有助於台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業於其他如數位行銷推廣或商品開發上有更明確清晰的方向。

當然,這當中也包含相當多已經切入新零售發展之企業本來就有進行的台北、桃園、台中、台南、高雄等地之消費者購物行為分析,透過實體商店監視系統觀察消費者購物路徑,更有助於企業進行銷售模式優化。上述各種數位行銷技術應用,其實都只是電商行銷本來就存在優勢,差別只是透過新零售整合將數據判讀能力從線上延伸到線下,協助台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業獲取更多潛在消費族群。

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  • 逐步規劃各塊拼圖,企業發展新零售並非不可能

突破電商行銷既有天花板,就是相當多國外電商龍頭這幾年積極布局線下通路並整合新零售之主因──因為無論如何發展,電商終究只能獲取整體消費總額15-20%。因此,這波浪潮不單單只有數位行銷架構已建立完善之大企業需要注意,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中小企業也該思考該如何借鏡逐漸布局出新零售版圖,才能擺脫在營業額受限情況下,還要對面數位行銷成本越來越高困境。

許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業沒有於行銷布局當中進一步考量實體通路,無非都是因為跟數位行銷相比,實體行銷存在更高成本,因此容易讓電商起家的企業產生抗性。如果要發展新零售,有自有品牌通路當然是必要,唯有如此才能更精準導入數據分析等數位行銷機制。但倘若台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業單純只是想解決電商行銷業績無法持續成長問題,比起貿然跨竟繼續發展電商銷售,思考該如何先將台灣市場做滿才是最正確思考方式。

相當多新零售品牌也並非第一步就從自有通路開始做起,無論是寄賣、短期測試通路點還是設櫃,關鍵在於是否將銷售模式從線上轉移到線下,並進一步整合既有數位行銷數據判讀能力,而非只是把商品擺到店裡賣。商品類別不同,新零售模式自然也大不同,即便距離無人商店還有一大段距離,透過逐步推薦,也能利用虛實整合放大企業成效。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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